8. Tổng quan tài liệu
3.2.6. Các giải pháp khác
a. Xây dựng văn hóa giao tiếp với khách hàng
Văn hoá giao tiếp mang lại thành công đến cho ngân hàng. Trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế như hiện nay, hầu hết các ngân hàng đều thực hiện nhiều chính sách nhằm chống chọi và tồn tại trong thời kỳ khủng hoảng bằng mọi cách như: Giảm lương, cắt giảm nhân viên tăng áp lực công việc, thu hẹp quy mô, đa dạng hoá sản phẩm…tuy nhiên tất cả việc này cũng khó giúp ngân hàng lấy lại đà tăng trưởng, vì vậy ngân hàng càng thu hút được nhiều khách hàng càng dễ dàng vượt qua được khủng hoảng.
Xây dựng thành công văn hoá ngân hàng là rất quan trọng vì nó sẽ để lại ấn tượng trong lòng khách hàng đến giao dịch với ngân và sẽ tạo ra được sức lan toả rất lớn. HDBank Đăk Lăk cần xây dựng và quán triệt đến từng cán bộ mình về văn hoá trong giao tiếp với khách hàng. Hiện nay HDBank cũng đã xây dựng xong về bộ quy chuẩn trong giao tiếp với khách hàng, tạo nên nét văn hoá giao tiếp riêng cho HDBank tuy nhiên HDBank Đăk Lăk chưa thực sự nghiêm túc thực hiện theo chuẩn văn hoá đó. Chi nhánh cũng chưa có chỉ
đạo sát sao trong vấn đề giám sát việc thực hiện văn hoá giao tiếp HDBank. Do đó HDBank Đăk Lăk cần làm tốt công tác này nhằm tạo được ấn tượng sâu sắc, thiện cảm của khách hàng đối với ngân hàng từ đó thu hút nhiều khách hàng đến giao dịch với HDBank.
b. Hoàn thiện chính sách khen thưởng và trả lương dựa trên hiệu suất lao động
Hệ thống tiền lương - tiền thưởng - phúc lợi là một công cụ quan trọng mang tính chiến lược của quản trị nguồn nhân lực. Để khuyến khích được từng nhân viên luôn nỗ lực tự nâng cao tinh thần và hiệu quả công việc. HDBank Đăk Lăk nên xây dựng một hệ thống tiền lương, tiền thưởng hoàn thiện hơn, theo đó chính sách tiền lương cần phải được xây dựng sát sao với năng suất hiệu quả công việc của từng cán bộ. Hiện nay HDBank cũng đang áp dụng trả lương theo vị trí công việc của nhân viên tuy nhiên chính sách trả lương ấy chỉ mới áp dụng năm 2013 nhưng chưa được ổn định và thống nhất, vẫn thường xuyên thay đổi nhằm phù hợp với tình hình thực tế. Ổn định chính sách tiền lương, thông qua chính sách tiền lương - thưởng để tạo động lực cho nhân viên có gắng nỗ lực hết mình phục vụ cho chi nhánh.
Việc khen thưởng kịp thời và trả lương dựa trên hiệu suất lao động là phương thức thúc đẩy, khuyến khích cán bộ nhân viên ngân hàng tích cực trong công việc nói chung và hoạt động huy động vốn nói riêng.
Xây dựng chế độ khen thưởng phù hợp, thực hiện chế độ khuyến khích cả về mặt tinh thần và vật chất, phát động phong trào thi đua cán bộ giỏi nhằm kích thích các hoạt động tích cực trong hoạt động huy động vốn. Có chính sách đãi ngộ thỏa đáng đối với những người đã làm việc lâu năm, gắn bó để tránh tình trạng chảy máu chât xám đang diễn ra phổ biên. Song song với đó, phải có chê độ kỷ luật và phê bình thích đáng đối với những cán bộ làm sai nguyên tắc ngân hàng, những cán bộ thoái hóa biên chât gây tổn thât gây tổn thât cho ngân hàng.
c. Phát triển công nghệ
Về công nghệ, mặc dù hầu hết các công nghệ hiện đại về ngân hàng đều được Hội sở chính hỗ trợ triển khai, tuy nhiên tại HDBank Đăk Lăk đôi khi do lỗi cán bộ điện toán nên vẫn để nhiều trường hợp chương trình bị lỗi, làm phiền lòng khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng, vì vậy cần có biện pháp để nâng cao trình độ của cán bộ điện toán nhằm hạn chế tối đa và xử lý kịp thời mỗi khi có sự cố đường truyền để tránh khách hàng phải chờ lâu. Đồng thời cần nghiên cứu viết thêm một số chương trình hỗ trợ như chương trình phân đoạn khách hàng để thuận tiện trong chăm sóc khách hàng, chương trình truyền tải công văn chi nhánh đến các phòng ban để kịp thời trong quản trị điều hành, tránh thất lạc và chậm trễ trong di chuyển văn bản.