Thang đo về đội ngũ giảng viên được ký hiệu DNGV gồm 06 biến quan sát ký hiệu DNGV1 đến DNGV6 (xem bảng 3.2) và được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 3.2 Thang đo về đội ngũ giảng viên Ký hiệu biến Các biến đo lường
DNGV1 Giảng viên lên lớp đúng giờ và được duy trì trong suốt quá trình giảng dạy tại trường.
DNGV2 Giảng viên giảng dạy đúng kế hoạch (đề cương chi tiết môn học và nội dung chương trình đào tạo).
DNGV3 Phương pháp giảng dạy tốt, dễ hiểu và phù hợp với yêu cầu của học phần.
DNGV4 Giảng viên có thực hiện nhiều phương pháp giảng dạy trên lớp. DNGV5 Giảng viên gần gũi, nhiệt tình giải đáp thắc mắc của sinh viên. DNGV6 Giảng viên đánh giá, chấm điểm công bằng và hợp lý.
3.3.3. Thang đo về tài liệu học tập
Thang đo về tài liệu học tập được ký hiệu TLHT gồm 06 biến quan sát ký hiệu TLHT1 đến TLHT6 (xem bảng 3.3) và được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 3.3 Thang đo về tài liệu học tập Ký hiệu biến Các biến đo lường
TLHT1 Thư viện đảm bảo không gian, đáp ứng đủ chỗ ngồi phục vụ nhu cầu học tập của sinh viên.
TLHT2 Tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu phù hợp với chương trình đào tạo, phong phú, đa dạng và được cập nhật thường xuyên đầy đủ. TLHT3 Hỗ trợ sinh viên học trực tuyến trên website của thư viện & download
về máy tính.
TLHT4 Quy trình, thủ tục mượn trả sách, giáo trình tài liệu đơn giản và thuận lợi cho sinh viên.
TLHT5 Thời gian cho mượn sách, giáo trình, tài liệu về nhà phù hợp cho sinh viên.
TLHT6 Thời gian mở, đóng cửa thư viện phù hợp với nhu cầu của sinh viên khi đến đọc sách & nghiên cứu.
3.3.4. Thang đo về công tác quản lý
Thang đo về công tác quản lý được ký hiệu CTQL gồm 05 biến quan sát ký hiệu CTQL1 đến CTQL5 (xem bảng 3.4) và được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 3.4 Thang đo về công tác quản lý Ký hiệu biến Các biến đo lường
CTQL1 Lãnh đạo nhà trường đối thoại trực tiếp và giải quyết thỏa đáng các thắc mắc của sinh.
CTQL2 Ban chủ nhiệm Khoa hiểu rõ được nhu cầu của sinh viên và quan tâm
đến lợi ích chính đáng của người học.
CTQL3 Thời khóa biểu, thời gian học tập (lý thuyết và thực hành) được bố trí hợp lý cho sinh viên.
CTQL4
Nhân viên phụ trách đào tạo của Khoa đáp ứng kịp thời các thắc mắc, yêu cầu của sinh viên về kết quả học tập về công tác liên quan đến
đào tạo và hỗ trợ sinh viên nắm rõ chương trình đào tạo đại học nhằm mục tiêu đạt kết quả học tập tốt.
CTQL5
Nhân viên phụ trách công tác sinh viên hướng dẫn, giúp đỡ tận tình sinh viên hiểu được các nội quy, quy chế & chính sách của nhà trường.
3.3.5. Thang đo về cơ sở vật chất
Thang đo về cơ sở vật chất được ký hiệu CSVC gồm 06 biến quan sát ký hiệu CSVC1 đến CSVC6 (xem bảng 3.5) và được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 3.5 Thang đo về cơ sở vật chất Ký hiệu biến Các biến đo lường
CSVC1 Khuôn viên trường khang trang, rộng rãi, thoáng mát. CSVC2 Phòng học đảm bảo đủ chỗ ngồi, đủ ánh sáng và mát mẻ. CSVC3 Trang thiết bịđầy đủ phục vụ cho học tập và giảng dạy.
CSVC4 Sân bãi thể dục thể thao đáp ứng được nhu cầu rèn luyện thể thao của sinh viên.
CSVC5 Website của trường đa dạng, phong phú, được cập nhật thường xuyên. CSVC6 Nhà vệ sinh sạch sẽ, thoáng mát và đảm bảo đầy đủ nước.
3.3.6. Thang đo về sự hài lòng
Thang đo về sự hài lòng được ký hiệu SHL gồm 06 biến quan sát ký hiệu SHL1
đến SHL6 (xem bảng 3.6) và được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 3.6 Thang đo về sự hài lòng Ký hiệu biến Các biến đo lường
SHL1 Anh/ Chị hài lòng với chất lượng đào tạo các học phần cũng như môi trường học tập của Trường Đại học Văn Lang.
SHL2 Anh/ Chị lĩnh hội được nhiều kỹ năng cần thiết trong cuộc sống khi
đang theo học tại Trường Đại học Văn Lang.
SHL3 Anh/ Chị hài lòng về năng lực, trình độ của cán bộ công nhân viên, giảng viên của trường.
SHL4 Anh/ Chị hài lòng về chính sách học phí của trường ổn định không thay đổi trong suốt thời gian học.
SHL5 Anh/ Chị cảm thấy yên tâm và tự tin khi theo học tại Trường Đại học Văn Lang.
SHL6 Anh/ Chị sẽ giới thiệu với người thân, bạn bè của mình về Trường
3.4. Phương pháp chọn mẫu
Căn cứ vào số liệu thống kê từ phòng Đào tạo của trường Đại học Văn Lang, tính đến tháng 11/2015 tổng số lượng sinh viên hệ chính quy bậc Đại học của khối kinh tế trường ĐHVL khoảng 4514 sinh viên.
Phương pháp chọn mẫu: nghiên cứu này sử dụng phương pháp chọn mẫu định mức kết hợp với thuận tiện (phi xác suất). Lý do tác giả chọn phương pháp này là nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí nhưng mẫu vẫn có thểđại diện cho đám đông nghiên cứu.
Dựa trên số lượng mẫu phân bổ cho từng Khoa, tác giả đã trực tiếp xuống các lớp học hướng dẫn chi tiết về cách trả lời bảng câu hỏi. Mỗi câu hỏi được đo lường dựa trên thang đo Likert gồm 5 điểm.
Kích thước mẫu: hiện nay kích thước mẫu bao nhiêu là lớn thì chưa xác định rõ ràng, theo kinh nghiệm của các nhà nghiên cứu thị trường thì số quan sát thường từ 200 – 600, hoặc số mẫu tối thiểu phải gấp 5 lần số biến quan sát được hỏi và cỡ mẫu không nên ít hơn 100 (Hair và cộng sự, 1988, dẫn theo Huỳnh Thị Ngọc Trầm, 2012). Nghiên cứu này có 32 biến quan sát nên số mẫu cần thu thập ít nhất là 160 mẫu, tuy nhiên do còn các biến phân loại nên tác giả chọn 552 mẫu để phân tích trong luận văn.
Do phương pháp lấy mẫu là lấy mẫu định mức kết hợp với thuận tiện (phi xác suất) nên số lượng mẫu phân bố theo từng Khoa cụ thể như sau:
Bảng 3.7 Phân bổ số lượng mẫu cho từng Khoa
STT Khoa Số lượng sinh viên Tỷ lệ (%) Số mẫu 1 Khoa Du lịch 110 19,92 110
2 Khoa Quản trị Kinh doanh 110 19,92 110
3 Khoa Kế toán Kiểm toán 110 19,92 110
4 Khoa Thương mại 110 19,92 110
5 Khoa Tài chính Ngân hàng 112 20,32 112
3.5 Tóm tắt chương 3
Chương 3 tác giả đã trình bày chi tiết các phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm đồng thời tham khảo các ý kiến của một số giảng viên cơ hữu đang làm công tác quản lý và một số chuyên gia trong lĩnh vực giáo dục tại trường. Nghiên cứu
định lượng nhằm thu thập các thông tin dựa trên bảng câu hỏi khảo sát dạng định lượng. Kích thước mẫu được sử dụng trong nghiên cứu chính thức là 552 phiếu.
Chương tiếp theo tác giả sẽ trình bày phần kết quả nghiên cứu định lượng nhờ
các chỉ số thống kê được từ mẫu, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến và kết quả khác của quá trình phân tích mẫu. Tác giả sẽ sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 22.0 để phân tích các kết quả
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Giới thiệu
Trên cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu đã trình bày ở các chương trước, chương này tác giả sẽ tập trung giải quyết mục tiêu chính của đề tài là đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo khối kinh tế
tại trường Đại học Văn Lang. Chương này bao gồm các nội dung chính như sau: (1) mô tả mẫu nghiên cứu, (2) đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, (3) kết quả phân tích nhân tố EFA, (4) mô hình hồi quy đa biến, (5)
đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên.
4.2. Mô tả mẫu nghiên cứu 4.2.1. Mẫu dựa theo năm học