4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.2 Giải pháp:
3.2.6 Giải pháp về con ngƣời – nguồn nhân lực “Thƣờng xuyên huấn luyện, đào
luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao, phong cách phục vụ chuyên nghiệp và độc đáo”:
Cơ sở đề xuất:
Trong thời buổi kinh tế khó khăn nhƣ hiện nay thì các doanh nghiệp đang rất cần “nhân tài” – những con ngƣời có đủ trí lực và tâm huyết để có thể giúp ích và giúp công ty phát triển. Cho nên, việc đào tạo nhân sự phải luôn luôn là một nhiệm vụ quan trọng, hàng đầu của các công ty, phải xem ngân sách phát triển nguồn nhân lực là đầu tƣ chứ không phải là chi phí.
Cách thực hiện:
Rà soát, kiểm tra, đánh giá thƣờng xuyên kĩ năng và kiến thức của nhân viên Sacombank.
Nhân viên phải trải qua các lớp học định kì để nâng cao kĩ năng và tay nghề, trang bị kiến thức chuyên sâu, kỹ năng mềm về giao tiếp, tiếp xúc và trao đổi với khách hàng.
Tuyển chọn ngƣời có tài và có năng lực vào đúng vị trí, qui trình tuyển dụng, đào tạo phải rõ ràng, tạo niềm tin và ấn tƣợng đối với các ứng viên.
Có thể nói, chuyên viên khách hàng đóng vai trò không kém phần quan trọng, họ phải làm việc hết mình để có thể mang lại khách hàng mới, cũng nhƣ là chăm sóc khách hàng hiện có một cách chu đáo, biến họ thành “ngƣời trung gian”, làm cầu nối giữa mình và khách hàng mới. Công tác “marketing truyền miệng” cũng là một yếu tố vô cùng quan trọng trong chiến lƣợc thu hút khách hàng tiềm năng.
Giao dịch viên, chuyên viên tƣ vấn phải luôn niềm nở, phục vụ tận tình, chu đáo, khai thác triệt để mọi nhu cầu của khách hàng, kể cả khách hàng hiện có, lẫn những khách hàng “vãng lai”.
Tiêu chuẩn hóa và mặc định đƣợc các điều kiện tuyển dụng vào ngân hàng: trình độ học vấn, kinh nghiệm, kỹ năng giao tiếp, kiến thức xã hội, kỹ năng giải quyết tình huống, …
Công tác tuyển dụng diễn ra công khai, công bằng và khách quan.
Kết quả các bài thi kiểm tra kỹ năng và kiến thức định kì phải đạt 100%, không có bài thi nào hỏng.
Đào tạo cho nhân viên khả năng giao tiếp, khả năng lắng nghe và quan sát, khuyến khích nhân viên sáng tạo trong công việc, linh hoạt, uyển chuyển và không bị rập khuôn.
Sơ đồ 3.1Hướng dẫn và hoàn thiện nhân viên trong công tác đào tạo
Các rào cản:
Khả năng sử dụng ngoại ngữ của nhân viên để giao tiếp với khách hàng nƣớc ngoài còn hạn chế. Dám chịu trách nhiệm Tâm huyết, có tầm nhìn Có sự mới mẻ, đột phá Tôn trọng ngƣời khác Đào tạo, hoàn thiện Nhân viên chủ động Sợ chịu trách nhiệm Rập khuôn Lƣời nhát Làm đối phó Đào tạo, hƣớn g dẫn Nhân viên thụ động
Lãnh đạo, nhân viên có trình độ chuyên môn cao nhƣ thạc sĩ vẫn cần thời gian đào tạo bổ sung hoặc đào tạo bồi dƣỡng trƣớc khi sử dụng, điều này gây lãng phí nguồn nhân lực và chi phí đào tạo.