Nhân tố thứ 5 có tác động mạnh nhất tới sự hài lòng của khách hàng công ty SDmedia. Nhân tố Chất lượng dịch vụ cốt lõi gồm có 4 biến quan sát (CLDVCL1, CLDVCL2, CLDVCL3, CLDVCL5), kết quả mức độ cảm nhận của khách hàng về nhân tố này ở mức trung bình. Trong đó cao nhât là biến quan sát CLDVCL2 Dịch
vụ quảng cáo có nội dung hấp dẫn, thứ hai là CLDVCL1 Dịch vụ quảng cáo có ý tưởng sáng tạo, độc đáo, tiếp đó là CLDVQC3 Dịch vụ quảng cáo có ý tưởng phù hợp với khách hàng, thứ tư làCLDVCL5 Quảng cáo mang lại sự quan tâm nhiều hơn của mọi người đến khách hàng (theo phụ lục 6). Kết quả này hoàn toàn phù hợp với thực tế vì hiện nay Công ty với làm việc theo Slogan “Nơi sáng tạo làm nên bản sắc’ và sự tuyển chọn các nhân viên sáng tạo nhằm nâng cao chất lượng nội dung của mỗi quảng cáo được đưa ra cho khách hàng. Đúng vậy, mỗi khách hàng họ luôn muốn truyền thông quảng cáo về họ hoặc về sản phẩm của họ phải nội dung hấp dẫn sáng tạo, độc đáo, như vậy mới ghi dấu ấn trong tâm trí của khách hàng của họ. Biến quan sát CLDVCL5thấp nhất vì hầu hết các nhân viên thiết kế công ty có kiến thức và kinh nghiêm về mảng thiết kế nhưng chưa có kinh nghiệm trong khâu đưa hình ảnh thiết kế vào in ấn hay sản xuất các ấn phẩm quảng cáo như bút viết, xe hơi…Nên có đôi lần độ màu trong thiết kế chuyển xuống xưởng in không pha ra màu chuẩn thiết kế dẫn đến màu sắc thiết kế tạp chí, ấn phẩm quảng cáo chỉ vào khoảng 85 90 % so với bảng màu thiết kế. Hoặc một số hình ảnh chưa được đầu tư thời gian lựa chọn để nhìn khi đưa vào thiết kế quảng cáo sẽ thấy hấp dẫn lôi cuốn và nói lên được nhiều điều về khách hàng hoặc hình ảnh có độ phân giải thấp bị bể hình khi đưa thiết kế áp vào 1 số loại hình quảng cáo khác nhau. Điều này có thể giải thích cho một phần nguyên nhân biến quan sát CLDVCL5 Hình ảnh và màu sắc thiết kế quảng cáo đẹp mắt có mức độ cảm nhận trung bình về sự đồng ý của khách hàng là thấp nhất trong nhóm.