5. Kết cấu của đề tài
1.2.1. Kinh nghiệm của ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam
(Techcombank)
Techcombank luôn được đánh giá là một trong những tổ chức tín dụng uy tín được khách hàng và các tổ chức đánh giá cao. Trong những năm gần đây Techcombank cũng là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần ngoài quốc doanh luôn đứng trong tốp đầu về lĩnh vực huy động vốn cũng như đầu tư tín dụng tại Việt Nam. Để đạt được thành tựu như hiện nay ngân hàng cũng đã không ngừng thay đổi nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ngân hàng liên tục đa dạng hóa các phương thức cho vayvà các tài sản đảm bảo. Theo đó ngân hàng mở rộng tìm kiếm thêm các phương thức cho vay, phát triển nhiều các dịch vụ mới nhằm thu hút và tạo điều kiện cho DNVVN cụ thể như: Cho vay dựa trên các khoản thu của doanh nghiệp, cho vay thông qua việc mua lại các khoản phải thu, phát triển các nghiệp vụ cho thuê tài chính…
Đồng thời các chính sách tài sản đảm bảo cũng được thực hiện linh hoạt. Giá trị tài sản đảm bảo thay vì áp dụng khung giá của Nhà nước thì ngân hàng nên dựa vào giá thị trường nhiều hơn để tạo điều kiện cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với nguồn vốn vay kịp thời nắm bắt cơ hội kinh doanh. Đồng thời chú trọng đến tài sản đảm bảo nhưng không quá phụ thuộc.
Cùng với đó ngân hàng luôn xây dựng chính sách tín dụng phù hợp, đổi mới quy trình cho vay. Thủ tục cấp tín dụng cần được đơn giản hóa nhưng chặt chẽ, thuận tiện hơn và phù hợp với đối tượng khách hàng là DNVVN, làm giảm chi phí giao dịch, tránh tâm lý e ngại của khách hàng khi đến vay vốn. Đồng thời đổi mới, hoàn thiện chính sách tín dụng để đảm bảo nguồn vốn huy động được dồi dào và kinh doanh hiệu quả đem lại lợi nhuận cao.
Thông qua việc áp dụng các chính sách về lãi suất linh hoạt, phù hợp với từng khoản vay và từng đối tượng khách hàng.
Đặc biệt ngân hàng luôn chú ý nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng. Thường xuyên đào tạo, tập huấn kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên trong ngân hàng. Techcom bank thực hiện việc cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin trên Website do đó doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian tối đa để tra cứu thông tin cần thiết khi có nhu cầu đầu tư tín dụng và các sản phẩm khác của ngân hàng.
Tiếp tục duy trì, mở rộng tổ chức các hội nghị khách hàng thường quý, thường niên, gửi thông báo cho khách hàng về những chương trình ưu đãi cũng như về những dịch vụ mới của Ngân hàng cho khách hàng được biết.
Techcom bank cũng thực hiện việc nâng cao hiệu quả của công tác thẩm định, hoàn thiện hệ thống dự báo và áp dụng các mô hình lượng hóa rủi ro tín dụng. Luôn coi việc nâng cao chất lượng của hoạt động tín dụng đối với DNVVN là rất cần thiết và mang tính chiến lược.