6. Cấu trúc luận văn
1.1.4. Tầm quan trọng đối với việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối vớ
đối với việc duy trì và phát triển dịch vụ
Hoạt động tôn giáo phần lớn là hoạt động tinh thần mang tính xã hội phối hợp với các yếu tố tâm linh, cho nên khi làm việc này thì thứ nhất là tín đồ giảm đi những căng thẳng, bỏ qua những phiền muộn, lo âu trong đời để tinh thần lạc quan hơn, tích cực hơn trong cuộc sống, điều thứ hai nữa là sự tƣơng tác giữa hoạt động tôn giáo với quần chúng, giữa các tu sĩ với tín đồ, sẽ làm cho tín đồ đƣợc định hƣớng, đƣợc dẫn dắt, thứ ba là giá trị xã hội, những hành động thiết thực thông qua các hoạt động lễ nghi tôn giáo để vận động tín đồ tôn giáo thực hiện xây dựng nếp sống văn hóa, văn minh trong mọi ứng xử, trong các mối quan hệ, cộng đồng là cơ sở quan trọng nhất, công tác hoằng pháp thuyết giảng để hƣớng dẫn, vận động TĐPT thực hiện nếp sống văn minh, hạn chế các hoạt động mê tín dị đoan, tránh những sai lầm trong ứng xử, làm chủ đƣợc tâm, chuyển đổi đƣợc đời sống nội tâm, để đƣợc an vui, hạnh phúc cho mình và ngƣời.
Vai trò của ngƣời hƣớng dẫn Phật pháp là qua lời Phật dạy trong các Kinh, chia sẻ những chân lý cao đẹp đến mọi ngƣời, hƣớng dẫn mọi ngƣời tu học đúng chánh pháp, giúp Phật tử có chánh kiến, có tƣ duy, có khả năng giải quyết mọi vấn nạn trong kiếp sống hiện tại này, đạt đƣợc giá trị hạnh phúc cho bản than và gia đình. Sự hài lòng của tín đồ và các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tôn giáo có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Do đó, nếu Phật tử hài lòng về các dịch vụ tôn giáo của chùa cũng có nghĩa là ngƣời cung cấp dịch vụ (tăng đoàn CGN) cũng hài lòng về chất lƣợng dịch vụ của mình, làm sao để quần chúng Phật tử đạt đƣợc giá trị hạnh phúc, đậy là mục tiêu cao quý của tang đoàn CGN. Trong Phật giáo giá trị phục vụ là xóa nổi khổ, ban niềm vui, xây dựng tình ngƣời. Vì vậy, nâng cao sự hài lòng của TĐPT có tầm quan trọng đối với chùa trong việc duy trì và phát triển dịch vụ ở hiện tại và trong tƣơng lai.
Tôn giáo hay đạo (tiếng Anh: religion - xuất phát từ tiếng Latinh religio mang nghĩa "tôn trọng điều linh thiêng, tôn kính thần linh" hay "bổn phận, sự gắn kết giữa con ngƣời với thần linh") - xét trên một cách thức nào đó, đó là một phƣơng cách để giúp con ngƣời sống và tồn tại với sức mạnh siêu nhiên từ đó làm lợi ích cho vạn vật và con ngƣời), đôi khi đồng nghĩa với tín ngƣỡng, thƣờng đƣợc định nghĩa là niềm tin vào những gì siêu nhiên, thiêng liêng hay thần thánh, cũng nhƣ những đạo lý, lễ nghi, tục lệ và tổ chức liên quan đến niềm tin đó. Những ý niệm cơ bản về tôn giáo chia thế giới thành hai phần: thiêng liêng và trần tục. Trần tục là những gì bình thƣờng trong cuộc sống con ngƣời, còn thiêng liêng là cái siêu nhiên, thần thánh. Đứng trƣớc sự thiêng liêng, con ngƣời sử dụng lễ nghi để bày tỏ sự tôn kính, sùng bái và đó chính là cơ sở của tôn giáo.
Trong nghĩa tổng quát nhất, có quan điểm đã định nghĩa tôn giáo là kết quả của tất cả các câu trả lời để giải thích nguồn gốc, quan hệ giữa nhân loại và vũ trụ; những câu hỏi về mục đích, ý nghĩa cuối cùng của sự tồn tại. Chính vì thế những tƣ tƣởng tôn giáo thƣờng mang tính triết học. Số tôn giáo đƣợc hình thành từ xƣa đến nay đƣợc xem là vô số, có nhiều hình thức trong những nền văn hóa và quan điểm cá nhân khác nhau. Tuy thế, ngày nay trên thế giới chỉ có một số tôn giáo lớn đƣợc nhiều ngƣời theo hơn nhữn
- Các nhà thần học cho rằng “Tôn giáo là mối liên hệ giữa thần thánh và con ngƣời”.
- Khái niệm mang dấu hiệu đặc trƣng của tôn giáo: “Tôn giáo là niềm tin vào cái siêu nhiên”.
- Một số nhà tâm lý học lại cho rằng “Tôn giáo là sự sáng tạo của mỗi cá nhân trong nỗi cô đơn của mình, tôn giáo là sự cô đơn, nếu anh chƣa từng cô đơn thì anh chƣa bao giờ có tôn giáo”.
- Khái niệm mang khía cạnh bản chất xã hội của tôn giáo của C.Mác: “Tôn giáo là tiếng thở dài của chúng sinh bị áp bức, là trái tim của thế giới không có trái tim, nó là tinh thần của trật tự không có tinh thần”.
- Khái niệm mang khía cạnh nguồn gốc của tôn giáo của Ph.Ăngghen: “Tôn giáo là sự phản ánh hoang đƣờng vào trong đầu óc con ngƣời những lực lƣợng bên ngoài, cái mà thống trị họ trong đời sống hàng ngày…”
- Đôi khi từ "tôn giáo" cũng có thể đƣợc dùng để chỉ đến những cái gọi đúng hơn là "tổ chức tôn giáo" – một tổ chức gồm nhiều cá nhân ủng hộ việc thờ phụng, thƣờng có tƣ cách pháp nhân. "Tôn giáo" hay đƣợc nhận thức là "tôn giáo" có thể không đồng nhất với những định nghĩa trên đây trong niềm tin tối hậu nơi mỗi tôn giáo (tức là khi một tín hữu theo một tôn giáo nào đó, họ không có cái gọi là ý niệm "tôn giáo" nơi tôn giáo của họ, tôn giáo chỉ là một cách suy niệm của những ngƣời không có tôn giáo bao phủ lấy thực tại nơi những ngƣời có tôn giáo).
Theo những định nghĩa trên ta thấy, phần lớn quần chúng đến với đạo Phật nhƣ tìm đến một tôn giáo mặc dù đạo Phật không hoàn toàn giống nhƣ định nghĩa về tôn giáo trong các tự điển thông dụng.
ột hình thức hay biểu hiện của hành động mà bằng cách đó con ngƣời thể hiện sự công nhận của Thƣợng Đế hay các năng lực siêu nhiên có khả năng can thiệp vào đời sống và vận mệnh của họ, đối với các thế lực đó ngƣời ta phải phục tùng, phục vụ và kính ngƣỡng. Qua những hành động tôn giáo đó, con ngƣời bày tỏ tình cảm nhƣ kính yêu, sợ hãi, trung thành trong niềm kính sợ các năng lực siêu nhiên kia bằng cách tuyên bố niềm tin, thực hành các lễ nghi và các hội hè tôn giáo, hay bằng các hạnh kiểm thể hiện quan niệm đạo đức nào đó. Tôn giáo cũng là một hệ thống các niềm tin hay tín ngƣỡng; một sự biểu hiện của lòng mộ đạo hay trung thành, nhƣ đạo đức tôn giáo, tôn giáo nhất thần hay đa thần, tôn giáo tự nhiên, tôn giáo khải mặc, vv” [1913 Webster].