6. Kết cấu của luận văn
3.4.3. Nguyên nhân của hạn chế
Nguyên nhân của những hạn chế trên là:
Thứ nhất, VNPT Bắc Giang chƣa có bộ phận marketing riêng biệt và chƣa có nhân viên chuyên trách thực hiện nên hiệu quả marketing chƣa cao và Ďi chậm hơn so với các Ďối thủ khác. Hơn nữa, nền tảng hạ tầng di Ďộng chƣa Ďƣợc tối ƣu hóa vì số lƣợng khách hàng còn hạn chế.
Thứ hai, số lƣợng thuê bao di Ďộng, cố Ďịnh, Internet, truyền hình cáp,... của VNPT Bắc Giang có tăng nhƣng số lƣợng thuê bao ảo vẫn còn khá lớn, và Trung tâm không thể kiểm soát nổi. Số lƣợng thuê bao ảo này gây khá
nhiều khó khăn cho VNPT Bắc Giang nhƣ khó kiểm soát, cạn kiệt kho số và khiến thƣơng hiệu của VNPT bị giảm sút. Điều này xảy ra là do VNPT luôn có chƣơng trình khuyến mại lớn cho thuê bao mới kích hoạt và chính sách khuyến khích Ďiểm bán lẻ kích hoạt thuê bao.
Thứ ba, cơ sở hạ tầng mạng Internet và ADSL chƣa Ďƣợc Ďầu tƣ và củng cố Ďúng mức, Ďảm bảo cho quá trình vận hành. Do Ďó, các tình trạng quá tải, lỗi hệ thống, nghẽn mạng, trục trặc kỹ thuật thƣờng xuyên xảy ra.
Thứ tƣ, VNPT Bắc Giang chƣa thực sự Ďầu tƣ và chú trọng cho chính sách chăm sóc khách hàng nội bộ nhƣ các Ďối thủ cạnh tranh khác nhƣ Viettel và Mobifone Ďang làm khá tốt công tác này. Do Ďó, số lƣợng khách hàng của Trung tâm chƣa thực sự nhiều và tiềm năng nhƣ các Ďối thủ cạnh tranh khác.
TIỂU KẾT CHƢƠNG 3
Chƣơng 3 trên cơ sở phân tích cơ sở lý thuyết của Chƣơng 1, tác giả phân tích thực trạng marketing cho khách hàng cá nhân của TTKD VNPT Bắc Giang với hai nội dung chính, thực trạng marketing cho khách hàng cá nhân của TTKD VNPT Bắc Giang và thực trạng marketing mix của TTKD VNPT Bắc Giang. Từ Ďó, tác giả tổng hợp, rút ra những kết quả Ďạt Ďƣợc, hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế. Đây là cơ sở quan trọng Ďể tác giả Ďề xuất một số giải pháp Ďẩy mạnh marketing cho khách hàng cá nhân tại TTKD VNPT Bắc Giang trong Chƣơng 4.
CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT
BẮC GIANG