4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.2 Giải pháp:
3.2.3 Xây dựng mối thiện cảm với khách hàng:
Cơ sở đề xuất:
Để có thể tiếp cận gần hơn với công chúng, chi nhánh cần củng cố hình ảnh của mình thông qua các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, quan hệ công chúng tạo nên một cái nhìn thiện cảm, thu hút đƣợc khách hàng.
Cách thực hiện:
Thƣờng xuyên tài trợ cho các quỹ từ thiện, các học bổng khuyến học, các hội chợ việc làm, chƣơng trình thể thao, …. Vừa tạo đƣợc hình ảnh tích cực, vừa quảng cáo gián tiếp, gây ấn tƣợng với khách hàng, tạo sự tò mò đối với khách hàng tiềm năng tìm hiểu về sản phẩm – dịch vụ của Sacombank và cũng nhƣ là một giải pháp để thu hút khách hàng mới.
Quan tâm đến từng chi tiết nhỏ nhặt nhất: Khi bán hàng hay tƣ vấn qua điện thoại, thì chuyên viên tƣ vấn hay chuyên viên khách hàng nên quan tâm đến những tiểu tiết nhƣ hỏi về quê quán, sở thích, nghề nghiệp của khách hàng … khi nghe âm thanh quá ồn hay khách hàng có việc không vui thì nên có sự quan tâm bằng việc hỏi han. Khi nói chuyện cũng không nên “cứng nhắc”, “đóng khuôn” mà nên có thái độ vui vẻ, hòa nhã. Và điều đặc biệt quan trọng, khi tiếp thị cần chú ý nghe những gì khách hàng cần và mong muốn có để có thể đáp ứng tốt nhất.
Chứng minh rằng ngân hàng thực sự quan tâm tới từng đối tƣợng khách hàng: tặng quà nhân ngày sinh nhật, gửi thiệp chúc mừng nhân dịp Lễ - Tết, tuy đơn giản nhƣng khiến khách hàng cảm thấy họ thực sự đƣợc quan tâm.
Hạn chế đƣợc bất cứ phàn nàn nào về nhân viên cũng nhƣ sản phẩm – dịch vụ của ngân hàng.
Không để xảy ra bất kì tin tức cũng nhƣ những bất lợi đối với ngân hàng.
Hàng quý tổ chức chƣơng trình “Vì sức khỏe cộng đồng”, “Thắp sáng ƣớc mơ” cho các trẻ em, học sinh, sinh viên nghèo hiếu học.
Các rào cản:
Chi phí dành cho hoạt động tuyên truyền, quan hệ công chúng rất lớn, cho nên cần cân nhắc và tính toán chính xác để có thể cân bằng đƣợc hiệu quả thu về.
Kế hoạch cho các hoạt động xã hội cần có một bộ phận riêng biệt để đảm trách.