Lòng trung thành của nhân viên có lợi cho cả người lao động và các tổ chức vì lòng trung thành là một mối quan hệ cộng sinh trong đó mỗi bên cam kết một cái gì đó có giá trị (Levin, 2001). Cam kết của mỗi nhân viên phản ánh mức độ mà tổ chức có thể đáp ứng nhu cầu hữu hình và vô hình của mình, qua đó tổ chức dựa trên lòng trung thành của mình của các nhân viên và đáp ứng nhu cầu của họ. Nếu bạn đáp ứng được các nhu cầu, bạn nâng cao tiềm năng trung thành đối với tổ chức (Levin , 2001). Hơn nữa, các công ty có nhân viên trung thành có một lợi thế cạnh tranh đáng kể và có tỷ lệ tồn tại, sống còn cao hơn so với các công ty có nhân viên ít trung thành: “Sự thành công lâu dài của bất kỳ công ty phụ thuộc rất nhiều vào
chất lượng và sự trung thành của nhân viên” (Aityan & Gupta, 2012). Nhân viên trung thành là tài sản cho một công ty, và duy trì họ là chìa khóa cho sự thành công của công ty đó; nhân viên là nguồn tạo cho khách hàng trung thành (Aityan & Gupta, 2012). Do tầm quan trọng của nhân viên, những người sử dụng lao động cần phải có khả năng xác định và giữ chân nhân viên trung thành. Thực tế là một nhân viên đã làm việc cho một công ty trong 20 năm không bao giờ tự trung thành với tổ chức của mình. Một phân tích của các cửa hàng bán lẻ tại Anh cho thấy một nơi làm việc mà giới chủ tạo dựng được lòng trung thành cho nhân viên, thì sẽ tạo ra được lợi ích đáng kể cho công ty (Aityan & Gupta, 2012).