7. Kết cấu của đề tài
3.2.4 Giải pháp về Maketing
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường:
- Thường xuyên tổ chức nghiên cứu và điều tra nhằm đo lường mức độ hài lòng của KH đối với chất lượng dịch vụ Taxi Vinasun.
- Dựa vào doanh thu KH hàng năm, từ đó phân khúc và định vị sản phẩm nhằm mở rộng thị phần của công ty.
- Tiếp tục tăng cường công tác quảng bá thương hiệu: hoạt động marketing là hoạt động mang tính hữu hình và gây ra sự tò mò cho dân chúng, việc quảng cáo là công việc rất phổ biến, nhưng hãy chọn cách quảng cáo sao cho linh động, Vinasun cũng đã dành nhiều kinh phí cho quảng cáo như quảng cáo trên tivi, LCD,… tuy nhiên một hình thức quảng cáo khác mang lại trực quan trực tiếp khi làm quảng cáo trên các tòa nhà cao tầng có sử dụng thang máy, khi KH đi thang máy ít nhiều họ cũng được nghe qua, và khi họ muốn đi xe thông qua quảng cáo trên thang máy họ liền nhớ ra là hãng taxi Vinasun. Tuy nhiên là lĩnh vực vận tải, quảng cáo nhiều trên các thông tin đại chúng cũng thật sự không nên xem là quá quan trọng, bởi vì theo thống kê qua mẫu khảo sát marketing KH biết đến hãng do qua thị trường bên ngoài là chủ yếu.
- Loại bỏ các trở ngại từ việc đề cao công nghệ chuyển sang hình thức DV thẻ online, sơ sài trong nghiên cứu thị trường và chuyển những khuyết điểm sang cho cấp nhân viên: không có bất kỳ công nghệ nào mà có thể thay thế cho con người trừ phi đó là Robot, vì vậy khi đã chuyển sang công nghệ thanh toán thẻ online chỉ là bước khởi đầu của chặng đường dài còn ở phía trước nên lãnh đạo Vinasun không nên quá phụ thuộc hay là đánh giá quá cao về áp dụng công nghệ. Điều đáng nói ở đây với tình hình chuyển đổi thẻ online vừa qua găp rất nhiều khó khăn, nhân viên nhận được sự hỗ trợ rất chân tình từ phía lãnh đạo, bên cạnh đó còn khích lệ tiền thưởng cho nhân viên đạt thành tích tốt, tuy nhiên vẫn còn số lãnh đạo
chuyển những khuyết điểm của DV thẻ online sang nhân viên, cho rằng nhân viên thiếu trách nhiệm và không năng lực.
- Nâng cao khác biệt hóa thông qua tăng cường nghiên cứu và phát triển: Cần thay đổi quan điểm chất lượng - DV và nhân lực lớn không phải là sự khác biệt, trên cở sở này đòi hỏi phải thường xuyên linh hoạt, làm công tác marketing thì phải thể hiện phong cách là bằng cách lắng nghe, thấu hiểu và học hỏi ở mọi nơi và mọi lúc ở KH, ở các bộ phận khác trong đơn vị,… không chỉ ở nhân viên marketing mà cả người lãnh đạo làm công tác này cũng nên thay đổi tư duy này. Làm được điều này chính là tạo ra sự khác biệt, năm qua Vinasun được người tiêu dùng bình chọn là DV tốt nhất nhưng DV tốt nhất có thể tạo ra sự khác biệt hay chưa? DV tốt nhất này có bị đối thủ sao chép được hay không? Nếu sao chép được thì chưa phải tạo ra khác biệt! nhân sự lớn có phải là khác biệt hóa, Vinasun thì chưa, có một ý chí đầy năng lượng như lãnh đạo chưa hay là làm được tới đâu hay tới đó?
Về hoạt động chiêu thị:
Cần xây dựng một mẫu quảng cáo TVC đạt chất lượng cao và đồng bộ hơn. Đẩy mạnh quảng cáo cho KH thấy được chất lượng dịch vụ, và số điện thoại tổng đài 08.38 27 27 27.
Xét duyệt các chương trình tài trợ hợp lý, vừa đạt mục tiêu mà công ty và đơn vị xin tài trợ thỏa thuận nhận được, đồng thời gây được ấn tượng đến KH, tạo cho KH tình cảm cũng như niềm tin vào DN.
Công ty nên tham gia vào các chương trình triển lãm, hội chợ quảng bá du lịch. Cho du khách thấy được bên cạnh việc du lịch trong nước thì du khách có thể sử dụng dịch vụ Vinasun cho những chuyến đi trong Thành phố.