Theo nghiên cứu của Antoncic & Antoncic (2011) cho rằng mục tiêu kinh doanh dài hạn của công ty có thể đạt được khi tạo dựng được những nhân viên trung thành. Trong thực tế, nó thường xảy ra rằng người sử dụng lao động yêu cầu hoặc đòi hỏi từ nhân viên của mình phải trung thành, nhưng không cung cấp một bầu không khí tích cực tại nơi làm việc, và không tạo dựng được bầu không khí tích cực thì chắc chắn rằng không tạo được lòng trung thành và như vậy tổ chức sẽ không thành công. Mục tiêu chính của việc tạo ra môi trường cho nhân viên trung thành là để đạt được một tình trạng trong đó người lao động tự nguyện trung thành với tổ chức và không bị ép buộc, khi nhân viên trung thành họ nhận trách nhiệm và nỗ lực theo đuổi những công việc mà họ làm. Để tạo dựng được lòng trung thành của nhân viên trong công ty, một công ty phải chăm sóc tốt của nhân viên. Cảm giác mình là người của tổ chức gắn liền với sự tự tin và chấp nhận các mục tiêu và giá trị của các tổ chức và kèm theo đó là sự sẵn sàng của nhân viên và cam kết nỗ lực (Mihalic, 2008). Lòng trung thành của nhân viên có thể đóng góp cho hiệu quả cao hơn, kết quả kinh doanh tốt hơn, tăng trưởng bền vững, giảm tình hình biến động nhân sự (Meyer và Allen, 1997; Antoncic và Hisrich, 2004). Nhân viên trung thành cũng góp phần vào việc tạo ra các hình ảnh của công ty đối với môi trường và các cổ đông bên ngoài, chẳng hạn như khách hàng (Meyer và Allen, 1997). Bên
cạnh đó nhân viên là chìa khóa để đạt được chất lượng nội bộ của dịch vụ trong công ty và từ đó làm tăng kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.