6. Cấu trúc luận văn
2.3.3.3 Sự đảm bảo (assurance)
Mặt mạnh
Dịch vụ tôn giáo tại chùa không những phục vụ cho khách hàng ( TĐPT ) trong nƣớc mà ngay cả đối với du khách Quốc tế, nhƣ là khi có du khách đến thăm viếng hoặc có nhu cầu nghe thuyết pháp hoặc những nhu cầu khác liên hệ đến hoạt động tâm linh đƣợc đích thân Thầy trụ trì là ngƣời chủ giảng và cung cấp dịch vụ, điều này
Tăng sĩ
ợc đào tạo vững kiến thức Phậ ững tăng sĩ còn trẻ tuổi nên có nhiều nhiệt quyết tận tâm với Phật sự
Mặt yếu
Tăng sĩ trong chùa phần lớn chƣa thông thạo ngoại ngữ, mỗi khi Thầy trụ trì bận các Phật sự, vắng mặt ở chùa, khi có du khách quốc tế đến thăm viếng, tăng đoàn không đảm bảo khả năng thực hiện dịch vụ cho du khách Quốc tế, việc hƣớng dẫn hay đối thoại với du khách còn nhiều hạn chế.
Bảng 2.3: Mức độ hài lòng của Phật tử về nhân tố sự đảm bảo
Biến quan sát Điểm
trung bình Mức độ
AS1 Tăng đoàn hứa điều gì với Phật tử thì thực
hiện điều đó đúng thời gian. 3.38 Trung bình khá
AS2
Khi đáp ứng các dịch vụ tôn giáo,Tăng đoàn thể hiện sự nhiệt tâm, lịch sự và trọng thị
3.17 Trung bình
AS3
Tăng đoàn trong Chùa đƣợc đào tạo vững kiến thức Phật pháp và năng lực chuyên môn.
3.38 Trung bình khá
AS4
Tăng đoàn am hiểu dịch vụ tôn giáo và chất lƣợng dịch vụ để phục vụ tốt cho nhu cầu của Phật tử.
3.31 Trung bình khá
Điểm trung bình nhân tố AS 3,31 Trung bình khá (Nguồn: Phân tích dữ liệu – xem Phụ lục 3) Bảng trên cho thấy mức độ hài lòng của tín đồ đối với yếu tố sự đảm bảo ở mức trung bình khá với M = 3,31. Trong đó biến AS2 - Khi đáp ứng các dịch vụ tôn giáo,Tăng đoàn thể hiện sự nhiệt tâm, lịch sự và trọng thị đƣợc đánh giá ở mức trung bình.
2.3.3.4 (responsiveness)
Mặt mạnh
- Chùa Giác Ngộ đƣợc đánh giá là chùa có nhiều hoạt động Phật sự nhất trong các Chùa tại TP.HCM và trong cả nƣớc, chùa hoạt động theo hƣớng nhập thế phù hợp với tình hình thực tiễn hiện nay. Trong quá trình sinh hoạt tại các đạo tràng, tín đồ Phật tử đi lễ chùa đã sớm hình thành những nhóm, câu lạc bộ giúp nhau, tƣơng trợ nhau trong đời sống, phát triển kinh tế, xóa đói giảm nghèo.
tinh thần vô ngã, vị tha. Vì vậy mọi hoạt động Phật sự trong Chùa khi triển khai đều mang lại hiệu quả đáng kể. Từ năm 2013, Quỹ từ thiện ĐPNN ra đời, gồm những thành viên có tâm huyết đóng góp tịnh tài, tịnh vật góp sức cùng Tăng đoàn, ủng hộ và bảo trợ mọi hoạt động Phật sự chùa đƣợc thành tựu.
- Về nguồn nhân lực: tăng đoàn chùa gồm có 30 thành viên trong đó có những vị mới vào chùa đang trong giai đoạn tập sự, đồng thời các tăng sĩ giới phẩm tỳ kheo lâu năm hơn, có kinh nghiệm tu tập hơn có khả năng đảm nhiệm đƣợc các công việc, có khả năng tƣ vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc cho TĐPT, tăng đoàn đáp ứng nhu cầu Phật tử nhanh chóng, kịp thời.
- Tăng đoàn sẵn lòng đến nhà Phật tử thực hiện các lễ truyền thống gia đình vào những dịp gia đình có hữu sự và hỷ sự. Ví dụ, chƣ tăng đến gia đình Phật tử có nhu cầu để hộ niệm khi ngƣời thân qua đời, hoặc thực hiện lễ an vị Phật,..
- Các Tăng sĩ trong tăng đoàn nhiệt tình giúp đỡ Phật tử trong tình pháp lữ, hỗ trợ tận tình, giúp Phật tử lựa chon dịch vụ tôn giáo thích hợp.
- Chƣơng trình thuyết pháp định kỳ của chùa đƣợc chƣ tăng thực hiện đều đặn, đáp ứng nhu cầu đƣợc chia sẻ Phật pháp của TĐPT. Mặt khác,
ống kinh sách, băng đĩa Phật giáo miễn phí cho tất cả những ngƣời có nhu cầu nhằm truyền bá chánh tín.
Mặt yếu
- Tăng đoàn chƣa đáp ứng cho nhu cầu Phật tử vào những giờ cao điểm nhƣ giờ trƣa hay muộn giờ
- Việc cầu an, cầu siêu, cúng sao giải hạn vẫ
Bảng 2.4: Mức độ hài lòng của Phật tử về nhân tố mức độ đáp ứng
Biến quan sát Điểm
trung bình Mức độ
RS1
Tăng đoàn trong Chùa luôn thân thiện và giúp cho Phật tử lựa chọn dịch vụ tôn giáo thích hợp
4.06 Rất tốt
RS2
Tăng đoàn giải đáp thắc mắc về Phật pháp cũng nhƣ đáp ứng nhanh chóng cho Phật tử các dịch vụ tôn giáo tại Chùa
3.87 Tốt
RS3
Tăng đoàn sẵn lòng đến nhà Phật tử thực hiện khóa lễ: cầu an, cầu siêu, an vị Phật, động thổ, khánh thành, chúc phúc.
3.94 Tốt
Điểm trung bình nhân tố RS 3,95 Tốt
(Nguồn: Phân tích dữ liệu –Xem Phụ lục 3) Bảng trên cho thấy mức độ hài lòng của tín đồ đối với yếu tố mức độ đáp ứng ở mức tốt với M = 3,95. Trong đó biến RS1 - Tăng đoàn trong Chùa luôn thân thiện và giúp cho Phật tử lựa chọn dịch vụ tôn giáo thích hợp đƣợc đánh giá ở mức rất tốt.