Các kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng cá nhân thƣờng nhạy cảm với dáng v bề ngoài và cách bày biện bố trí khung cảnh giao dịch của ngân hàng. Xu hƣớng hiện nay là phải tạo đƣợc khung cảnh giao dịch lịch sự, phong cách nhân viên nhiệt tình, niềm nở. ên cạnh đó phát triển thƣơng hiệu luôn là việc làm không thể thiếu trong hoạch định chiến lƣợc phát triển ngân hàng. Nhƣ vậy, ngân hàng dành ra nguồn lực để tiến hành các công việc nghiên cứu thị trƣờng và khách hàng, thƣờng xuyên quảng bá thƣơng hiệu của mình bằng hình thức khác nhau. Mục đích của những chƣơng trình hiện này là nhằm thu hút khách hàng tiếp cận sử dụng các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng. Các mẫu thiết kế quảng cáo có thể thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp thiết kế, mang tính hiện đại, ấn tƣợng đối với khách hàng.
- Cần có buổi làm việc với các nhân viên Ngân hàng hiểu ý nghĩa và tầm quan trọng của việc quảng bá thƣơng hiệu để có những hành động thiết thực góp phần xây dựng thƣơng hiệu cho chính ngân hàng. Nên chú ý cung cấp thông tin và chỉ cho khách hàng nhận biết những khác biệt của ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ và chất lƣợng để họ có thể so sánh với ngân hàng khác.
- Công tác chăm sóc khách hàng cần thể hiện ở nhiều mặt, trong đó chăm sóc về mặt vật chất cần đa dạng hơn nữa trong cách thực hiện, loại quà tặng phải đa dạng hơn nữa và quan trọng là phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng trong từng chƣơng trình cụ thể, cụ thể nhƣ: quà tặng cho phụ nữ nhân ngày 08/03 hay ngày 20/10, tặng quà nhân dịp tết Nguyên Đán.
- Giữ liên lạc và thƣờng xuyên thăm hỏi các khách hàng cũ để có thể nắm bắt nhu cầu hiện tại của khách hàng. Từ đó, các cán bộ tín dụng cũng có thể giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng nhằm đem lại tiện ích cũng nhƣ sự hài lòng từ những khách hàng trƣớc đó.