6. Kết cấu của luận văn
4.3.4. Giải pháp về nhân lực
a. Xây dựng đôi ngũ chuyên trách về marketing
Hiện tại, trung tâm Ďã có Ďội marketing nhƣng số lƣợng còn ít và cùng một lúc phải thực hiện nhiều việc, từ nghiên cứu thị trƣờng, nghiên cứu khách hàng Ďến thực hiện các công việc markerting. Do Ďó, việc làm trƣớc mắt là
trung tâm phải bổ sung Ďủ nhân sự marketing có Ďủ năng lực Ďể thực hiện. Tuy nhiên, phải phân công công việc, trách nhiệm rõ ràng, phù hợp với từng cá nhân trong Ďó Ďặc biệt quan tâm Ďến những nhân viên có kinh nghiệm thị trƣờng, sản phẩm và có năng lực marketing.
Sau Ďó, trung tâm sẽ xây dựng Ďội ngũ chuyên trách tại từng mảng thị trƣờng, dịch vụ của trung tâm. Cần phải cụ thể từng phòng ban nhƣ phòng kế hoạch kinh doanh, phòng phát triển thị trƣờng, trong Ďó phòng phát triển thị trƣờng Ďã ổn Ďịnh về nhân sự và phòng kế hoạch kinh doanh cần Ďƣợc Ďiều chuyển nhân sự chuyên về marketing. Phòng tiếp thị khách hàng cần thu gọn quy trình làm việc về kinh doanh và phát triển quy trình công việc marketing hoặc Ďiều chuyển một số nhân sự sang Ďảm nhiệm marketing.
b. Đào tạo kiến thức thị trường cho nhân viên chưa có kinh nghiệm marketing
Hiện nay, do nhu cầu của thị trƣờng ngày càng cao và do công việc marketing ngày càng cần phải hiểu sâu, rõ thị trƣờng dịch vụ và do là bộ phận kế thừa từ các bộ phận khác nên trung tâm cần lên kế hoạch Ďào tạo nguồn nhân lực hiện tại của VNPT sao cho có thể Ďáp ứng Ďƣợc thị trƣờng và thực thi Ďƣợc một chiến lƣợc marketing hoàn chỉnh. Họ là những ngƣời có kinh nghiệm trong các lĩnh vực khác nhƣng với kiến thức marketing, họ chƣa có nhiều. Do Ďó, trung tâm nên tổ chức thƣờng xuyên các khóa huấn luyện từ marketing căn bản Ďến marketing chuyên sâu; trong Ďó, marketing căn bản sẽ giúp các nhân viên nắm vững Ďƣợc những lý thuyết cụ thể trƣớc khi áp dụng vào thực tiễn và Ďào tạo chuyên sâu sẽ giúp các nhân viên hiểu rõ, sâu hơn về thị trƣờng mà mình sẽ Ďảm nhiệm.
Hơn nữa, trung tâm cũng nên khuyến khích nhân viên của bộ phận này thƣờng xuyên Ďi thực tiễn thị trƣờng Ďể thu thập, Ďánh giá thông tin một cách chính xác và có cơ hội áp dụng các kiến thức Ďã học vào thực tiễn.
c. Đào tạo kiến thức thị trường cho nhân viên có kiến thức marketing
VNPT Bắc Giang luôn khuyến khích nhân viên các bộ phận, phòng ban chủ Ďộng học hỏi về các lĩnh vực, trong Ďó có marketing. Tuy nhiên, với những nhân viên mới, trung tâm chỉ Ďang thực hiện việc Ďào tạo một lần vào thời Ďiểm sau khi tuyển dụng cho các nhân viên này. Điều này là chƣa Ďủ và trung tâm cần có nhiều buổi Ďào tạo hơn nữa. Trung tâm cần chú trọng thƣờng xuyên mở lớp Ďào tạo chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ, về thị trƣờng CNTT và giảng viên phải là những ngƣời có kinh nghiệm về thị trƣờng. Việc Ďào tạo cần có những buổi Ďào tạo ngay tại hiện trƣờng Ďể ngƣời học có thể thấy Ďƣợc sự khác biệt giữ thực tế Ďào tạo và thị trƣờng. Trung tâm cũng cần khuyến khích những Ďối tƣợng này Ďi thị trƣờng thƣờng xuyên theo tháng, có những tổng kết Ďánh giá và Ďƣa ra những giải pháp thực tiễn.
Trung tâm cũng cần có chính sách trả lƣơng, thƣởng, tăng lƣơng gắn với hiệu quả công việc và những Ďóng góp thực tế của nhân viên cho doanh n nghiệp Ďể tăng thêm Ďộng lực làm việc của họ.
Ngoài ra, cần có sự kết hợp hài hòa giữa các phòng ban. Cụ thể nhƣ sau:
Thứ nhất, mọi ngƣời liên quan Ďến marketing từ hoạch Ďịnh, tổ chức hay thực thi,... Ďều phải có kế hoạch Ďi thực tế tại thị trƣờng thƣờng xuyên, theo những thời Ďiểm nhất Ďịnh hoặc Ďột xuất.
Thứ hai, mọi ngƣời, kể cả lãnh Ďạo phòng liên quan Ďến markting, những ngƣời Ďƣợc Ďi thực tế tại hiện trƣờng hay có kiến thức về marketing Ďều phải có báo cáo tổng hợp về thị trƣờng. Ngoài các nhận Ďịnh về thị trƣờng, các báo cáo phải Ďƣa ra giải pháp của mỗi cá nhân mang tính tổng thể, chi tiết Ďể góp phần xây dựng nên chiến lƣợc marketing hiệu quả, thực tế,
Thứ ba, lãnh Ďạo các bộ phận liên quan Ďến marketing cần tham vấn, phản biện riêng rẽ và tổng thể với các nhân viên có kinh nghiệm thị trƣờng và
có kiến thức marketing. Từ Ďó, rút ra những kết luận phù hợp nhất với thị trƣờng trên cơ sở thống nhất về kiến thức và kinh nghiệm, nhằm tận dụng triệt Ďể thế mạnh của Ďội ngũ nhân sự trong toàn trung tâm.
VNPT Bắc Giang cũng cần tính Ďến việc thu hút nhân tài từ các doanh nghiệp Ďối thủ nhƣ Vietel Ďã từng làm Ďể chiêu mộ nhân viên giỏi của VNPT. Để có thể thu hút Ďƣợc các nhân sự này, VNPT cần có chiến lƣợc nhân sự và chính sách phát triển, cam kết cụ thể vƣợt trội hơn hẳn so với các doanh nghiệp khác.