8. Tổng quan tài liệu
3.2.5. Công tác đào tạo, nâng cao năng lực cán bộ
Đối với ngân hàng, trong thời buổi cạnh tranh hiện nay khi mà tất cả các ngân hàng đều có sự cạnh tranh tương đồng nhau về sản phẩm, lãi suất, cơ sở khoa học công nghệ hiện đại, thì nhân tố quyết định sự cạnh tranh giữa các ngân hàng quan trọng là ở yếu tố con người.Vì vậy mục tiêu củng cố, phát triển yếu tố con người ngày càng phải được các ngân hàng đặc biệt chú trọng phát triển để tăng tính cạnh tranh đồng thời để tồn tại và phát triển được trong
một môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
Hiện nay trên địa bàn tỉnh Dakak số lượng ngân hàng đã khá đông với mạng lưới dày, đặc biệt các ngân hàng TMCP mới thành lập đội ngũ nhân viên đa số là trẻ, năng động được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, vì thế để tăng tính cạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn HDBank Đăk Lăk cần chú trọng hơn nữa đến công tác đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên. Nhắm được hình ảnh đẹp, thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là rất quan trọng, đặc biệt là tại HDBank Đăk Lăk đội ngũ nhân viên đa phần còn trẻ, năng động, nhiệt tình, khả năng nắm bắt công nghệ hiện đại tốt nhưng bên cạnh đó họ còn thiếu kinh nghiệm thực tế và kiến thức chuyên sâu, vì vậy trong công tác đào tạo nguồn nhân lực hiện nay chi nhánh cần phải thực hiện:
Thứ nhất: Ngay trong khâu tuyển dụng đầu vào cần nâng cao chất lượng tuyển dụng bằng cách đặt ra những tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp đảm bảo lựa chọn được những ứng viên xứng đáng có đủ năng lực, kiến thức đáp ứng nhu cầu công việc. Khi tuyển chọn cần chú ý đến không chỉ về mặt trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ mà còn về mặt đạo đức tác phong, khả năng thực tế đặc biệt khả năng đàm phán thuyết phục khách hàng qua kiểm tra, phỏng vấn. Việc tuyển dụng phải được thông báo công khai trên các báo đài, phương tiên thông tin đại chúng để thu hút nhân tài.
Thứ hai: Sau khi đã tuyển dụng rồi thì đối với nhân viên trẻ cần phải được chú trọng đào tạo, hiện nay tại HDBank Đăk Lăk nhân viên mới nhận việc chủ yếu là học nghiệp vụ từ người có kinh nghiệm đi trước sau 2 tháng thử việc là vào làm chính thức ngay. Nếu người đi trước có làm sai tác nghiệp thì người sau sẽ bị nối gót mà không hề được đào tạo, vì thế đối với nhân viên mới được tuyển dụng cần phải được tổ chức đào tạo trước hết về phong cách giao dịch, văn hoá giao tiếp của ngân hàng với khách hàng, đồng nghiệp.
Nhân viên phải được đào tạo để hiểu rõ về môi trường làm việc của ngân hàng, tính cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng hiện nay sau đó mới đến đào tạo chuyên sâu về quy trình nghiệp vụ chuyên môn của ngân hàng. Phải đảm bảo nhân viên luôn có ý thức lấy khách hàng làm gốc, luôn ý thức được rằng làm sao để phục vụ khách hàng được hiệu quả nhất và khách hàng hài lòng nhất, có như thế mới tạo được môi trường làm việc hiệu quả và có tính cạnh tranh cho chi nhánh và dần xoá đi định kiến của khách hàng về phong cách làm việc của ngân hàng nhà nước quan liêu bao cấp…
Thứ ba: Định kỳ ít nhất một năm một lần tổ chức đào tạo cho toàn bộ nhân viên chi nhánh về phong cách giao tiếp ứng xử trong giao dịch khách hàng, đồng thời tổ chức cuộc thi về giao tiếp ứng xử nhằm tạo động lực cho nhân viên nâng cao ý thức về phong cách giao dịch phục vụ khách hàng và nâng cao chất lượng của bản thân trong tiếp khách hàng. Song song với hình thức đào tạo, tổ chức thi ứng xử thì cần có biện pháp, chế tài về thái độ giao dịch với khách hàng bằng cách thành lập tổ kiểm tra giám sát, chấm điểm về phong cách giao dịch, từ đó định kỳ đưa ra những đánh giá và bài học rút kinh nghiệp để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng.
Thứ tư: Tổ chức những đợt tập huấn về những tính năng sản phẩm mà HDBank hiện đang cung cấp để tất cả những nhân viên đều có thể nắm rõ sản phẩm qua đó nhân viên mới có thể tự tin bán sản phẩm của mình, vì tất cả mọi nhân viên kể cả nhân viên bảo vệ cũng có thể là nhân viên bán hàng tiếp thị cho HDBank. Đặc biệt đối với nhân viên khối quan hệ khách hàng đòi hỏi tuyệt đối mỗi nhân viên đều phải nắm vững sản phẩm của HDBank qua đó mới có thể bán hàng đạt hiệu quả. Để mỗi nhân viên đều nắm rõ sản phẩm HDBank, HDBank Đăk Lăk cần thường xuyên tổ chức các đợt kiểm tra đặc biệt đối với khối quan hệ khách hàng và khối giao dịch khách hàng, từ kết quả kiểm tra đó làm kết quả đánh giá xét thưởng thi đua cuối năm hay xem xét chi trả lương…
Tổ chức cuộc thi về bán hàng về các sản phẩm mà HDBank cung cấp trong đó đối tượng tham gia bắt buộc là khối quan hệ khách hàng, giao dịch viên, đưa ra yêu cầu số điểm tối thiểu mà cán bộ phải đạt được (tuỳ thuộc vào cán bộ của từng phòng) để nhằm tạo động lực cho mỗi nhân viên có ý thức học hỏi nắm vững một cách chuyên sâu về sản phẩm dịch vụ của HDBank. Có như thế, cán bộ Quan hệ khách hàng mới có thể tự tin bán hàng còn cán bộ thuộc các bộ phận tác nghiệp khác cũng có thể tự tin bán hàng bất kỳ khi gặp được khách hàng có nhu cầu. Tạo cho nhân viên luôn có ý thức rằng khách hàng là người “trả lương cho ta và cho ta thu nhập”. Nếu làm tốt phương pháp này chi nhánh sẽ có được một nguồn nhân lực vững mạnh về kỹ năng cũng như trình độ chuyên môn để phát triển chi nhánh ngày càng vững mạnh.