Nhân tố thứ 3 có tác động mạnh thứ 3 đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ quảng cáo. Nhân tố năng lực phục vụ có 5 biến quan sát và được xếp thứ tựu mức độ hài lòng từ thấp đến cao như sau: NLPV2, NLPV4, NLPV3, NLPV1, NLPV5, kết quả mức độ cảm nhận của khách hàng về nhân tố này ở mức độ trung bình. Trong đó cao nhất là biến quan sát NLPV1 Nhân viên có năng lực chuyên môn tốt và thấp nhất là biến quan sát NLPV5 Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nắm vững về luật quảng cáo, bản quyền và sở hữu trí tuệ. Kết quả này hoàn toàn phù hợp với thực tế vì hiện nay công ty tuyển dụng các nhân viên thiết kế đồ họa là những người tốt nghiệp loại xuất sắc, khá chuyên ngành Thiết kế đa phương tiện ở các trường đại học, học viện thiết kế nước ngoài đã có kinh nghiệm chuyên môn từ 2 năm trở lên, rất ít nhân viên thiết kế đồ họa được đào tạo trong nước vì ngành thiết kế đồ họa mới phát triển và đưa vào chương trình giảng dạy một số ít trường đại học trong nước gần đây. Bên cạnh đó, các nhân viên biên tập nội dung, truyền thông, dự án cũng được tuyển dụng với những điều kiện trên, tuy nhiên không yêu cầu nhiều nhân viên được đào tạo và có kinh nghiệm từ nước ngoài như
ngành thiết kế. Song song đó, các nhân viên do được đào tạo từ nước ngoài cộng với họ chỉ chuyên tâm vào phát triển chuyên môn công việc mà đôi khi không để ý tới việc cập nhật các điều luật mới về lĩnh vực quảng cáo. Tuy nhiên, để nhóm nhân tố này có tác động tích cực hơn nữa đến sự hài lòng của khách hàng, công ty cần đẩy mạnh hơn nữa công tác rèn luyện kỹ năng giao tiếp, làm việc với khách hàng cho nhân viên, tổ chức cuộc họp phổ biến các luật mới ban hành liên quan đến lĩnh vực quảng cáo cho đội ngũ nhân viên có liên quan được nắm rõ.