Bảng 4.21: Nhân tố giá cước dịch vụ
Biến quan sát Điểm T. bình Mức độ
GCDV1: Mức giá cước của SCTV rẻ hơn các hãng truyền hình trả tiền khác
3,2869 Trung bình
GCDV2: Giá cước dịch vụ của SCTV phù hợp với kỳ vọng cũng như chất lượng mà Quý khách hàng được nhận
3,3295 Trung bình
GCDV3: Giá bán của các thiết bị do SCTV cung cấp phù hợp với giá cả thị trường
2,6364 Trung bình
GCDV4: Phương thức thanh toán giá cước đa dạng 3,2983 Trung bình
GCDV7:SCTV luôn quan tâm đến Quý khách hàng bằng việc đưa ra các chương trình khuyến mãi thường xuyên
3,3892 Trung bình
Điểm trung bình nhân tố 3,1881 Trung bình
Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục số 6
Nhân tố giá cước dịch vụ đứng vị trí thứ sáu trong bảng đánh giá với Mean = 3,1881. Trong khi bảng phân tích hồi quy cho thấy nhân tố này cũng có tác động mạnh thứ nhất đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình Kỹ thuật số do Công ty SCTV cung cấp tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Điều này được
Các biến quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 2,6364 đến 3,3892 và ở mức trung bình khá. Trong đó, mức độ cao nhất thuộc biến quan sát GCDV7 – SCTV luôn quan tâm đến Quý khách hàng bằng việc đưa ra các chương trình khuyến mãi thường xuyên. Điều này hợp lý, vì khách hàng rất quan tâm đến các chương trình khuyến mãi do các nhà cung cấp dịch vụ đưa ra khi chọn sử dụng dịch vụ.