nhu cầu đào tạo cho phù hợp với điều kiện thực tế của Tổng công ty
Để xây dựng đƣợc kế hoạch đào tạo phù hợp, mang tính khả thi, việc xác định nhu cầu đào tạo là hết sức quan trọng. Trong điều kiện việc xác định nhu cầu đào tạo của TCT Bƣu chính Viettel đang có một số bất cập nhƣ đã trình bày trong nghiên cứu, tác giả đề xuất cải tiến một số vấn đề của quy trình đào
tạo, cụ thể là bƣớc xác định nhu cầu đào tạo và về nội dung đào tạo.
Về quy trình đào tạo, cần làm rõ thêm vai trò, trách nhiệm của Phòng Tổ chức lao động, từ đó nâng cao tính chủ động trọng việc phát hiện và đề xuất các nhu cầu đào tạo. Việc này có thể triển khai đƣợc nhờ sự hỗ trợ của hệ thống cơ sở dữ liệu liên quan tới nhân viên kinh doanh và các kế hoạch sản xuất kinh doanh của TCT. Phòng Tổ chức lao động cần sát sao hơn đến các kế hoạch sản xuất kinh doanh của TCT. Hàng năm, TCT có rất nhiều chƣơng trình kinh doanh các sản phẩm mới. Mỗi chƣơng trình lại cần những kiến thức về sản phẩm, về đối tƣợng khách hàng khác nhau, nên nhu cầu đào tạo không ngừng phát sinh. Trong những trƣờng hợp này, vai trò của Phòng Tổ chức lao động trong việc đề xuất các lớp đào tạo là rất cần thiết.
Đồng thời, về nội dung đào tạo, đối với các chƣơng trình đào tạo tập trung, nên tăng tỉ lệ đào tạo về kỹ năng đàm phán và kỹ năng chốt đơn hàng. Trong điều kiện của Tổng công ty đã có sẵn hệ thống học tập trực tuyến (e-learning), cần tăng cƣờng các khóa học qua hình thức học trực tuyến và có những chính sách, cũng nhƣ chế tài, để nhân viên kinh doanh chủ động nghiên cứu, cập nhật thông tin, tự đào tạo. Các chƣơng trình đào tạo tập trung nên hƣớng nhiều hơn vào đào tạo kỹ năng bán hàng thông qua các tình huống cụ thể với sự tham gia của các chuyên gia/giảng viên bên ngoài là những ngƣời có nhiều kinh nghiệm thực tế. Các hình thức mới của nội dung bài giảng nhƣ trên sẽ giúp học viên tiếp cận nội dung đào tạo một cách d dàng hơn so với các nội dung lý thuyết truyền thống nhƣ hiện nay. Để triển khai các nội dung này, TCT có thể tận dụng nguồn lực nội bộ của TCT hoặc tập đoàn để xây dựng bài giảng (trong tập đoàn Viettel có công ty chuyên về lĩnh vực truyền thông, media có thể xây dựng đƣợc các chƣơng trình truyền hình, ghi âm chuyên nghiệp), hợp tác với các đơn vị đào tạo bên ngoài để xây dựng, hoặc mua bản quyền các nội dung đào tạo có sẵn phù hợp với nhu cầu đào tạo của đơn vị.