6. Cấu trúc luận văn
2.4.2.2 Thang đo sự hài lòng của tín đồ
Sự hài lòng của khách hàng đƣợc đo bằng 3 biến quan sát dựa trên cơ sở đo lƣờng của Hayes (1994), đƣợc phát triển bởi Nguyễn Đình Thọ
đƣợc tác giả hiệu chỉnh nhằm đánh giá mức độ hài lòng tổng quát của tín đồ đối với chất lƣợng dịch vụ tôn giáo, cung cách đón tiếp của các tăng ni. Tuy nhiên, việc điều chỉnh của tác giả đã thông qua buổi thảo luận nhóm, phỏng vấn thử và xin ý kiến chuyên gia.
Bảng 2.6. Thang đo chất lƣợng dịch vụ
Ký hiệu YẾU TỐ
Độ tin cậy - Reliability
RE1 Chùa là nơi Phật tử tin tƣởng đến tu học và đƣợc chia sẻ những giá trị cao đẹp.
RE2 Tăng đoàn hƣớng dẫn cho Phật tử cách sống để đƣợc an vui, hạnh phúc. RE3 Phật tử đến Chùa đƣợc hƣởng nhiều dịch vụ tôn giáo nhƣ: hoạt động
thiện xã hội.
RE4 Phật tử đến Chùa họ ợc thuyết nhân quả và tái sanh.
Mức độ đáp ứng - Responsiveness
RS1 Tăng đoàn trong Chùa luôn thân thiện và giúp cho Phật tử lựa chọn dịch vụ tôn giáo thích hợp
RS2 Tăng đoàn giải đáp thắc mắc về Phật pháp cũng nhƣ đáp ứng nhanh chóng cho Phật tử các dịch vụ tôn giáo tại Chùa
RS3 Tăng đoàn sẵn lòng đến nhà Phật tử thực hiện khóa lễ: cầu an, cầu siêu, an vị Phật, động thổ, khánh thành, chúc phúc.
Sự đảm bảo - Assurance
AS1 Tăng đoàn hứa điều gì với Phật tử thì thực hiện điều đó đúng thời gian. AS2 Khi đáp ứng các dịch vụ tôn giáo,Tăng đoàn thể hiện sự nhiệt tâm, lịch sự
và trọng thị
AS3 Tăng đoàn trong Chùa đƣợc đào tạo vững kiến thức Phật pháp và năng lực chuyên môn.
AS4 Tăng đoàn am hiểu dịch vụ tôn giáo và chất lƣợng dịch vụ để phục vụ tốt cho nhu cầu của Phật tử.
Sự thông cảm - Empathy
EM1 Tăng đoàn chu đáo trong Phật sự theo tinh thần Phật giáo
EM2 Tăng đ ận lợi cho Phật tử trong các
khóa lễ.
EM3 Tăng đoàn quan tâm, ân cần và cam kết các dịch vụ tôn giáo tốt nhất cho Phật tử
EM4 Tăng đoàn thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng, tâm tƣ của Phật tử nhằm giúp họ đạt đƣợc lý tƣởng “ lợi mình, lợi ngƣời”.
yên tĩnh, rất thích hợp cho việc sinh hoạt Phật pháp
TA2 Kinh sách và kệ kinh sách đƣợc sắp xếp trang nghiêm và gọn gàng
TA3 Kinh sách, băng đĩa đƣợc thiết kế với những mẫu mã đẹp, thu hút sự quan tâm của Phật tử.
TA4 Pháp phục của Tăng đoàn trang nghiêm, kín đáo, mang tính Phật giáo và phù hợp môi trƣờng sinh hoạt tâm linh.
TA5 Thực phẩm chay và đồ uống trong Chùa đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm.
Bảng 2.7.Thang đo mức độ hài lòng của tín đồ Câu hỏi các biến quan sát Sự hài lòng khách hàng- Satisfaction
SA1 Tôi hài lòng với chất lƣợng dịch vụ tại Chùa Giác Ngộ
SA2 ụ
SA3 ịch vụ Tôn giáo tại Chùa.
SA4 ởng số lƣợng Phật tử