5. Kết cấu của đề tài
4.3.4. Đẩy mạnh công tác marketing, quảng cáo
Định hướng thị trường đã trở thành điều kiện tiên quyết trong hoạt động của các NHTM ngày nay. Có gắn với thị trường, hiểu được sự vận động của thị trường, nắm bắt được các biến đổi liên tục của nhu cầu khách hàng trên thị trường cũng như khả năng tham gia của bản thân ngân hàng mình thì mới có thể có những chính sách hợp lý nhằm phát huy tối đa nội lực, giành lấy thị phần. Như vậy, NHTM nào có độ gắn kết với thị trường càng cao, khả năng thành công của ngân hàng đó càng lớn và ngược lại. Bản chất của marketing là quá trình xác định các khả năng tiềm lực của ngân hàng cũng như tìm hiểu nhu cầu của thị trường, trên cơ sở đó xác lập và triển khai các giải pháp
marketing cụ thể. Nói cách khác, toàn bộ các hoạt động gắn kết giữa ngân hàng và thị trường như đã nêu ở trên đều thuộc phạm vi của hoạt động marketing. Vì vậy, có thể khẳng định marketing là công cụ kết nối hoạt động của NHTM với thị trường. Để thực hiện chiến lược marketing hiệu quả cần phải thực hiện đồng bộ các giải pháp sau.
4.3.4.1. Thực hiện chiến lược marketing hợp lý, đáp ứng tối đa nhu cầu DNVVN
Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng là rất dễ bắt chước và bắt chước một cách hợp pháp do vậy rất khó giữ bản quyền. Mặt khác, so với các NHTM trên thế giới, nhìn chung các dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam hiện nay đều thuộc loại dịch vụ truyền thống và khá giống nhau giữa các NHTM. Nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, các NHTM đã chú ý hơn đến việc thiết kế và triển khai dịch vụ mới phù hợp hơn các nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, kết quả hoạt động của dịch vụ mới này thường không cao, chủ yếu ở mức độ thử nghiệm và thậm chí có một số dịch vụ thất bại không thể triển khai tiếp.
Khắc phục tình trạng này, không còn cách nào khác là các Phòng Marketing & Phát triển sản phẩm khách hàng doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lược marketing hợp lý, được chương trình hóa từ khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng cho đến khi sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng, thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ nhất là DNVVN với loại hình kinh tế đa dạng và phức tạp. Chỉ có bằng cách đó ngân hàng mới có thể đưa cho khách hàng những dịch vụ phù hợp nhất, nhanh nhất, với giá trị hay mức phí hợp lý nhất, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và thuận tiện trong giao dịch. Hơn nữa, sản phẩm của ngân hàng còn có tính công cộng và xã hội hóa cao, tức là đánh giá của khách hàng đã sử dụng dịch vụ có ảnh hưởng rất lớn, không những quyết định bản thân khách hàng đó về việc có tiếp tục duy trì quan hệ với ngân hàng hay không, mà còn đến cả quyết định của nhóm khách hàng tiềm năng.
Chính vì vậy, chúng ta có thể khẳng định rằng nhờ có các hoạt động marketing mà ngân hàng mới có thể giữ chân DNVVN cũ có mối quan hệ hợp
tác lâu năm và thu hút thêm DNVVN mới có tiềm năng phát triển, kinh doanh hiệu quả và ổn định, nâng cao chất lượng tín dụng cho ngân hàng.
4.3.4.2. Thu thập thông tin, dữ liệu của khách hàng thông qua marketing
Phòng Phát triển kinh doanh Maritime bank cần phát huy khả năng thu thập những thông tin về khách hàng, cũng như về khách hàng tiềm năng của ngân hàng. Qua đó, ngân hàng nắm được chính xác điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động tín dụng do ngân hàng cung cấp. Một khi đã nắm được điểm mạnh và điểm yếu của mình thì các ngân hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc ra những quyết định về mặt chiến lược phát triển trong thời gian sau. Nhờ đó, chất lượng tín dụng của ngân hàng ngày càng được nâng cao, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng.