6. Cấu trúc luận văn
2.4.3.4 Phân tích hồi quy
CGN phụ thuộc vào 5 nhân tố. Trong đó, nhân tố phƣơng tiện hữu hình có ảnh hƣởng lớn nhất đến chất lƣợng dịch vụ tôn giáo (Hệ số chuẩn hóa: β = 0,329), thứ nhì là nhân tố độ tin cậy (β = 0,325), tiếp theo là nhân tố mức độ đáp ứng (β = 0,322), kế đó là nhân tố sự đồng cảm (β = 0,310) và cuối cùng là nhân tố sự đảm bảo (β = 0,278).
Sự hài lòng của tín đồ khi đến chùa Giác Ngộ=
SA = 0,325*RE + 0,310*EM + 0,329*TA + 0,278*AS + 0,322*RS
Nhƣ vậy, cả 5 nhân tố: Độ tin cậy, Sự thông cảm, Phƣơng tiện hữu hình, Sự đảm bảo, Sự đáp ứng đều có ảnh hƣởng tỷ lệ thuận đến sự hài lòng của tín đồ khi đến Chùa, hệ số β càng lớn thì sự hài lòng càng cao. Trong phƣơng trình hồi qui, nhân tố TA là nhân tố ảnh hƣởng nhiều nhất đến sự hài lòng của Phật tử, ảnh hƣởng nhiều thứ 2 là nhân tố RE, tiếp theo là RS, EM, và ảnh hƣởng nhiều thứ 5 là nhân tố AS. Nhƣ vậy, giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 cho mô hình nghiên cứu lý thuyết chính thức đƣợc chấp nhận. ( Nguồn : phân tích dữ liệu – xem phụ lục 3).
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Trong chƣơng 2 tác giả đã trình bày thực trạng mức độ hài lòng của Phật tử về chất lƣợng dịch vụ tôn giáo tại Chùa Giác Ngộ. Trong phƣơng trình hồi qui, kết quả cho thấy nhân tố phƣơng tiện hữu hình có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của Phật tử về chất lƣợng dịch vụ của chùa, tiếp đến là nhân tố mức độ tin cậy, mức độ đáp ứng, sự thông cảm và sự nhân tố sự đảm bảo có tác động mạnh thứ 5 đến sự hài lòng của tín đồ. Dựa vào kết quả ở chƣơng 2, trong chƣơng 3 tác giả sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của tín đồ Phật tử khi đến chùa Giác Ngộ.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA TÍN ĐỒ PHẬT GIÁO KHI ĐẾN CHÙA GIÁC NGỘ