Đây cũng là chủ đề được quan tâm của các nhà hoạch định chính sách, nhà hoạt động thực tiễn và nhiều tác giả nghiên cứu trong nước. Vì vậy, các công trình nghiên cứu về chủ đề này rất đa dạng và phong phú như:
- Đề tài nghiên cứu của Lê Ngọc Hạnh (2010): “Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV thông qua ý kiến khách hàng trên địa bàn thành phố Long Xuyên.” Chuyên đề Semina – Trường Đại học An Giang.
- Đề tài nghiên cứu của Trương Đình Quốc Bảo (2012): “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của Sông Thu trên địa bàn thành phố Đà Nẵng”. Luận văn Thạc sĩ – Đại học Đà Nẵng.
- Đề tài nghiên cứu của Bùi Chí Trung (2012): “Nghiên cứu xu hướng phát triển của truyền hình từ góc độ kinh tế học truyền thông.” Luận án tiến sĩ – Trường đại học KHXH & NV.
- Đề tài nghiên cứu của Nguyễn Thế Bùi (2014): “Nghiên cứu phương pháp đo đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình có độ phân giải cao (HDTV)”. Luận văn Thạc sĩ – Học viện công nghệ BCVT.
Tóm lại cũng còn rất nhiều các tác giả có các công trình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng của các dịch vụ truyền hình. Nhưng thực sự
là chưa có đề tài nào nghiên cứu đến việc “Đo lường mức độ hài lòng của khách
hàng sử dụng dịch vụ truyền hình Kỹ thuật số do Công ty SCTV cung cấp tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh”.
Là nhân viên đang công tác tại Công ty SCTV, tác giả rất quan tâm đến việc phải nâng cao sự hài lòng của khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ truyền hình Kỹ thuật số do Công ty cung cấp và việc tìm ra giải pháp cho việc này là điều rất cần thiết.