Nhân tố giá cước dịch vụ có tác động mạnh nhất và có kết quả về mức độ cảm nhận của khách hàng ở mức trung bình về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ truyền hình Kỹ thuật số do Công ty SCTV cung cấp tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty SCTV cần xây dựng mức giá linh hoạt theo từng đối tượng khách hàng (doanh nghiệp, hộ gia đình, cao ốc văn phòng, khách sạn, nhà cho thuê,...), theo từng khu vực (nội thành, ngoại thành,...)
Tiến hành nghiên cứu mức thu nhập bình quân theo các nhóm đối tượng khách hàng, về định mức chi tiêu của khách hàng dành cho dịch vụ giải trí qua kênh truyền hình. Phân loại khách hàng dựa trên mức thu nhập và chi tiêu bình quân đã khảo sát. Từ đó thiết kế các gói cước dịch vụ truyền hình trả tiền phù hợp với từng đối tượng khách hàng đã được phân loại.
Chia nhỏ gói kênh cung cấp tuỳ theo từng nhu cầu của khách hàng nhằm đảm bảo khách hàng sử dụng tối đa những kênh truyền hình mình yêu thích. Việc đưa ra đồng nhất một gói kênh gây lãng phí cho khách hàng, thậm chí có những kênh khách hàng không bao giờ xem đến. Ví dụ như gói cung cấp 10 – 20 kênh, 20 – 40 kênh, .... Áp dụng chính sách giá cho nhiều dịch vụ hiện có của SCTV. Ví dụ sử dụng dịch vụ internet gói cao nhất của SCTV thì miễn phí sử dụng truyền hình cáp của SCTV...
Ứng dụng công nghệ tin nhắn SMS để gia tăng tiện tích nhằm phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng: thông báo nợ cước mà khách hàng phải trả, thông báo thời gian cắt tín hiệu nếu khách hàng không thanh toán nợ hoặc khách hàng có thể thanh toán tiền cước thuê bao thông qua tin nhắn SMS.
Về lâu dài, các nhà quản trị SCTV cần tính toán phương thức cước mới với mức giá thật sự cạnh tranh đảm bảo lợi ích người tiêu dùng, lợi ích của doanh nghiệp, đồng thời để đối thủ cạnh tranh phải cân nhắc kỹ hơn khi tiếp tục cuộc đua cạnh tranh giá cước với SCTV.