4. Kết quả thực tập theo đề tà
2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Sacombank:
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN (SACOMBANK)
Loại hình Ngân hàng thƣơng mại cổ phần
Ngành nghề Tài chính tiền tệ
Thể loại Ngân hàng
Tên viết tắt SACOMBANK
Logo
Thành lập 5/12/1991
Trụ sở chính 266 - 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phƣờng 8, Quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Sản phẩm Các sản phẩm tín dụng
Vốn điều lệ 18.852 tỷ đồng (04/03/2016)
Nhân viên Hơn 17.000
Mã số thuế 0301103908
Chi Nhánh Trên 500 Chi Nhánh và phòng giao dịch (trong và ngoài nƣớc)
Website www.sacombank.com.vn
Điện thoại (84-8) 39 320 420
Fax (84-8) 39 320 424
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Sacombank:
1991: Sacombank là một trong những ngân hàng thƣơng mại cổ phần (TMCP) đầu tiên đƣợc thành lập tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) từ việc hợp nhất Ngân hàng Phát triển Kinh tế Gò Vấp cùng với 03 hợp tác xã tín dụng là Tân Bình, Thành Công và Lữ Gia.
1993: Là ngân hàng TMCP đầu tiên của TP.HCM khai trƣơng Chi Nhánh tại Hà Nội, phát hành kỳ phiếu có mục đích và thực hiện dịch vụ
chuyển tiền nhanh từ Hà Nội đi TP.HCM và ngƣợc lại, góp phần giảm dần tình trạng sử dụng tiền mặt giữa hai trung tâm kinh tế lớn nhất nƣớc.
1996: Là ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phiếu đại chúng với mệnh giá 200.000 đồng/cổ phiếu để tăng vốn điều lệ lên 71 tỷ đồng với gần 9.000 cổ đông tham gia góp vốn.
1997: Tiên phong thành lập tổ tín dụng ngoài địa bàn (nơi chƣa có Sacombank trú đóng) để đƣa vốn về nông thôn, góp phần cải thiện đời sống của các hộ nông dân và hạn chế tình trạng cho vay nặng lãi trong nền kinh tế.
2002: Thành lập Công ty trực thuộc đầu tiên - Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Sacombank-SBA, bƣớc đầu thực hiện chiến lƣợc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ tài chính trọn gói.
2003: Là doanh nghiệp đầu tiên đƣợc phép thành lập Công ty Liên doanh Quản lý Quỹ đầu tƣ Chứng khoán Việt Nam (VietFund Management - VFM), là liên doanh giữa Sacombank (nắm giữ 51% vốn điều lệ) và Dragon Capital (nắm giữ 49% vốn điều lệ).
2006: Là ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam tiên phong niêm yết cổ phiếu tại HOSE với tổng số vốn niêm yết là 1.900 tỷ đồng. Thành lập các công ty trực thuộc bao gồm: Công ty Kiều hối Sacombank-SBR, Công ty Cho thuê tài chính Sacombank-SBL, Công ty Chứng khoán Sacombank- SBS.
2007: Thành lập Chi Nhánh Hoa Việt, là mô hình ngân hàng đặc thù phục vụ cho cộng đồng Hoa ngữ.
2008:
Tháng 12, là ngân hàng TMCP đầu tiên của Việt Nam khai trƣơng Chi Nhánh tại Lào.
2009:
Tháng 05, cổ phiếu STB của Sacombank đƣợc vinh danh là một trong 19 cổ phiếu vàng của Việt Nam. Suốt từ thời điểm chính thức niêm yết trên Sàn giao dịch chứng khoán TP.HCM, STB luôn nằm trong nhóm cổ phiếu nhận đƣợc sự quan tâm của các nhà đầu tƣ trong và ngoài nƣớc.
Tháng 06, khai trƣơng Chi Nhánh tại Phnôm Pênh, hoàn thành việc mở rộng mạng lƣới tại khu vực Đông Dƣơng, góp phần tích cực trong quá trình giao thƣơng kinh tế của các doanh nghiệp giữa ba nƣớc Việt Nam, Lào và Campuchia.
2011:
Ngày 05/10/2011, Sacombank thành lập Ngân hàng 100% vốn nƣớc ngoài tại Campuchia đánh dấu bƣớc chuyển tiếp giai đoạn mới của chiến lƣợc phát triển và nâng cao năng lực hoạt động của Sacombank tại Campuchia nói riêng và khu vực Đông Dƣơng.
Ngày 20/12/2011, Sacombank vinh dự đón nhận Huân chƣơng Lao động hạng Ba của Chủ tịch Nƣớc vì những thành tích đặc biệt xuất sắc giai đoạn 2006-2010, góp phần vào sự nghiệp xây dựng CNXH và bảo vệ Tổ quốc theo QĐ số 2413/QĐ-CTN ngày 15 tháng 12 năm 2011.
2013: Là “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam” và “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2013” do Tạp chí The Asset và Tạp chí International Finance Magazine (IFM) bình chọn.
2014: Tháng 08/2014, Đảng bộ Sacombank đƣợc Ban Thƣờng vụ Đảng ủy Khối Ngân hàng TP.HCM trao quyết định công nhận đạt danh hiệu “Đảng bộ trong sạch vững mạnh năm 2013”.
2015:
24/7/2015: Sacombank là ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam nhận khoản vay 50 triệu USD từ Cathay United Bank - một ngân hàng uy tín tại Đài Loan.
01/10/2015: Thực hiện theo định hƣớng của Chính Phủ và NHNN trong chƣơng trình tái cấu trúc hệ thống ngân hàng nhằm mang đến cho thị trƣờng những định chế tài chính lớn mạnh, an toàn và chuyên nghiệp hơn. Southern Bank chính thức sáp nhập vào Sacombank, đây là một mốc lịch sử trong hành trình phát triển của Sacombank. Sau sáp nhập, Sacombank thuộc Top 5 ngân hàng lớn nhất Việt Nam.
2.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển của Sacombank Chi Nhánh Long An: An:
Tên giao dịch: Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Sài Gòn Thƣơng Tín (CN Long An).
Địa chỉ: 165-167-169, Hùng Vƣơng, Phƣờng 2, Thành Phố Tân An, Long An.
Điện thoại: 0723.831.594.
Ngày thành lập: 28/04/2004.
Giám Đốc: Nguyễn Hồng Lim.
Cờ thi đua “Doanh nghiệp tiêu biểu xuất sắc năm 2006” do Chủ tịch UBND Tỉnh Long An trao tặng.
Bằng khen “Doanh nghiệp xuất sắc đạt cúp vàng năm 2008” do Chủ tịch UBND Tỉnh Long An trao tặng.
Bằng khen “Doanh nghiệp xuất sắc đạt cúp vàng năm 2009” do Chủ tịch UBND Tỉnh Long An trao tặng.
Bằng khen của Trƣởng Cục thuế Tỉnh Long An trao tặng năm 2009.
2.2 Lĩnh vực kinh doanh của Sacombank: 2.2.1 Sản phẩm tiền gửi: 2.2.1 Sản phẩm tiền gửi:
2.2.1.1 Khách hàng cá nhân:
Tiết kiệm có kỳ hạn: Là loại tài khoản tiền gửi đƣợc sử dụng với mục đích chủ yếu là hƣởng lãi căn cứ vào kỳ hạn gửi, gồm các loại hình tiết kiệm bằng VNĐ, USD, EUR, Vàng và VND bảo đảm theo giá trị vàng.
Tiết kiệm không kỳ hạn: Là loại tài khoản đƣợc sử dụng với mục đích là gửi hoặc rút tiền mặt bất kỳ lúc nào, đồng thời nhận tiền chuyển khoản từ nơi khác chuyển đến, gồm các loại hình tiết kiệm bằng VNĐ, USD, EUR.
Tiết kiệm linh hoạt: Là loại hình tiết kiệm nhằm tạo điều kiện để khách hàng có thể linh hoạt sử dụng vốn tiền gửi của mình một cách hợp lý mà vẫn đƣợc hƣởng một mức lãi suất phù hợp.
Tiết kiệm tích lũy: Là loại hình tiết kiệm gửi góp một số tiền bằng VNĐ, USD cố định định kỳ để tích lũy thành một số tiền lớn trong
Tài khoản Âu Cơ: Là loại hình tiền gửi thanh toán áp dụng cho các khách hàng nữ giao dịch tại Chi Nhánh 8/3 – ngân hàng dành cho phụ nữ đầu tiên tại Việt Nam.
Tiền gửi Hoa Việt: Dành cho Chi Nhánh Hoa Việt.
Tiết kiệm Phù Đổng dành cho các bậc cha mẹ hay ngƣời giám hộ có con em nhỏ từ 0-15 tuổi, giúp các bé tập thói quen tiết kiệm và tiền gửi tích lãi qua từng thời kì.
2.2.1.2 Khách hàng doanh nghiệp:
Tiền gửi thanh toán Hoa Việt: Loại tiền gửi không kỳ hạn của tổ chức đƣợc dành riêng và áp dụng tại Chi Nhánh Hoa Việt với lãi suất thƣởng đƣợc tính hàng ngày cho phần số dƣ trên tài khoản vƣợt số dƣ quy định.
Tiền gửi có kỳ hạn: Là loại tài khoản tiền gửi mà khách hàng có thể lựa chọn nhiều kỳ hạn khác nhau tại Sacombank tùy theo kế hoạch sử dụng vốn của mình, gồm các loại tiền bằng VND, USD, EUR.
Tiền gửi trung hạn linh hoạt: Là loại tiền gửi có kỳ hạn của tổ chức, theo đó khách hàng tham gia sản phẩm có thể đăng ký (hoặc không) kỳ hạn rút vốn trƣớc hạn tại thời điểm ký hợp đồng tiền gửi với Sacombank.
2.2.2 Sản phẩm tín dụng:
2.2.2.1 Khách hàng cá nhân:
Cho vay sản xuất kinh doanh: Tài trợ vốn cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh hàng hóa và dịch vụ.
Cho vay tiêu dùng: Tài trợ vốn cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu vốn sinh hoạt tiêu dùng nhƣ mua xe, mua đồ đạt giá trị cao, …
Cho vay bất động sản: Tài trợ vốn cho khách hàng nhằm bổ sung phần vốn thiếu hụt trong xây dựng; sửa chữa, nâng cấp nhà; thanh toán tiền mua bất động sản.
Cho vay cán bộ – công nhân viên: Tài trợ vốn cho các cá nhân là CBCNV dƣới hình thức vay tín chấp nhằm phục vụ sinh hoạt tiêu dùng trên cơ sở nguồn thu nợ từ tiền lƣơng, trợ cấp và các khoản thu nhập hợp pháp khác của CBCNV.
Cho vay du học: Tài trợ vốn cho tổ chức, cá nhân để cho một hoặc nhiều cá nhân khác có nhu cầu du học tại chỗ hoặc du học ở nƣớc ngoài (còn gọi là chứng minh năng lực tài chính, hoàn thiện bộ hồ sơ Visa).
Cho vay nông nghiệp: Tài trợ khách hàng ở khu vực nông thôn nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất nông nghiệp.
2.2.2.2 Khách hàng doanh nghiệp:
Cho vay bổ sung vốn lƣu động sản xuất kinh doanh, cho vay đầu tƣ, cho vay dự án: Là các sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh truyền thống mà Sacombank cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp để bổ sung vốn sản xuất kinh doanh, đầu tƣ, dự án.
Cho vay kinh doanh trả góp doanh nghiệp vừa và nhỏ: Là sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh dành cho các khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, theo đó khách hàng có thể thỏa thuận trả vốn góp theo định kỳ với thời hạn vay vốn lên đến 36 tháng.
Tài trợ xuất khẩu gạo ủy thác qua Vinafood II: Giải pháp về vốn cho các doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu gạo ủy thác qua Vinafood II. Sản phẩm có ƣu điểm vƣợt trội là không yêu cầu về tài sản đảm bảo.
Tài trợ thƣơng mại trong nƣớc: Là sản phẩm cho vay bổ sung vốn lƣu động ngắn hạn cho các nhà phân phối trong thƣơng mại trong nƣớc nhằm thanh toán tiền mua hàng hóa từ các nhà sản xuất có liên kết với ngân hàng.
Bao thanh toán: Sacombank cấp tín dụng cho khách hàng thông qua việc mua lại khoản phải thu có truy đòi đối với hợp đồng mua bán hàng hóa dịch vụ trong nƣớc và xuất khẩu theo phƣơng thức thanh toán D/P, D/A và T/T.
2.2.2.3 Thẻ Sacombank:
Thẻ nội địa: Thẻ thanh toán nội địa Sacom Passport, thẻ thanh toán đồng thƣơng hiệu Vn-Pay, thẻ tín dụng đồng thƣơng hiệu Sacom-Metro, thẻ tín dụng nội địa.
Thẻ quốc tế: Thẻ thanh toán quốc tế Sacom Visa Debit, thẻ tín dụng quốc tế Sacom Visa credit. Thẻ tín dụng quốc tế Visa Platinum, Thẻ tín dụng quốc tế Visa Ladies First…
2.2.2.4 Dịch vụ chuyển tiền:
Chuyển tiền trong nƣớc: Thực hiện dịch vụ chuyển và nhận tiền theo yêu cầu của khách hàng tại các tỉnh, thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Chuyển tiền ra nƣớc ngoài: Thực hiện các dịch vụ nhằm hỗ trợ khách hàng chuyển ngoại tệ ra nƣớc ngoài để sử dụng vào các mục đích khám chữa bệnh, công tác, du lịch, du học, thanh toán tiền hàng hóa, ...
Chuyển tiền từ nƣớc ngoài về Việt Nam: Nhận tiền chuyển về của khách hàng đang sinh sống và làm việc ở nƣớc ngoài cho ngƣời thân, gia đình tại Việt Nam thông qua các công ty kiều hối, công ty chuyển tiền (Western Union, Xoom,...) hoặc trực tiếp chuyển tiền về tài khoản ngoại tệ tại Sacombank.
2.2.2.5 Thanh toán quốc tế:
Chuyển tiền bằng điện (T/T): Thực hiện các hình thức chuyển tiền ra nƣớc ngoài thông qua hệ thống Swift.
Chuyển tiền 01 giờ: Là hình thức chuyển tiền nhanh 02 chiều giữa Sacombank trong nƣớc và Sacombank nƣớc ngoài.
Tín dụng chứng từ. Thực hiện tất cả các dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ tín dụng chứng từ.
2.3 Cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Sacombank Chi Nhánh Long An.
Phó Giám Đốc Giám Đốc Phòng Tỉ Giá Ngoại Hối Phòng Giao Dịch & TV Phòng S.E.O & Web Phòng Thiết Kế & CNTT Phòng Kế Toán Phòng Kinh Doanh Phòng Kiểm Soát Rủi Ro
Giám đốc Chi Nhánh: Chịu trách nhiệm sử dụng, quản lý, bảo toàn và phát triển vốn, tài sản đƣợc ngân hàng giao. Tận dụng mọi nguồn lực của đơn vị một cách tối ƣu. Xây dựng, điều hành và quản lý việc thực hiện kế hoạch kinh doanh và chính sách kinh doanh; bảo đảm hiệu quả vận doanh của đơn vị.
Phòng kiểm soát rủi ro: Bảo đảm cho ngân hàng hoạt động tuân thủ pháp luật và các quy định, quy trình nội bộ về quản lý và hoạt động, và các chuẩn mực đạo đức do ngân hàng đặt ra; Đảm bảo mức độ tin cậy và tính trung thực của các thông tin tài chính và phi tài chính; Bảo vệ, quản lý và sử dụng tài sản và các nguồn lực một cách kinh tế và hiệu quả; Hỗ trợ thực hiện các mục tiêu do Ban lãnh đạo ngân hàng đề ra.
Phòng kế toán quỹ: Quản lý điều hành họat động chung của phòng Kế Toán – Ngân Quỹ theo đúng pháp luật và quy định; Kiểm soát, cân đối các khoản chi tiêu tài chính, thu chi tiền mặt cũng nhƣ việc tồn quỹ tại Chi Nhánh nhằm đảm bảo tính chính xác, an toàn; Kiểm tra các họat động kế toán kho quỹ và kiểm soát các chứng từ giao dịch kế toán.
Phòng thiết kế và CNTT: Thiết kế, duy trì và điều chỉnh website nội bộ; Điều hành máy máy và các thiết bị; Cập nhật phần mềm và quản lí các thông tin hệ thống.
Phòng giao dịch và tƣ vấn: Thực hiện các giao dịch nhằm cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng một cách tốt nhất (các giao dịch rút/gửi, mở số tiết kiệm, giao dịch chuyển khoản, nghiệp vụ kế toán liên quan đến thu nợ vay, xác nhận số dƣ, thu đổi ngoại tệ,...); Lập chứng từ, in sao kê, quản lý các loại tài khoản, thực hiện các báo cáo liên quan; Khai thác các nhu cầu của khách hàng trong quá trình giao dịch nhằm tiếp thị, quảng bá các sản phẩm dịch vụ thêm, chăm sóc và phát triển khách hàng.
Phòng tỉ giá ngoại hối: Tính toán tỉ giá ngoại tệ; Cập nhật tình hình tỉ giá và mức chênh lệch kinh doanh ngoại hối; …
Phòng Marketing: Thiết kế web, điều chỉnh các chiến lƣợc quảng cáo, đăng tin trên website, thiết kế tờ rơi, clip truyền thông; Đề xuất các chiến lƣợc sản phẩm; Tìm hiểu khách hàng và lựa chọn khách hàng tiềm năng; Tổ chức hoạt động hỗ trợ khách hàng; …
2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Sacombank Chi Nhánh Long An (từ năm 2013-2015): năm 2013-2015):
Bảng 2.1 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh STB CN Long An (2013-2015)
Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Tổng doanh thu 200 280 350 Tổng lợi nhuận trƣớc thuế 25 23 12.5 Tổng chi phí 119 113 122 Lợi nhuận ròng 16 16 10 Đơn vị: tỷ đồng.
Nhận xét: Mặc dù doanh thu có tăng lên không đáng kể khoảng 2.5 tỉ đồng nhƣng do chi phí tăng lên từ 119 lên 122 tỉ đồng và 1 số lí do khách quan khác nên lợi nhuận giảm đi rõ rệt, khoảng 6 tỉ đồng.
Năm Chênh lệch 2015/2013
đồng: tăng 150 tỉ đồng (tăng 2%)
Lợi nhuận sau thuế
Giảm từ 16 tỉ đồng xuống còn 10 tỉ đồng: giảm khoảng 6 tỉ đồng (giảm
37.5%)
2.5 Thực trạng hoạt động Marketing Mix 7P trong chính sách thu hút khách hàng của Sacombank Chi Nhánh Long An: hàng của Sacombank Chi Nhánh Long An:
2.5.1 Chính sách sản phẩm:
Để có thể thu hút khách hàng mới cũng nhƣ là giữ chân khách hàng cũ, Sacombank đã có hệ thống các sản phẩm, dịch vụ vô cùng đa dạng cho khách hàng lựa chọn và sử dụng. Các sản phẩm và dịch vụ không ngừng đổi mới và hoàn thiện để có thể phục vụ khách hàng tốt nhất.
Liên kết với các đối tác khác lĩnh vực về du học, ô tô, bất động sản giúp khách hàng thoải mái và yên tâm giao dịch, quá trình sử dụng sản phẩm