6. Kết cấu của luận văn
2.1. Quy trình và thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu về công tác marketing cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang Ďƣợc thực hiện theo quy trình nghiên cứu dƣới Ďây:
doanh VNPT Bắc Giang Ďƣợc thực hiện theo quy trình nghiên cứu dƣới Ďây:
Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu
Các biến quan sát Ďƣợc tham khảo từ các nghiên cứu trƣớc về công tác marketing và năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp khác. Chi tiết nội
Nghiên cứu các khái niệm và lý thuyết Tìm hiểu các nghiên cứu
trƣớc Ďây
Thu thập dữ liệu Hình thành giả thuyết
nghiên cứu
Xây dựng phiếu khảo sát, khảo sát lần 1, Ďiều chỉnh phiếu khảo sát, khảo sát lần 2 Phân tích dữ liệu Xác Ďịnh vấn Ďề nghiên cứu Giải thích kết quả
dung câu hỏi khảo sát Ďƣợc trình bày tại Phụ lục Ďể khảo sát chiến lƣợc marketing mix mà Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang Ďã và Ďang triển khai. Cùng với Ďó, thang Ďo gồm 5 mức Ďộ Ďƣợc sử dụng Ďể Ďối tƣợng khảo sát chấm Ďiểm từ 1 Ďến 5, trong Ďó: 1. Rất không Ďồng ý 2. Không Ďồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn Ďồng ý
Bảng hỏi Ďƣợc thiết kế qua 4 giai Ďoạn:
+ Giai Ďoạn 1: Thiết kế các Ďặc tính Ďƣợc coi là quan trọng Ďối với công tác marketing cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang. Bảng hỏi Ďƣợc xây dựng dựa trên các nghiên cứu trong phần Tổng quan các nghiên cứu.
+ Giai Ďoạn 2: Sau khi bảng câu hỏi Ďƣợc thiết kế, tiến hành tham khảo ý kiến của 02 chuyên gia cụ thể Ďang làm việc tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang. Đây là những ngƣời có chuyên môn, kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông Ďể lập bảng câu hỏi Ďiều tra thử, Ďể khai thác các vấn Ďề xung quanh Ďề tài nghiên cứu trên cơ sở lý luận và thực tiễn Ďã nêu ra ở Chƣơng 1.
+ Giai Ďoạn 3: Sau khi tiếp nhận ý kiến của 02 chuyên gia, bảng câu hỏi Ďang hiệu chỉnh và tiếp tục nghiên cứu Ďịnh tính, phát thử cho 50 khách hàng.
+ Giai Ďoạn 4: Hiệu chỉnh và hoàn tất bảng câu hỏi trƣớc khi chính thức phát phiếu khảo sát.
+ Phần 1: Thông tin chung về ngƣời tham gia khảo sát, trả lời phiếu Ďiều tra nhƣ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, trình Ďộ học vấn, tình trạng hôn nhân, ...
+ Phần 2: Nội dung chính của bảng hỏi về các nhân tố của marketing- mix có ảnh hƣởng tới công tác marketing của Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang. Trong Ďó, có 04 yếu tố Ďƣợc nghiên cứu, gồm: dịch vụ, giá dịch vụ, hệ thống phân phối và xúc tiến thƣơng mại. Mỗi nhân tố Ďƣợc Ďánh giá trên các biến quan sát với tổng cộng 24 biến quan sát Ďộc lập cho 04 nhân tố của marketing-mix. Ngƣời tham gia khảo sát sẽ trả lời dựa trên thang Ďo 05 mức Ďộ, trong Ďó 1 là rất không Ďồng ý; 2 là không Ďồng ý; 3là trung lập; 4 là Ďồng ý và 5 là hoàn toàn Ďồng ý.