Để hiểu rõ được sự khác nhau về mức độ cảm nhận của 6 nhóm khách hàng theo loại hình doanh nghiệp nhóm nghiên cứu thực hiện kiểm định 6 mẫu (One way anova). Sáu mẫu dùng để kiểm định là 6 nhóm: Công ty, trường học, nhà hàng khách sạn, cửa hàng, bệnh viện, cá nhân.
Giả thuyết H0: phương sai sáu mẫu bằng nhau. Kết quả phân tích cho kết quả như sau:
Bảng 4.24: Kiểm định có sự khác nhau về mức độ cảm nhận của khách hàngtheo loại hình khách hàng Mô hình Tổng bình phương Bậc tự do Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 2.733 5 .547 2.447 .034 Trong các nhóm 82.848 371 .223 Tổng 85.580 376 Nguồn:Phân tích dữ liệu - phụ lục số 4
Với mức độ tin cậy = 95%, giá trị Sig. của kiểm định Levene =0,34> 0,05 chấp nhận giả thuyết H0.
Bảng 4.25: Bảng so sánh giá trị trung bình về sự hài lòng của khách hàng giữa 6 nhóm khách hàng theo loại hình doanh nghiệp
Loại hình doanh nghiệp N Trung
bình Độ lệch chuẩn
Sai số chuẩn
CONG TY 223 3.1783 .49537 .03317
TRUONG HOC 64 3.3711 .44094 .05512
NHA HANG KHACH SAN 59 3.3093 .45329 .05901
CUA HANG 12 3.2083 .38188 .11024
BENH VIEN 9 3.0000 .39528 .13176
CA NHAN 10 3.2000 .38730 .12247
TỔNG CỘNG 377 3.2288 .47708 .02457
Như vậy giá trị Mean của của 6 nhóm gồm: Công ty, trường học, nhà hàng khách sạn, cửa hàng, bệnh viện, cá nhân so sánh ta thấy gần bằng nhau. Do đó, ta không cần quan tâm đến loại hình doanh nghiệp khi đưa ra những hàm ý quản trị, kiến nghị liên quan đến loại hình doanh nghiệp ở chương 5 về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ quảng cáo tại công ty Cổ phần Truyền thông SDmedia.
4.7.2. Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận của khách hàng về sự hài lòng giữa những khách hàng sử dụng các nhóm dịch vụ quảng cáo khác nhau. giữa những khách hàng sử dụng các nhóm dịch vụ quảng cáo khác nhau.
Để hiểu rõ được sự khác nhau về mức độ cảm nhận của khách hàng khi sử dụng các nhóm dịch vụ quảng cáo khác nhau.Sáu nhóm dịch vụ quảng cáo dùng để kiểm định ở đây là: Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu, thiết kế dàn trang sách và in ấn, các ấn phẩm quảng cáo, digital marketing, thiết kế website, chụp ảnh.
Giả thuyết H0: phương sai sáu mẫu bằng nhau.
Kết quả phân tích như sau:
Bảng 4.26: Kiểm định có sự khác nhau về mức độ cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sáu nhóm dịch vụ quảng cáo
Mô hình Tổng bình phương Bậc tựu do
Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm .130 5 .026 .113 .989 Trong các nhóm 85.450 371 .230 Tổng 85.580 376 Nguồn:Phân tích dữ liệu - phụ lục số 4
Với mức độ tin cậy = 95%, giá trị Sig. của kiểm định Levene =0.989>0,05 chấp nhận giả thuyết H0.
Bảng 4.27: Bảng so sánh giá trị trung bình về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng 6 nhóm loại hình dịch vụ quảng cáo
Loại dịch vụ quảng cáo N Trung
bình Độ lệch chuẩn
Sai số chuẩn
CHUP ANH 49 3.2296 .51750 .07393
THIET KE WEBSITE 22 3.1818 .37147 .07920
CAC AN PHAM QUANG CAO 37 3.2500 .50690 .08333
DIGITAL MARKETING 4 3.3125 .47324 .23662
THIET KE DAN TRANG SACH VA IN AN
40 3.2563 .40623 .06423
XAY DUNG BO NHAN DIEN THUONG HIEU
225 3.2233 .48798 .03253
TỔNG CỘNG 377 3.2288 .47708 .02457
Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục số 4
Như vậy giá trị Mean của của 6nhóm loại hình dịch vụ quảng cáo gồm: Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu, thiết kế dàn trang sách và in ấn, các ấn phẩm quảng cáo, digital marketing, thiết kế website, chụp ảnh so sánh ta không thấy sự khác biệt và gần bằng nhau. Do đó, ta không cần quan tâm đến loại hình doanh nghiệp khi đưa ra những hàm ý quản trị, kiến nghị liên quan đến loại hình doanh nghiệp ở chương 5 về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ quảng cáo tại công ty Cổ phần Truyền thông SDmedia.
4.7.3. Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận của khách hàng về sự hài lòng giữa năm mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ quảng cáo giữa năm mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ quảng cáo
Để hiểu rõ được sự khác nhau về mức độ cảm nhận của khách hàng về sự hài lòng giữa năm mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ quảng cáo. Tác giả nghiên cứu thực hiện kiểm định 5 mẫu (oneway Anove).Năm mẫu dùng để kiểm định ở đây là 5mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụgồm: mỗi tháng, mỗi quý, mỗi năm, các dịp lễ tết, thỉnh thoảng.
Kết quả phân tích cho kết quả như sau:
Bảng 4.28: Kiểm định có sự khác nhau về mức độ cảm nhận của khách hàng theo mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ quảng cáo
Tổng bình phương Bậc tựu do Trung bình
bình phương F Sig.
Mô hình 1.158 4 .289 1.275 .279
Giữa các nhóm 84.422 372 .227
Trong các nhóm 85.580 376
Nguồn:Phân tích dữ liệu - phụ lục số 4
Với mức độ tin cậy = 95%, giá trị Sig. của kiểm định Levene =0,279> 0,05 chấp nhận giả thuyết H0.
Bảng 4.29: Bảng so sánh giá trị trung bình về sự hài lòng của khách hàng theo các mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ quảng cáo
Ngành nghề kinh doanh N Trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn
MOI THANG 18 3.3333 .44557 .10502
MOI QUY 201 3.2139 .46998 .03315
MOI NAM 107 3.2874 .49383 .04774
CAC DIP LE TET 23 3.1522 .35145 .07328
THINH THOANG Total 28 377 3.1071 3.2288 .55456 .47708 .10480 .02457
Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục số 4
Như vậy giá trị Mean của sự hài lòng của khách hàng theo các mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ quảng cáo gồm: mỗi tháng, mỗi quý, mỗi năm, các dịp lễ tết, thỉnh thoảng, so sánh ta khôngthấy sự khác biệt và gần bằng nhau. Do đó, ta không cần quan tâm đến loại hình doanh nghiệp khi đưa ra những hàm ý quản trị, kiến nghị liên quan đến loại hình doanh nghiệp ở chương 5 về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ quảng cáo tại công ty Cổ phần Truyền thông SDmedia.
Tóm tắt kết quả chương 4: Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ quảng cáo của công ty Cổ phần Truyền thông SDmedia. Kết quả kiểm định thang đo và kiểm định mô hình cho thấy, thang đo đặt độ tin cậy và mô hình hoàn toàn phù hợp với các dữ liệu. Mô hình sự hài lòng với 6 nhân tố ban đầu, qua rút trích nhân tố ra mô hình cuối cùng vẫn giữ được 6 thành phần gồm: (1) chất lượng dịch vụ cốt lõi, (2) sự đáp ứng, (3) năng lực phục vụ, (4) phí dịch vụ quảng cáo, (5) sự cảm thông, (6) sự tin cậy. Kết quả phân tích hồi quy đã khẳng định các nhân tố đều tác động thuận chiều với sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, chất lượng dịch vụ cốt lõi tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của khách hàng, thứ hai là sự đáp ứng, tiếp theo là năng lực phục vụ, thứ tư là phí dịch vụ quảng cáo, thứ năm là sự cảm thông, cuối cùng là sự tin cậy.
Nhìn chung, sự hài lòng về tổng thể của khách hàng đạt mức trung bình khá. Sau khi sử dụng dịch vụ quảng cáo của công ty, khách hàng nhận thấy được hiệu quả do chất lượng dịch vụ cốt lõi và dịch vụ khách hàng mang lại.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
Mục đích chính của chương 5 là tóm tắt những kết quả mà nghiên cứu đã phân tích được và gợi ý các hàm ý quản trị. Chương này bao gồm 3 phần chính: (1) tóm tắt các kết quả nghiên cứu chính, (2) đưara hàm ý quản trị để hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ quảng cáo, (3) những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.