- Khối Doanh nghiệp: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam, Tổng công
2.2.3.3. Hoạt động nghiên cứu và phát triển ( R& D)
Đầu tư cho công tác nghiên cứu nhằm tạo ra những sản phẩm mới. Bắt nguồn từ sự đa dạng, phong phú và luôn thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, FPT- IS đã không ngừng nghiên cứu để đưa ra những sản phẩm cải tiến phù hợp với những nhu cầu đó. Doanh nghiệp hiểu rằng chỉ có đổi mới và đổi mới liên tục mới giúp họ giữ chân được các khách hàng hiện tại và chinh phục các khách hàng tiềm năng.
Trong nhiều năm liền cơng ty ln có những sản phẩm phần mềm mới ra đời và rất nhiều trong số đó đã nhận được những giải thưởng như:
- Năm 2005, công ty nhận giải thưởng Sao Khuê cho phần mềm quản lý ngân hàng Smartbank và hệ thống tích hợp tính cước FPT BIS do Hiệp hội Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) trao tặng.
- Năm 2006, công ty nhận 03 huy chương Vàng sản phẩm phần mềm tại Triển lãm “Tồn cảnh CNTT Việt Nam 2006”.
- Năm 2007, cơng ty nhận giải thưởng cho Phần mềm Quản lý hộ tịch do Hội Tin học TP HCM trao giải và huy chương vàng Phần mềm cho Chương trình Quản trị Nhân sự tiền lương FPT.iHRP.
- Năm 2008, FPT- IS nhận giải thưởng Sao Khuê 2008 dành cho sản phẩm “Phần mềm Kết nối Ngân hàng - Chứng khoán - FPT.SmartConnect”.
Việc chú trọng trong công tác phát nghiên cứu và phát triển sản phẩm giúp FPT- IS nắm bắt kịp xu hướng phát triển của công nghệ. Đáp ứng ngày tốt hơn nhu cầu của khách hàng và loại bỏ việc khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ của công ty do sản phẩm thay thế hiện đại hơn, tiên tiến hơn.
2.2.3.4. Hoạt động nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Nghiên cứu thị trường là tiền đề quan trọng để FPT- IS đưa ra các chiến lược kinh doanh và từ đó lập, thực hiện kế hoạch kinh doanh một cách chính xác. Vì thị trường ln ln biến động và có những thay đổi liên tục nên công tác nghiên cứu thị trường ở FPT- IS luôn được tiến hành một cách thường
xuyên. Thông qua cơng tác nghiên cứu thị trường doanh nghiệp có thể lựa chọn mặt hàng và những lĩnh vực kinh doanh một cách chính xác, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng.
2.2.3.5. Hoạt động Marketing
FPT- IS đã tiến hành quảng cáo trên các phương tiện quảng cáo một cách đa dạng:
- Quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, quảng cáo trên Internet.
- Quảng cáo trực tiếp như phát tờ rơi tới tận tay khách hàng.
- Quảng cáo trên các phương tiện giao thông. Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện giao thông như: xe buýt, taxi… như là các biển quảng cáo di động.
Năm 2004, công ty dã thực hiện hơn 300 các chương trình quảng cáo trên các phương tiên thơng tin đại chúng như báo, tạp chí chuyên ngành, tivi. Con số này đã tăng lên 420 (năm 2005) và hơn 600 (năm 2006). Đặc biệt, trong năm 2007, Công ty đã thực hiện làm 9 phim quảng cáo. Trong năm 2008 công ty đã thực hiện hơn 400 chương trình quảng cáo lớn nhỏ qua các phương tiện thơng tin đại chúng. Nhìn chung hoạt động quảng cáo của FPT- IS đã rất chuyên nghiệp và có tác động tích cực tới hoạt đơng kinh doanh của cơng ty.
Một số hình thức khuyến mại chủ yếu mà Công ty đã sử dụng trong thời gian qua:
- Giảm giá: đây là hình thức khá phổ biến mà FPT- IS sử dụng nhằm lơi kéo khách hàng, qua đó nâng cao doanh thu của cơng ty. Cơng ty có đưa ra các mức giảm giá khác nhau cho các giá trị hợp đồng khác nhau.
- Chiết khấu cho người mua: hình thức này áp dụng khi bên mua là các doanh nghiệp, mua với số lượng lớn.
Tổng số các chương trình khuyến mại của FPT- IS đã thực hiện là 12 chương trình (năm 2005), 18 chương trình (năm 2006) , 25 chương trình (năm
2007) và 28 chương trình (năm 2008). Theo đó chi phí mà cơng ty dành cho hoạt động khuyến mại cũng tăng nhanh qua các năm: Năm 2005 chi phí khuyến mại là 9.1 tỷ VND, năm 2006 là 21 tỷ VND, năm 2007 là 53 tỷ VND và năm 2008 là 76 tỷ VND.
Thơng qua các chương trình và hình thức khuyến mại, FPT- IS đã thu hút được nhiều khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ giúp công ty tăng doanh thu qua các tháng và tăng theo Q.
Chính những chương trình khuyến mại cũng như chính sách chăm sóc khách hàng tốt, công ty đã tạo dựng được sự tin tưởng và được khách hàng tin dùng sản phẩm và dịch vụ.
2.2.3.6. Hình ảnh doanh nghiệp và uy tín trên thị trường
Là một trong những công ty luôn đi tiên phong trong lĩnh vực công nghệ. Trong nhiều năm liên tiếp cơng ty ln được tạp chí PCWord cùng khách hàng đánh giá là cơng ty tích hợp hệ thống và nhà cung cấp giải pháp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ mạng, hệ thống máy chủ, hệ thống trung tâm dữ liệu,… Liên tiếp trở thành đối tác vàng của các hãng công nghệ thông tin hàng đầu thế giới như: Cisco, Microsoft, Checkpoint, Oracle,…Với những thành cơng trên uy tín của cơng ty khơng ngừng được nâng cao trong lịng khách hàng cũng như đối tác. Bên cạnh đó mơi trường làm việc khá chun nghiệp, năng động được đánh giá là tốt: trẻ, năng động, nhiều thử thách, cơ hội thăng tiến cao, chế độ đãi ngộ tốt,…Chính điều đó tạo ra sức hút rất lớn đối với lao động và gây dựng được sự tin tưởng của các khách hàng.
Hình ảnh và uy tín của cơng ty ngày càng được nhiều khách hàng trong và ngoài nước biết tới và tin cậy. Thương hiệu của tập đồn FPT nói chung và của FPT- IS nói riêng đã được cơng nhận và khẳng định tại thị trường Việt Nam.