4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.1.1. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ
Cơ sở đề xuất.
Dịch vụ khách hàng là một trong những vấn đề mà khách hàng luôn quan tâm để lựa chọn dịch vụ của công ty này thay vì chọn công ty khác. Với tình hình kinh tế ngày càng năng động, nhu cầu về dịch vụ giao nhận ngày càng nhiều, nên việc mở rộng, tạo sự chuyên nghiệp để chiếm đƣợc lòng tin của khách hàng là một điều quan trọng vì đem lại lợi ích cho khách hàng cũng chính là lợi ích của công ty.
Nội dung của giải pháp.
Trong hoạt động giao nhận, chất lƣợng là yếu tố tiên quyết lấy đƣợc lòng tin của khách hàng vì họ luôn muốn hàng của mình an toàn đến nơi cuối cùng. Do vậy việc cạnh tranh bằng chất lƣợng là rất cần thiết giúp công ty giảm bớt cạnh tranh bằng giá trong cuộc chiến giá cả. Một phần VinaFreight rất khó cạnh tranh về giá với các công ty dịch vụ nƣớc ngoài với tiềm lực về vốn mạnh. Vậy nên để tạo đƣợc sự khác biệt trong quá trình cạnh tranh với các công ty giao nhận khác, Vinafreight cần nâng cao hơn nữa về chất lƣợng dịch vụ của công ty bằng cách:
- Cải thiện trong khâu chứng từ nhằm khắc phục những nhầm lẫn, đối với những khách hàng lớn công ty cần chu ý đảm bảo việc thực hiện chứng từ nên chính xác, rõ ràng, nhanh chóng để tạo sự tin tƣởng thắt chặt mối quan hệ lâu dài bằng cách có bộ phận chăm sóc khách hàng theo dõi hằng ngày. Đồng thời tuyển thêm nhân viên bộ phận chứng từ để đảm bảo rằng chứng từ luôn đƣợc hoàn thành một cách nhanh chóng và kịp thời.
- Công ty cần tiếp tục nâng cao và rút ngắn tối đa quy trình giao nhận hàng hóa. Hiện tại công ty đang cam kết với khách hàng các thủ tục sẽ hoàn thiện trong vòng 2-3 ngày nhƣng nếu công ty thực hiện cam kết trong 2 ngày thì đây là một cải thiện về lợi thế cạnh tranh. Nhƣng để làm tốt điều này công ty cần phải có một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và có trình độ cao.
Dự kiến kết quả đạt đƣợc.
- Quy trình giao nhận ngày càng hoàn thiện hơn.
- Có nhiều khách hàng hơn thông qua các dịch vụ có chất lƣợng, đảm bảo an toàn, đúng tiến độ và giá cả hợp lý.
- Sự tinh thông lộ trình và bằng kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực giao nhận, vận tải hàng hóa công ty sẽ mang lại cho khách hàng sự hài lòng với các dịch vụ đƣợc giao hàng chính xác và đúng lúc.