5. Kết cấu luận văn
3.2. Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng
Thái Nguyên
Thông tin chung về mẫu
- Về thời gian sử dụng dịch vụ: có 12,67% doanh nghiệp (tương ứng 19
nghiệp (tương ứng 52 DN) sử dụng dịch vụ của ngân hàng trong thời gian 1- 3 năm; có 38% doanh nghiệp (tương ứng 57 DN) sử dụng dịch vụ của ngân hàng trong thời gian từ 3-5 năm; có 14,66 doanh nghiệp (tương ứng 22 DN) sử dụng dịch vụ của ngân hàng trong thời gian trên 5 năm.
- Các dịch vụ mà doanh nghiệp đang sử dụng:
+ Quản lý tiền: có 95,33% DN sử dụng dịch vụ chuyển tiền trong nước, 54% DN sử dụng dịch vụ thanh toán lương tự động,44,67% DN sử dụng dịch vụ thanh toán hóa đơn, 80,67% DN sử dụng dịch vụ thu chi hộ tiền mặt.
+ Tín dụng: có 17,33% DN sử dụng tín dụng để tài trợ xuất nhập khẩu, có 74,67% DN sử dụng tín dụng để chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất và có 56% DN sử dụng tín dụng để cho vay thế chấp lô hàng nhập.
+ Thanh toán quốc tế: 14% DN sử dụng để chuyển tiền ra nước ngoài; có 20% DN sử dụng để nhờ thu chứng từ; có 36% DN sử dụng thư tín dụng.
+ Kinh doanh tiền tệ: có 65,33% DN giao dịch giao ngay, có 52,67% DN giao dịch kỳ hạn, có 31,33% DN giao dịch hoán đổi, có 36% giao dịch quyên chọn, 68,67% DN sử dụng để dịch vụ kinh doanh hợp đồng tương lai hàng hóa.
+ Dịch vụ ngân hàng hiện đại: 100% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Internetbanking, Mobilebanking.
- Về tần suất giao dịch với ngân hàng khác: có 27,33% DN giao dịch với 1 ngân hàng, có 48,67% DN giao dịch từ 2-3 ngân hàng, có 17,33% DN giao dịch từ 4-5 ngân hàng, có 6,67% DN giao dịch với trên 5 ngân hàng
- Có 73,33% doanh nghiệp cho là BIDV là ngân hàng chính thức trong thực hiện các giao dịch của mình, còn lại 26,67% không coi BIDV là ngân hàng chính thức trong thực hiện các giao dịch của mình.