6. Cấu trúc luận văn
1.4.2. Các giả thuyết
H1: Độ tin cậy của dịch vụ đƣợc tín đồ đánh giá càng cao thì sự hài lòng của tín đồ đối với dịch vụ càng lớn và ngƣợc lại. Hay nói cách khác, nhân tố tin cậy và sự hài lòng của tín đồ có quan hệ cùng chiều.
H2: Khả năng đáp ứng của dịch vụ đƣợc tín đồ đánh giá càng cao thì sự hài lòng của tín đồ đối với dịch vụ càng lớn và ngƣợc lại. Hay nói cách khác, nhân tố khả năng đáp ứng và sự hài lòng của tín đồ có quan hệ cùng chiều.
H3: Sự đảm bảo của dịch vụ đƣợc tín đồ đánh giá càng cao thì sự hài lòng của tín đồ đối với dịch vụ càng lớn và ngƣợc lại. Hay nói cách khác, nhân tố sự đảm bảo và sự hài lòng của tín đồ có quan hệ cùng chiều.
H4: Sự cảm thông của dịch vụ đƣợc tín đồ đánh giá càng cao thì sự hài lòng của tín đồ đối với dịch vụ càng lớn và ngƣợc lại. Hay nói cách khác, nhân tố sự cảm thông và sự hài lòng của tín đồ có quan hệ cùng chiều.
H5: Phƣơng tiện hữu hình của dịch vụ đƣợc tín đồ đánh giá càng cao thì sự hài lòng của tín đồ đối với dịch vụ càng lớn và ngƣợc lại. Hay nói cách khác, nhân tố phƣơng tiện hữu hình và sự hài lòng của tín đồ có quan hệ cùng chiều.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
ở lý luận liên quan đến các vấn đề sự hài lòng của khách hàng,
i c tín ngƣỡng . Đồng thời sử dụng mô hinh Parasuraman bao gồm 5 thang đo và cụ thể hóa thành 5 thang đo: Mức độ tin cậy, mức độ đáp ứng, Sự đảm bảo, sự thông cảm và phƣơng tiện hữu hình trong dịch vụ tôn giáo. Đây đƣợc xem là 5 tiêu chí đánh giá sự hài lòng của khách hàng ( TĐPG) đối với chất lƣợng dịch vụ tôn giáo tại CGN.
CHƢƠNG 2: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA PHẬT TỬ VỀ 2.1. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức chùa Giác Ngộ
2.1.1 Lịch sử hình thành chùa Giác Ngộ: (1946-2016) 2.1.1.1 Nguồn gốc chùa Giác Ngộ 2.1.1.1 Nguồn gốc chùa Giác Ngộ
Ngƣời cúng đất: ĐĐ. Thích Thiện Đức Ngƣời xây dựng: HT. Thích Thiện Hòa Năm xây dựng: Năm 1946
Năm trùng tu: Năm 1984, 2013
Trụ trì tiền nhiệm: HT. Thích Nhất Thanh, HT. Thích Nhất Niệm, HT. Thích Thiện Huệ, TT. Thích Nhật Bình.
Trụ trì đƣơng nhiệm: TT. TS Thích Nhật Từ (1992 -1994, 2002 - nay). Pháp môn: Bốn chân lý thánh, Tứ đế
Chủ trƣơng: Truyền bá Phật pháp qua hoạt động giáo dục, hoạt động hoằng pháp, hoạt động văn hóa và hoạt động từ thiện xã hội.
Chùa Giác Ngộ đƣợc đức HT. Thích Thiện Hòa, Phó Tăng thống Giáo hội Phật giáo Việt nam Thống nhất, xây dựng vào thập niên 60 của thế kỷ XX. Vào năm 1946, cƣ sĩ Trần Phú Hữu, một công chức của Chính phủ đã phát tâm xây dựng ngôi Chùa Giác Ngộ trên lô đất 695m2 mong giúp cho ngƣời hữu duyên tìm về chánh đạo, tu tâm dƣỡng tánh, ngỏ hầu xóa dần những hệ lụy thƣơng đau của cuộc đời. Chùa Giác Ngộ lúc đó tọa lạc tại số 36 đƣờng Jean Jacques Rousseau, sau đó đổi thành số 90 Trần Hoàng Quân và nay là số 92 đƣờng Nguyễn Chí Thanh. Lúc ấy, ngoài chính điện nhỏ, chỉ đủ chỗ cho khoảng 80 Phật tử
Trải qua hơn 60 năm phục vụ, nay Chùa Giác Ngộ đã xuống cấp và không đủ điều kiện phục vụ các sinh hoạt tu học của Tăng đoàn và Phật tử, nhƣ mong đợi. Chùa Giác Ngộ đã đƣợc Sở Xây dựng TP.HCM (tại công văn số 129/GPXD, ký ngày 30-7-2012) cấp giấy phép xây dựng mới toàn bộ. Công trình xây dựng mới Chùa Giác Ngộ gồm 1 tầng hầm để xe và 7 lầu, với tổng diện tích xây dựng là
tầng 2 gồm 300m2 có sức chứa khoảng 700 ngƣời làm lễ cùng một lúc. Tầng 3 là thiền đƣờng. Tầng 4 là thƣ viện. Các tầng còn lại phục vụ các sinh hoạt giáo dục Phật học và các Phật sự khác. Bên cạnh tòa 7 tầng vừa nêu, phía sau còn có dãy Tăng xá và bên trái từ ngoài nhìn vào còn có dãy nhà thờ cốt của thân bằng quyến thuộc các Phật tử đã quá vãng ( nguồn: Quý Thầy trong ban Trụ Trì chùa cung cấp)
2.1.1.2 Thông tin liên lạc
Trụ trì Chùa Giác Ngộ: TT. TS. Thích Nhật Từ Địa chỉ: 92 Nguyễn Chí Thanh, P3, Q10, TP.HCM Điện thoại liên hệ: ( 08) 38.309.570
Email: chuagiacngo@gmail.com website: www.daophatngaynay.com.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức Chùa nhƣ sau:
Hình 2.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức chùa Giác Ngộ
Trụ Trì Phó Trụ Trì Phó Trụ Trì Thƣ Ký Chúng Trƣởng Chúng phó quản Sa di, chú tiểu Chúng phó phụ trách đối nội Chúng phó phụ trách đối ngoại Chúng Viên ( Tăng chúng) Phật tử ( Đạo tràng Bát Chánh Đạo)
Bộ máy tổ chức của chùa gồm : TT. trụ trì, hai vị phó trụ trì, vị chúng phó phụ trách trách đối nội, vị chúng phó phụ trách đối ngoại, vị chúng phó quản Sa di và chú tiểu, các chúng viên và Phật tử CGN ( đạo tràng có tên mô hình Đạo Tràng Bát chánh đạo).
Tổng số tăng chúng tính đến nay là 30 thành viên ( 30 nam /30 nam), đƣợc xếp theo nhóm tuổi trong đạo nhƣ sau: Thƣợng Tọa: 1 vị; Tỳ kheo : 10 vị; Sa di: 8 vị; Ngũ giới: 5 vị; Tịnh nhơn: 6 vị.
Chùa Giác Ngộ là chùa Tăng, chùa dành cho các vị Tăng sĩ mà theo giới tính họ là ngƣời nam, giới phẩm của họ bắt đầu từ Sa di. Khi chứng tỏ khả năng tu học , đủ điều kiện về tu tập, đến năm đƣợc ít nhất là 20 tuổi, vị này đƣợc thọ giới cụ túc, giới phẩm là Tỳ kheo. Trong chùa ngoài hai giới phẩm trên, thành viên của chùa còn có những vị mới xuất gia và thọ ngũ giới, những ngƣời đang tập sự trƣớc khi xuất gia gọi là tịnh nhơn.
Vị trụ trì là chủ thể ngôi chùa, có trách nhiệm cao nhất trong việc hƣớng dẫn tăng chúng và điều hành Phật sự của ngôi chùa, các hoạt động của chùa tuân thủ Hiến chƣơng của GHPGVN và luật pháp nhà nƣớc ban hành.
Hỗ trợ đắc lực cho vị Trụ trì là các vị phó trụ trì, đảm nhận Phật sự của chùa nhƣ: tổ chức các sự kiện, đôn đốc và hỗ trợ các ban liên quan thực hiện công việc để đạt đƣợc hiệu quả cao nhất..
Vai trò của chúng trƣởng và thƣ ký trong chùa phụ trách bao quát các Phật sự trong chùa, đƣợc sự hỗ trợ từ các chúng phó: chúng phó phụ trách đối nội: chăm lo trong nội bộ chùa từ khâu trang hoàng trang nghiêm hạng mục chánh điện, công việc tri khách, tri khố, tri viên …cho đến việc chăm lo đời sống trong tăng đoàn luôn chu đáo. Chúng phó phụ trách đối ngoại tiếp nhận thông tin và thực hiện các công việc xã hội với chính quyền địa phƣơng và các cấp hành chánh đạo. Tùy theo hoạt động trong chùa mà có các ban tƣơng ứng phù hợp với hoạt động đó , nhƣ hoạt động thuyết pháp thì do quý giảng sƣ có kinh nghiệm trong tăng đoàn CGN thực
giảng. Việc cúng bái, thực hiện các khóa lễ cầu an, cầu siêu theo nhu cầu Phật tử thuộc ban nghi lễ gồm quý Thầy trong chùa đảm trách, tiếp nhận lễ phẩm cúng dƣờng từ các nhà hảo tâm, hoặc từ các đồng bào Phật tử thuộc ban tri khách chùa, ban tri khố thuộc khâu hậu cần thực hiện việc chăm lo chế độ ăn uống cho tăng đoàn, …Chúng phó phụ trách quản các chúng nhỏ nhƣ các Sa di và chú tiểu, đảm trách việc hƣớng dẫn về giới luật và kinh kệ cho các thành viên này học hiểu về nội quy trong thiền môn.
Cuối cùng là thành phần hộ pháp của chùa gồm Phật tử với nhiều độ tuổi khác nhau phát tâm tham gia trong Phật sự chùa, đƣợc thiết lập thành 8 ban có tên là Đạo tràng Bát chánh đạo giúp sức cùng tăng đoàn để gánh vác các Phật sự và thiện sự của chùa.
Tóm lại, Chùa Giác Ngộ đƣợc tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng nên có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các ban.
2.2 Chức năng và nhiệm vụ Phật sự của chùa Giác Ngộ 2.2.1 Chức năng 2.2.1 Chức năng
Chức năng: Ở các góc độ khác nhau nhƣ tín ngƣỡng tôn giáo, văn hóa truyền thống, giáo dục, giá trị nghệ thuật… chùa trở thành trung tâm sinh hoạt văn hoá, mang dáng dấp mới, linh thiêng, trang trọng, tầm nghệ thuật, giữ đƣợc yếu tố tâm linh vốn có từ lâu đời, đáp ứng nhu cầu hƣởng thụ tinh thần của TĐPT. CGN ngoài chức năng sinh hoạt văn hoá, chùa còn có chức năng giáo dục con ngƣời trên nền tảng đạo đức. Từ lâu chùa đảm đƣơng vai trò là ngôi trƣờng dạy nhân cách, tri thức, đạo đức, truyền bá chánh tín, chia sẻ những chân lý cao đẹp đến tất cả mọi ngƣời, đến TĐPT và những ngƣời yêu quý đạo Phật .
Ở ngôi chùa, ta tìm thấy có giá trị tín ngƣỡng thiêng liêng, nhờ có mái chùa mà các tăng sĩ, TĐPT có nơi để quy tụ về cùng nhau công phu tu tập, tu học. Về thực chất đạo đức, ngôi chùa còn có tác dụng trực tiếp hƣớng dẫn con ngƣời hƣớng thiện, đồng thời phải ý thức và áp dụng lý nhân quả vào đời sống, từ đó ngƣời Phật tử có ý thức hơn về lối sống trên nền tảng đạo đức.
Nhiệm vụ của chùa là truyền bá chánh pháp, hƣớng dẫn đồng bào Phật tử tu học đúng chánh pháp một cách thƣờng xuyên và liên tục để cho Phật giáo hƣng thịnh và phát triển.
Chủ trƣơng của CGN là Chủ trƣơng “nhập thế” đem đạo vào đời phụng sự vì lợi ích cộng đồng.
- Các hoạt động tín ngƣỡng CGN tuân thủ theo quy định của chính quyền địa phƣơng, các ngành chức năng và GHPGVN .
- Nhiệm vụ của Tăng đoàn CGN mang lại giá trị hạnh phúc cho quần chúng nhân, giữ gìn và phát huy văn hóa đạo Phật đúng theo tôn chỉ của đạo Phật là một đạo Phật chánh tín, góp phần làm hạn chế nạn mê tín dị đoan, xóa nạn “mù chữ Phật pháp”.
- Cung cấp dịch vụ tôn giáo có chất lƣợng, đáp ứng nhu cầu tín ngƣỡng của quần chúng Phật tử nhƣ: thƣờng xuyên tổ chức các buổi thuyết giảng Phật pháp phục vụ nhu cầu tu học Phật pháp của TĐPT, tổ chức đạo tràng tu học, tổ chức khóa tu mùa hè tạo sân chơi lành mạnh cho giới trẻ, sinh viên và học sinh, tổ chức hoạt động từ thiện để cứu ngƣời giúp đời, thực hiện những nghi lễ truyền thống Phật giáo, lập trai đàn chẩn tế cầu Quốc thái dân an …
- Đƣa Phật pháp đến tận nhà đồng bào Phật tử qua việc ấn tống Kinh sách băng đĩa Phật giáo, nhằm đƣa mọi ngƣời đến gần đạo Phật hơn.
2.2.2
ằng pháp
Hoằng pháp là qua giáo lý nhà Phật, Tăng đoàn chia sẻ những chân lý có giá trị cao đẹp, truyền bá chánh tín, mở mang kiến thức cho Phật tử, phá vỡ mê tín dị đoan, hiểu sâu giáo lý nhân quả từ đó đem áp dụng vào đời sống hằng ngày nhằm có đƣợc an vui và hạnh phúc trong đời sống hiện tại. Hoạt động hoằng pháp của chùa thông qua các hoạt động nhƣ:
-Thuyết giảng giáo lý : chùa Giác Ngộ tổ chức thuyết giảng Phật pháp cho tín đồ Phật tử vào ngày cuối tuần, vào ngày 15 và ngày 30 âm lịch. Chủ đề thuyết pháp
rất đa dạng, phong phú, nội dung gần gũi với đời sống thực tiễn đáp ứng mọi giới xã hội.
- Thực hiện các khóa lễ cầu an, cầu siêu, các nghi thức truyền thống của gia đình Phật tử nhƣ: lễ an vị Phật, lễ tang, động thổ, khánh thành, chúc phúc cho tín đồ Phật tử có nhu cầu.
- Tổ chức cho Phật tử tu học: Chùa mở các lớp giáo lý trình độ căn bản và nâng cao giúp cho tín đồ Phật tử có cơ hội tìm hiểu và tu học Phật pháp đƣợc hiệu quả.
- Tổ chức lễ quy y Tam bảo cho những ngƣời có nguyện vọng trở thành Phật tử, trung bình mỗi năm chùa tổ chức 5 lần lễ quy y, khi đó tín đồ đƣợc học 5 điều đạo đức xã hội, thực hành 5 điều đạo đức giúp Phật tử chuyển hóa, an vui hạnh phúc mang đến lợi ích cho bản thân, gia đình, xã hội và cộng đồng .
2.2.2.2 Xuất bản và ấn tống Phật giáo truyền bá chánh tín
- Thầy trụ trì CGN là tổng Biên tập và xuất bản Đại tạng kinh âm thanh, ấn tống thành bộ, có 2 hình thức phổ biến, thứ nhất là ấn tống dạng nguyên album có 140 đĩa, mỗi 1 đĩa gồm 15 giờ, thứ hai là phổ biến miễn phí trên Internet (trong trang web chuagiacngo.com)
- Dịch vụ sao chép miễn phí toàn bộ Đại Tạng Kinh âm thanh vào đĩa cứng, giúp ngƣời vừa nghe Phật pháp vừa làm việc khác rất tiện lợi.
- Xuất bản các đĩa giảng Phật giáo
- Ấn tống kinh sách và băng đĩa Phật giáo, ấn tống có 2 dạng, ấn tống dài hạng có tính cách thƣờng xuyên và ấn tống ngắn hạn vào những dịp lễ hội Phật giáo, các loại Kinh ấn tống nhƣ: quyển kinh Nghi thức thức tụng niệm, quyển Kinh tụng Hằng Ngày và rất nhiều đầu sách khác do TT. ật từ biên soạn, các kinh sách theo hƣớng ứng dụng, dành cho giới bình dân, các kinh sách theo hƣớng nghiên cứu dành cho giới trí thức.
2.2.2.3. Hoạt động từ thiện xã hội
Chùa Giác Ngộ tổ chức cho Phật tử cùng tham gia hoạt động từ thiện xã hội, “Quỹ từ thiện Đạo Phật Ngày nay” trực thuộc CGN, kể từ khi ra đời đến nay ( 2013-2016) vẫn tiếp tục sứ mạng phục vụ vì lợi ích cộng đồng, chuyển đến tận tay cá nhân, cơ sở, tổ chức có nhu cầu cần giúp đỡ, hoặc theo sự kêu gọi của địa phƣơng, hoặc ủng hộ thiên tai, lũ lụt kịp thời cho đồng bào gặp nạn.
2.2.2.4. Hỗ trợ y tế:
- “ Một giọt máu cho đi, một cuộc đời ở lại”, những giọt máu tình nguyện hiến dâng sẽ đem lại sự sống cho những ngƣời bệnh kém may mắn. Hàng năm tăng đoàn CGN tổ chức các đợt hiến máu nhân đạo tại chùa do bệnh viện Truyền máu Huyết học thực hiện để cứu ngƣời, giúp đời.
- Vận động TĐPT hiến mô tạng và hiến xác cho y khoa do do đại diện của Bộ môn giải phẫu của Trƣờng Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch tiếp nhận, đây là một hoạt động mang tính nhân văn đƣợc chùa triển khai từ năm 2015 đến nay.
2.3.
những năm gần đây
Chùa Giác Ngộ do TT. Thích Nhật từ làm trụ trì từ năm 1992 đến nay, sau 13 năm hoạt động, TT. trụ trì và tăng chúng tiếp tục thực hiện những Phật sự của một ngôi chùa là đáp ứng nhu cầu về tín ngƣỡng tâm linh cho tín đồ Phật tử, mang giá trị hạnh phúc đến quần chúng nhân dân. Trong những năm gần đây, ngƣời đến chùa có phần đông hơn, họ đến chùa với nhiều lý do khác nhau, phần thì đến chùa để tìm hiểu về đạo Phật, trãi nghiệm tâm linh, Phật tử thuần thành thì đến để nghe thuyết pháp, tụng kinh, làm công quả,…, phần còn lại thì chọn nơi này để thƣ giãn sau giờ làm việc căng thẳng, hoặc để trút bỏ những phiền muộn do áp lực cuộc sống mang lại. Thấu hiểu đƣợc những nhu cầu chính đáng của tín đồ Phật tử, tăng đoàn đã có chủ trƣơng chọn những dịch vụ quan trọng và cần thiết để cung cấp cho nhu cầu của tín đồ và họ đến chùa để đƣợc hƣởng các dịch vụ tinh thần nhƣ :
Chùa thực hiện lễ quy y Tam bảo cho tín đồ có mong muốn trở thành đệ tử Phật:
Thông thƣờng các tín đồ có nhu cầu quy y Tam bảo vào những ngày lễ lớn của Phật giáo, họ cần có nơi nƣơng tựa tinh thần ở những không gian tâm linh nhƣ là Chùa. mỗi lần chùa tổ chức lễ quy y Tam bảo, số lƣợng tín đồ trở về chùa rất đông, theo ghi nhận từ tăng đoàn có khoảng từ 350 đến 360 tín đồ đến chùa đƣợc tăng đoàn thực hiện lễ quy y theo nghi lễ Phật giáo, sau lễ quy y họ chính thức trở thành