4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.2 Giải pháp:
3.2.2 Khơi dậy sự ham muốn của khách hàng:
Cơ sở đề xuất:
Đây là một trong những điều khó khăn, trở ngại trong chiến lƣợc thu hút khách hàng của Sacombank CN Long An, thƣờng đại đa số khách hàng ở khu vực có tâm lý ngại sử dụng sản phẩm – dịch vụ cũng nhƣ trải nghiệm những công nghệ mới nên ít nhiều cũng gây cản trở đến hoạt động của ngân hàng.
Cách thực hiện:
Thƣờng xuyên tung ra các chƣơng trình gửi tiền trúng quà, điển hình nhƣ chƣơng trình “Gửi tiền trúng liền”. Chƣơng trình này mang lại hiệu quả khá cao, lƣợng tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng sẽ tăng vọt, vì lòng ham muốn của khách hàng là trúng quà có giá trị cao bên cạnh lãi suất nhận đƣợc từ tiền gửi, và ngƣời nào cũng mong muốn sự may mắn đến với mình, do cơ cấu tham dự chƣơng trình vô cùng dễ dàng. Điều này vừa thu hút khách hàng tiềm năng, vừa thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh và cả khách hàng trung thành hiện tại của ngân hàng.
Điều chỉnh chính sách ƣu đãi, chăm sóc hấp dẫn: tặng quà, chúc mừng nhân ngày sinh nhật, lễ lớn,… Các chính sách và chƣơng trình này phải thƣờng xuyên và liên tục, đặc biệt là đối với các công ty lớn, các khách hàng VIP.
Kết quả dự kiến:
Bình quân hàng tháng đều phải có 1 chƣơng trình ƣu đãi dành cho khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp.
Thành lập đƣợc bộ phận chăm sóc và hƣớng dẫn khách hàng đối với tất cả sản phẩm – dịch vụ ngân hàng.
Các rào cản:
Chi phí dành cho chƣơng trình ƣu đãi chiếm tỉ trọng lớn trong tổng chi phí xúc tiến, quảng cáo.
Bộ phận chăm sóc và tƣ vấn khách hàng phải thực sự chuyên nghiệp, thái độ tận tình, chu đáo nếu không khách hàng sẽ cảm thấy không hài lòng, phàn nàn và có cái nhìn không thiện cảm.