6. Cấu trúc luận văn
1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ tôn giáo
Dựa vào mô hình Parasuraman 5 thang đo, cụ thể hóa 5 thang đo gồm 5 thành tố : Sự tin cậy, sự đáp ứng, phƣơng tiện hữu hình, sự đảm bảo, sự cảm thông làm tiêu chí đo lƣờng thực trạng mức độ hài lòng của Phật tử về chất lƣợng dịch vụ tôn giáo.
sống của họ thì niềm tin trong quần chúng Phật tử sẽ gia tăng và sẽ tạo ra đƣợc hệ quả tin cậy. Xã hội ngày nay con ngƣời phải sống vật lộn với đời sống vất chất, họ phải đối mặt với quá nhiều những áp lực, khổ đau về mặt tinh thần, chính vì vậy họ tìm đến chùa, một môi trƣờng tâm linh dành cho tín đồ và tất cả những ai quan tâm đến đạo Phật đến để sinh hoạt, tu học, mong muốn nhận đƣợc sự bình an nơi nội tâm, an lạc thảnh thơi thật sự, giảm bớt đƣợc những lo âu phiền muộn do cuộc sống hiện đại mang lại. Vì vậy, chùa là một trong những nơi để họ đến nhằm đạt đƣợc những mong muốn chân chính đó. Nhƣng để đáp ứng đƣợc sự hài lòng của họ, thì tăng đoàn phải đảm bảo khả năng thực hiện dịch vụ một cách tốt nhất.
Mỗi khi có nổi khổ niềm đau, bế tắt trong cuộc sống, ngƣời Phật tử (tín đồ) nghĩ đến cách là làm sao để giảm bớt hay giải phóng nó khỏi ra khỏi trạng thái tâm lý này. Có nhiều cách để giải quyết vấn đề này, có ngƣời giải quyết vấn đề nổi khổ niềm đau một cách tiêu cực nhƣ tìm đến cái chết để chấm dứt sự sống, có nhiều ngƣời thì giải quyết vấn đề tich cực hơn, họ tìm đến chuyên gia tâm lý, trúc hết những phiền muộn trong lòng, mong đƣợc ngƣời nghe “ gánh chịu” thay cho mình. Đối với chùa, những dịch vụ tôn giáo có chất lƣợng để làm thỏa mãn, làm hài lòng tín đồ cũng đƣợc đặt ra. Đức Phật Thích Ca Mâu Ni là ngƣời sáng lập ra đạo Phật đã dạy cho hàng đệ tử của Ngài có nghĩa vụ đem ánh Phật pháp làm ngọn đuốc soi đƣờng cho chúng sanh lên bờ giác để đƣợc giải thoát nhƣ Ngài. Nhƣ vậy, dịch vụ tôn giáo cũng bắt đầu hình thành trong từ ngôi chùa bắt đầu thực hiện sứ mệnh của cao cả ấy. Một ngôi chùa hoằng pháp tốt hay không và để đánh giá đƣợc chất lƣợng dịch vụ tôn giáo tại mộ ứ vào số lƣợng tín đồ đến chùa. Sự tăng giảm tín đồ nói chung, phần nào phản ánh chất lƣợng dịch vụ tôn giáo.