Có thể nói công tác triển khai thực hiện đào tạo ở TCT Bƣu chính Viettel đƣợc thực hiện khá tốt, từ khâu chuẩn bị cho đến việc tổ chức thực hiện đào tạo cho đến các hoạt động kiểm soát trong quá trình đào tạo. Nguyên nhân
chính của kết quả này là do việc xây dựng kế hoạch đào tạo đƣợc chuẩn bị tốt với 3 mức kế hoạch đào tạo theo năm, quý và cụ thể hóa thành kế hoạch của từng tháng; đồng thời do có tiềm lực tài chính tốt nên kinh phí cho công tác đào tạo đƣợc đảm bảo đầy đủ. Ngoài ra, theo quy định nội bộ của TCT Bƣu chính Viettel, các nhân viên kinh doanh tham gia đào tạo, sau mỗi khóa đào tạo đều phải tham gia kiểm tra đánh giá kết quả học tập và có chế tài phạt đối với các trƣờng hợp không đạt yêu cầu nhƣ hạ hệ số đánh giá hàng tháng, thông báo kết quả về đơn vị, yêu cầu bồi thƣờng chi phí đào tạo…nên cũng tạo thêm áp lực để các đối tƣợng tham gia đào tạo cố gắng trong quá trình tham gia đào tạo.
Về công tác chuẩn bị, các nội dung đƣợc phân chia cho 2 đầu mối:
Phòng Tổ chức lao động cử nhân viên phụ trách đảm bảo về vấn đề hậu cần nhƣ đăng ký lịch đào tạo với thông tin ngày giờ cụ thể trên lịch tuần của Tổng công ty đồng thời thông báo qua email và gửi tin nhắn đến từng nhân viên trong danh sách đƣợc đào tạo để họ sắp xếp công việc và tham gia đào tạo; chuẩn bị địa điểm đào tạo và các trang thiết bị cần thiết (máy chiếu, bảng, in tài liệu…). Đồng thời giao nhiệm vụ cho các đầu mối phụ trách sản phẩm dịch vụ chuẩn bị nội dung bài giảng; chuẩn bị giáo viên đối với các nội dung đào tạo có giáo viên thuê ngoài.
Lãnh đạo các đơn vị chịu trách nhiệm xây dựng nội dung đào tạo về sản phẩm, dịch vụ của đơn vị mình phụ trách. Thông thƣờng các cán bộ này sẽ đảm nhiệm luôn công việc của một giảng viên trực tiếp đứng lớp đào tạo. Các nội dung đào tạo đƣợc chuyển cho Phòng Tổ chức lao động kiểm duyệt trƣớc khi gửi cho các nhân viên tham gia đào tạo.
Trong quá trình đào tạo, nhân viên của Phòng Tổ chức lao động chịu trách nhiệm về buổi đào tạo đó thƣờng xuyên có các hoạt động kiểm tra về lớp học nhƣ điểm danh quân số ở đầu và cuối mỗi buổi đào tạo, có mặt kịp
thời để giải đáp thắc mắc hoặc các phản ánh của học viên và giáo viên; cũng nhƣ hỗ trợ tìm kiếm các điều kiện đảm bảo bổ sung cho buổi đào tạo.
Đánh giá về công tác chuẩn bị của ban tổ chức, hầu hết các nhân viên kinh doanh tham gia khảo sát đều cho rằng công tác đào tạo đƣợc chuẩn bị tốt, đặc biệt là về cơ sở vật chất nơi đào tạo và về giảng viên. Tuy nhiên, vẫn còn có ý kiến cho rằng cần phải cải tiến, đặc biệt là các nội dung về đào tạo, nên có thêm các lớp đào tạo về kỹ năng đàm phán và chốt đơn hàng.
Bảng 3.7. Kết quả khảo sát về công tác tổ chức đào tạo
Nội dung đánh giá Đồng ý Không
đồng ý
Tổng cộng
Anh/chị cho rằng các việc tổ chức các buổi đào tạo của công ty bạn đƣợc chuẩn bị chu đáo
232 31 283
81,9% 18,1% 100%
Anh/chị đƣợc cung cấp tài liệu dùng cho đào tạo trƣớc ít nhất 01 ngày
258 25 283
91,1% 18,9% 100%
Lịch đào tạo thƣờng bị thay đổi và phải chuyển sang thời gian và địa điểm khác
8 275 283
2,8% 97,2% 100%
Theo anh/chị, giảng viên là ngƣời am hiểu về nội dung mà họ trình bày và có thể giải đáp tốt các thắc mắc của
anh/chị
249 34 283
87,9% 12,1% 100%
Anh/chị cảm thấy thoải mái và an toàn tại địa điểm đào tạo
230 53 283
81,2% 18,8% 100%
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Một số ƣu điểm và hạn chế trong khâu tổ chức triển khai đào tạo của TCT Bƣu chính Viettel đƣợc thể hiện nhƣ sau:
- Công tác tổ chức nhìn chung đƣợc đánh giá tốt, đảm bảo đầy đủ các nội dung về tổ chức đào tạo.
- Kế hoạch và lịch trình đào tạo ổn định, ít bị thay đổi.
- Các khóa đào tạo đều di n ra an toàn. Trong giai đoạn 2015-2018 chƣa ghi nhận đƣợc trƣờng hợp nào mất an toàn trong quá trình thực hiện đào tạo.
Về hạn chế:
- Vẫn còn một số nhân viên cho rằng công tác tổ chức đào tạo chƣa đƣợc chu đáo (18,1%).
- Một số nhân viên chƣa hài lòng với trình độ của giảng viên (12,1%) trong việc giải đáp các thắc mắc về nội dung đào tạo.