Một là, đề tài chỉ thực hiên ở các khoa kinh tế trường ĐHVL, chưa triển khai nghiên cứu mở rộng cho toàn trường. Bởi vì, do trường ĐHVL là trường đào tạo đa ngành nghề nên bảng câu hỏi khảo sát không tương đồng.
Hai là, phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu này là phương pháp định mức kết hợp với thuận tiện (phi xác suất) nên khả năng tổng quát hóa không cao.
Ba là, nghiên cứu của đề tài mới chỉ tập trung khám phá các nhân tố Chương trình đào tạo – Giảng viên, Cơ sở vật chất, Công tác quản lý và Tài liệu học tập.
Bốn là, kết quả phân tích hồi quy cho thấy R2 hiệu chỉnh bằng 0.513 chứng tỏ
mô hình chỉ giải thích được 51.3% sự biến thiên của biến phụ thuộc, điều này chứng tỏ
còn có nhiều nhân tố khác tác động đến sự hài lòng của sinh viên.
Tất cả những hạn chế trên là cơ sở cho những nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tham khảo Tiếng Việt:
1. Quốc hội, “Luật giáo dục đại học”, Luật số 08/2012/QH13 ngày 18 tháng 6 năm 2012.
2. Thủ tướng Chính phủ (2014), Điều lệ trường đại học, Quyết định số: 70/2014/QĐ-TTg ngày 10 tháng 12 năm 2014.
3. Bộ trưởng Bộ GD&ĐT, “Quy chế đào tạo đại học và cao đẳng hệ chính quy theo hệ thống tín chỉ”, Quyết định số 43/2007/QĐ-BGDĐT ngày 15 tháng 8 năm 2007.
4. Bộ trưởng Bộ GD&ĐT, Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học, Quyết định số: 65 /2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007.
5. Nghị quyết Hội nghị Trung ương 8 khóa XI về đổi mới căn bản, toàn diện giáo dục và đào tạo (Nghị quyết số 29-NQ/TW)
6. Phạm Xuân Thanh (2005), Đảm bảo chất lượng giáo dục đại học: Sự vận dụng vào thực tiễn của Việt Nam, Tạp chí Giáo dục
7. Nguyễn Đình Thọ và các cộng sự (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời. Trường Đại học Kinh tế, TPHCM.
8. Nguyễn Đình Thọ (1998), Nghiên cứu Marketing, Nhà xuất bản giáo dục, TP.Hồ
Chí Minh.
9. Nguyễn Hải Quang, Lê Ngô Ngọc Thu, Nguyễn Trần Thanh Thuần, Hoàng Thị
Kim Thoa (2014), “Nâng cao chất lượng đào tạo các học phần kinh tế - thương mại HK tại Học viện HKVN”, đề tài nghiên cứu cấp trường, Học viện hàng không Việt nam.
10.Nguyễn Trọng Hoài (2005), Phương pháp nghiên cứu định lượng, Đại học kinh tế
TP Hồ Chí Minh.
11.Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, NXB Thống kê, Hà Nội
12.Nguyễn Đức Chính (2002), Kiểm định chất lượng trong giáo dục đại học, Nxb
13.Nguyễn Thị Duân (2014), Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động
đến sự hài lòng của sinh viên trường ĐHVL, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Công Nghệ Tp.HCM
14.Nguyễn Thanh Bình (2015), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành Kế toán Kiểm toán trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM,
Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Công Nghệ Tp.HCM 15.Trang Web: http://www.dhdlvanlang.edu.vn/
Tài liệu tham khảo Tiếng Anh:
1. Aly, N. and Akpovi, J. (2001), “Total quality management in California public
higher education”, Quality Assurance in Education, Vol. 9 No. 3, pp. 127-31.
2. Anantha (2012), Literature Review: Service Quality in Higher Education Institutions in Malaysia. International Journal of Contemporary Business Studies, Vol: 3, No: 4. May, 2012 ISSN 2156-7506 Available online at http://www.akpinsight.webs.com
3. Kanji, G.K., Malek, A. and Tambi, A. (1999), “Total quality management in UK
higher education institutions”, Total Quality Management, Vol. 10 No. 1, pp.
129-53.
4. Kamal Abouchedid and Ramzi Nasser (2002) “Assuring quality service in higher education: registration and advising attitudes in a private university in Lebanon”, Quality Assurance in Education, 10(4), pp. 198-206.
5. Kotler, P. (1985), Strategic Marketing for Educational Institutions, Prentice-Hall, London.
6. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L.L. Berry (1988), SERVQUAL: a multiple – item scale for scale of for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64 (1), 12-40
7. Zeithaml, V.A & M.J Bitner (2000), Service Marketing, Boston: McGraw – Hill 8. Mano, H. & Oliver, R.L. (1993), “Assessing the dimensionality and structure of
the onsumption experience: evaluation, feeling, and satisfaction”, Journal of Consumer Research, Vol.20, pp. 451-66.
PHỤ LỤC 1: Thảo luận và nghiên cứu định tính
1. Phần chính của cuộc thảo luận
1.1. Thảo luận về phương diện phi học thuật
Vui lòng cho biết các bạn quan tâm đến những vấn đề gì khi sử dụng các dịch vụ được thực hiện bởi các cán bộ nhân viên (giáo vụ khoa, nhân viên các phòng ban như
phòng đào tạo, phòng công tác học sinh sinh viên ...)
1.2. Thảo luận về phương diện học thuật
Vui lòng cho biết các bạn quan tâm đến những vấn đề gì về các hoạt động được thực hiện bởi các giảng viên.
1.3. Thảo luận về danh tiếng
Vui lòng cho biết theo các bạn những yếu tố nào tạo nên một môi trường giáo dục
đại học chuyên nghiệp, có danh tiếng, được xã hội công nhận.
1.4. Thảo luận về sự tiếp cận
Vui lòng cho biết theo các bạn những yếu tố nào tạo nên một môi trường giáo dục
đại học thuận tiện, các dịch vụ sẵn có và sinh viên có khả năng tiếp cận với các dịch vụ dễ
dàng.
1.5. Thảo luận về chương trình học
Vui lòng cho biết theo các bạn những yếu tố nào mà các bạn quan tâm về chương trình học, giáo trình.
Vui lòng cho biết các bạn quan tâm đến những vấn đề gì về kế hoạch học tập trong một năm học.
2. Bảng câu hỏi sơ bộ 2.1.Phần giới thiệu
Xin chào Anh / Chị!
Tôi tên Phạm Đức Hiệp là học viên lớp cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh. Hiện nay, tôi đang thực hiện luận văn thạc sỹ về đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo khối kinh tế - Trường Đại học Văn Lang”. Rất mong Anh/ Chị
nào là đúng hoặc sai, tất cả các quan điểm đều có giá trịđối với nghiên cứu. Đồng thời kết quả nghiên cứu có thể giúp ích cho việc tìm ra các nhân tốảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường.
2.2.Phần chính của cuộc thảo luận
2.2.1. Thảo luận về công tác quản lý
Bây giờ chúng tôi đưa ra những câu hỏi sau đây xin các anh (chị) cho biết: (1) các anh chị có hiểu được câu hỏi không? Tại sao? (2) Theo anh chị câu hỏi này muốn nói lên
điều gì? Tại sao? (3) Nếu đánh giá những vấn đềđược thực hiện bởi cán bộ nhân viên thì cần thêm và bớt điều gì? Tại sao?
1. Lãnh đạo nhà trường đối thoại trực tiếp và giải quyết thỏa đáng các thắc mắc của sinh.
2. Ban chủ nhiệm Khoa hiểu rõ được nhu cầu của sinh viên và quan tâm đến lợi ích chính đáng của người học.
3. Thời khóa biểu, thời gian học tập (lý thuyết và thực hành) được bố trí hợp lý cho sinh viên.
4. Nhân viên phụ trách đào tạo của Khoa đáp ứng kịp thời các thắc mắc, yêu cầu của sinh viên về kết quả học tập về công tác liên quan đến đào tạo.
5. Nhân viên phụ trách đào tạo của Khoa cố vấn học tập cho sinh viên theo chương trình đào tạo đại học, nhằm mục tiêu đạt kết quả học tập tốt.
6. Nhân viên phụ trách công tác sinh viên hướng dẫn, giúp đỡ tận tình sinh viên hiểu được các nội quy, quy chế & chính sách của nhà trường.
2.2.2. Thảo luận về đội ngũ giảng viên (phương diện học thuật)
Bây giờ chúng tôi đưa ra những câu hỏi sau đây xin các anh (chị) cho biết: (1) các anh chị có hiểu được câu hỏi không? Tại sao? (2) Theo anh chị câu hỏi này muốn nói lên
điều gì? Tại sao? (3) Nếu đánh giá những vấn đềđược thực hiện bởi cán bộ nhân viên thì cần thêm và bớt điều gì? Tại sao
1. Giảng viên giảng dạy nghiêm túc theo kế hoạch (nội dung, chương trình, giờ
giấc, đề cương môn học).
2. Giảng viên có phương pháp giảng dạy và kỹ năng sư phạm tốt dễ hiểu dễ thực hiện.
3. Giảng viên tổ chức các buổi sinh hoạt chuyên đề, định hướng, tư vấn và hỗ trợ
cố vấn học tập.
4. Giảng viên gần gũi, nhiệt tình giải đáp thắc mắc của sinh viên và giúp đỡ SV học tập và nghiên cứu khoa học.
5. Giảng viên đánh giá kết quả học tập chính xác và công bằng.
2.2.3. Thảo luận về cơ sở vật chất
Bây giờ chúng tôi đưa ra những câu hỏi sau đây xin các anh (chị) cho biết: (1) các anh chị có hiểu được câu hỏi không? Tại sao? (2) Theo anh chị câu hỏi này muốn nói lên
điều gì? Tại sao? (3) Nếu đánh giá những vấn đềđược thực hiện bởi cán bộ nhân viên thì cần thêm và bớt điều gì? Tại sao?
1. Khuôn viên trường khang trang, rộng rãi, thoáng mát, tạo ấn tượng đẹp khi đến trường.
2. Thư viện đảm bảo không gian, đáp ứng đủ chỗ ngồi phục vụ nhu cầu học tập của sinh viên.
3. Phòng học của trường đảm bảo âm thanh, ánh sáng, rộng rãi, đạt yêu cầu về chỗ
ngồi.
4. Phòng học được trang bịđầy đủ thiết bị phục vụ học tập, giảng dạy.
5. Phòng thực hành, phòng thí nghiệm, phòng máy được trang bị đầy đủ các dụng cụ cần thiết phục vụ nhu cầu thực hành của sinh viên.
6. Sân bãi thể dục thể thao đáp ứng được nhu cầu rèn luyện thể thao của sinh viên. 7. Hệ thống nhà vệ sinh của trường luôn sạch sẽ, đạt yêu cầu vệ sinh.
8. Thông tin trên Website của trường đa dạng, phong phú và luôn được cập nhật. 9. Hệ thống đường truyền Internet (Wi-fi…) đủ mạnh đáp ứng được nhu cầu tìm
2.2.4. Thảo luận về nội dung chương trình đào tạo
Bây giờ chúng tôi đưa ra những câu hỏi sau đây xin các anh (chị) cho biết: (1) các anh chị có hiểu được câu hỏi không? Tại sao? (2) Theo anh chị câu hỏi này muốn nói lên
điều gì? Tại sao? (3) Nếu đánh giá những vấn đềđược thực hiện bởi cán bộ nhân viên thì cần thêm và bớt điều gì? Tại sao?
1. Chương trình đào tạo có chuẩn đầu ra rõ ràng.
2. Chương trình đào tạo được thông báo đầy đủ cho sinh viên.
3. Chương trình đào tạo đáp ứng các yêu cầu phát triển nghề nghiệp sau này của sinh viên.
4. Chương trình đào tạo được cập nhật, đổi mới, đáp ứng tốt yêu cầu đào tạo. 5. Các môn học được sắp xếp khoa học và thông báo đầy đủ cho sinh viên.
6. Chương trình đào tạo phân bổ tỷ lệ giữa lý thuyết và thực hành hợp lý và vừa sức.
2.2.5. Thảo luận về tài liệu học tập
1. Quy trình, thủ tục mượn trả sách, giáo trình tài liệu đơn giản và phù hợp cho sinh viên.
2. Thời gian cho mượn sách, giáo trình, tài liệu về nhà có phù hợp. 3. Cập nhật danh mục sách, tài liệu luôn mới trên website của thư viện. 4. Tài liệu trên website của thư viện dễ download.
5. Danh mục sách, tài liệu có phong phú và đầy đủ.
6. Thời gian mở và đóng cửa thư viện phù hợp cho sinh viên đến đọc sách nghiên cứu.
2.2.6. Thảo luận về sự hài lòng của sinh viên
1. Anh/ Chị hài lòng với chất lượng đào tạo các học phần cũng như môi trường học tập của Trường Đại học Văn Lang.
2. Anh/ Chị lĩnh hội được nhiều kỹ năng cần thiết trong cuộc sống khi đang theo học tại Trường Đại học Văn Lang.
3. Anh/ Chị hài lòng về năng lực, trình độ của cán bộ công nhân viên, giảng viên của trường.
4. Anh/ Chị hài lòng về chính sách học phí của trường ổn định không thay đổi trong suốt thời gian học.
5. Anh/ Chị cảm thấy yên tâm và tự tin khi theo học tại Trường Đại học Văn Lang. 6. Anh/ Chị sẽ giới thiệu với người thân, bạn bè của mình về Trường ĐHVL. Trân trọng cảm ơn Anh /Chị đã dành thời gian cho buổi thảo luận này và cung cấp những thông tin quí báu.
3. Danh sách tham gia cuộc thảo luận nhóm
STT Họ và tên HH,
học vị Chức danh
Đơn vị
công tác Địa chỉ Email 1 Nguyễn Thị Hồng Hà TS T. Khoa K.TCNH nguyenthihongha@vanlanguni.edu.vn
2 Mai Bình Dương NCS Giảng viên K. TCNH maibinhduong@vanlanguni.edu.vn
3 Trần Chí Hồng Phương CN CTSV K. TCNH tranchihongphuong@vanlanguni.edu.vn
4 Lương Thị Tuyết Hoa CN GV Khoa K. KTKT luongthituyethoa@vanlanguni.edu.vn
5 Phạm Thị Nga CN CTSV K. KTKT phamthinga@vanlanguni.edu.vn
6 Phạm Đình Phương TS T. Khoa K. TM phamdinhphuong@vanlanguni.edu.vn
7 Lê Hoài Nhuận CN GV Khoa K. TM lehoainhuan@vanlanguni.edu.vn
8 Lê Thượng Chỉ CN CTSV K. TM lethuongchi@vanlanguni.edu.vn
9 Nguyễn Đắc Chương ThS P.T Khoa K. QTKD nguyendacchuong@vanlanguni.edu.vn
10 Phạm Văn Lương CN GV Khoa K. QTKD phamvanluong@vanlanguni.edu.vn
11 Võ Sáng Xuân Lan TS T. Khoa Khoa DL vosangxuanlan@vanlanguni.edu.vn
12 Lương Hồng Hà ThS GV Khoa Khoa DL luonghongha@vanlanguni.edu.vn
13 Phạm Ngọc Thạch CN CTSV Khoa DL phamngocthach@vanlanguni.edu.vn
14 Nguyễn Thị Duân ThS Giảng viên Khoa DL nguyenthiduan@vanlanguni.edu.vn
15 Vũ Hoàng Chương CN C. Viên PĐT vuhoangchuong@vanlanguni.edu.vn
16 Bùi Thế Bảo ThS T.Phòng P.KHQL buithebao@vanlanguni.edu.vn
17 Nguyễn Thế Quang ThS C.Viên TTPTPM nguyenthequang@vanlanguni.edu.vn
18 Phan Tấn Bình ThS Giám đốc TTKTTH phantanbinh@vanlanguni.edu.vn
19 Nguyễn Thị Huyên Sinh năm 2 F145758 huyennguyen69@vanlanguni.vn
20 Lê Thị Bích Ngọc Sinh năm 2 F145555 ngocle38@vanlanguni.vn
21 Kiều Thị Nhất Sinh năm 2 F145714 nhatkieu1@vanlanguni.vn
23 Nguyễn Phương Thảo Sinh năm 3 F135049 Thaonguyen5@vanlanguni.vn
24 Nguyễn Thanh Sơn Sinh năm 3 F131098 Sonnguyen6@vanlanguni.vn
25 Nguyễn Quốc Anh Sinh năm 4 F122190 anhpham48@vanlanguni.vn
26 Nguyễn Thái Lê An Sinh năm 4 F126229 annguyen87@vanlanguni.vn
27 Võ Nguyễn Minh Dũng Sinh năm 4 F123530 dungvo16@vanlanguni.vn
28 Trần Tấn Khang Sinh năm 4 F126494 khangtran7@vanlanguni.vn
29 Trần Nguyệt Minh Sinh năm 4 F124169 minhtran17@vanlanguni.vn
30 Mai Thị Huỳnh Thư Sinh năm 4 F126477 thuvo11@vanlanguni.vn
Kết quả thảo luận nhóm được diễn ra rất sôi nổi với 30 thành viên thực hiện theo phương pháp trao đổi trực tiếp và thông qua 3 ý kiến: Đồng ý đưa câu hỏi vào bảng khảo sát; Không ý kiến; Không đồng ý đưa câu hỏi vào bảng khảo sát. Tác giả đã đặt câu hỏi cho từng nội dung cụ thể và xin ý kiến của nhóm thảo luận thống nhất những câu hỏi nào có giá trị % “Đồng ý đưa câu hỏi vào bảng khảo sát” lớn hơn 50% thì sẽ đưa vào bảng khảo sát và nếu nhỏ hơn 50% thì sẽ loại. Kết quả lấy ý kiến như sau: 4. Tổng hợp kết quả thảo luận STT Câu hỏi nghiên cứu khảo sát Đồng ý Không ý kiến Không đồng ý % Đồng ý Chương trình đào tạo 1
Đề cương chi tiết được giới thiệu ngay từ buổi đầu rõ ràng và đầy đủ (đề cương chi tiết của từng học phần phải thể hiện rõ số tiết, điều kiện tiên quyết cách thức đánh giá học phần, giáo trình, tài liệu tham khảo vv...) 26 1 3 86.7 2 Các học phần được cập nhật và đổi mới hàng năm 25 0 5 83.3 3 Tỷ lệ giờ lý thuyết, thực hành hợp lý. 21 2 7 70.0 Đội ngũ giảng viên
4 Giảng viên lên lớp đúng giờ và được duy trì
trong suốt quá trình giảng dạy tại trường. 18 4 8 60.0 5
Giảng viên giảng dạy đúng kế hoạch (đề cương chi tiết môn học và nội dung chương trình đào tạo).
29 0 1 96.7
6 Phương pháp giảng dạy tốt, dễ hiểu và phù hợp
với yêu cầu của học phần. 27 1 2 90.0 7 Giảng viên có thực hiện nhiều phương pháp
8 Giảng viên gần gũi, nhiệt tình giải đáp thắc mắc
của sinh viên. 22 2 6 73.3
9 Giảng viên đánh giá, chấm điểm công bằng và
hợp lý. 23 5 2 76.7
Tài liệu học tập
10 Thư viện đảm bảo không gian, đáp ứng đủ chỗ
ngồi phục vụ nhu cầu học tập của sinh viên. 16 4 10 53.3 11
Tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu phù hợp với chương trình đào tạo, phong phú, đa dạng và được cập nhật thường xuyên đầy đủ.
20 7 3 66.7
12 Hỗ trợ sinh viên học trực tuyến trên website của
thư viện & download về máy tính. 19 5 6 63.3 13 Quy trình, thủ tục mượn trả sách, giáo trình tài