8. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.2.3. Mở rộng mạng lƣới giao dịch
Trƣớc xu thế cạnh tranh trên thị trƣờng ngày càng gay gắt, mạng lƣới các phòng giao dịch và chi nhánh đóng một vai trò hết sức quan trong trong việc phát triển hoạt động kinh doanh. Các phòng giao dịch đƣợc xem là các kênh phân phối rất hiệu quả của ngân hàng. VietinBank Đắk Lắk nên mở rộng mạng lƣới giao dịch bằng việc thành lập thêm các phòng giao dịch. Hiện nay với 07 phòng giao dịch trên địa bàn Tp.Buôn Ma Thuột và ba huyện (CƣMgar, Eakar và Thị xã Buôn Hồ). Tuy nhiên vẫn chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu cần thiết do lƣợng khách rất đông, nhiều khi ngƣời gửi tiền và ngƣời rút tiền phải chờ đợi lâu bởi họ đến ngân hàng khi có tiền gửi, khi đến hạn rút mà giờ của họ cũng là giờ hành chính, ngân hàng cũng chỉ làm việc nhƣ thời gian quy dịnh. Chính vì thế nhiều khi các phòng giao dịch đông khách không đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cần mở thêm các phòng giao dịch ở những nơi đông dân cƣ và các huyện có tiềm năng của tỉnh chƣa có phòng giao dịch nhƣ:
- Huyện KrôngPắc: Đây là một huyện nằm vị trí trung tâm giữa Tp.Buôn Ma Thuột và các huyện Eakar, Krông Bông, Krông Búk. Có diện tích trồng cà phê lớn tập trung vào một số công ty trực thuộc tỉnh quản lý và thuộc tổng Công ty Cà phê Việt nam nhƣ: Công ty cà phê Phƣớc An, Công ty cà phê Thắng Lợi,… rất thuận lợi trong việc đầu tƣ cho vay chăm sóc cà phê, phân bón,… và thu hút các nguồn vốn.
- Huyện KrôngAna: Có tiềm năng đầu tƣ cho các hộ kinh doanh, cá nhân.
92
KrôngBúk và ranh gíơi của tỉnh Gia lai. Tập trung nhiều các doanh nghiệp trồng rừng và kinh doanh nông sản thuận tiện cho việc đầu tƣ trung và dài hạn.
Trên địa bàn Thành phố Buôn Ma Thuột cần xem xét mở các PGD ở Đạt lý, các khu vực dân cƣ lâu năm nhƣ Điện Biên Phủ, khu trung cao Phan Chu Trinh, chợ Buôn Ma Thuột,… Đây là các khu vực gần các chợ lớn, là nơi tập trung các hộ kinh doanh buôn bán lớn và các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất thuận lợi cho việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thu hút nguồn tiền gửi,…
Trong việc quy hoạch mạng lƣới phòng giao dịch: nhanh chúng, kịp thời trong việc lựa chọn địa điểm, tránh sự chồng chéo và cạnh tranh về khách hàng giữa các phòng giao dịch.
- Thƣờng xuyên cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất, đảm bảo các phòng giao dịch luôn đƣợc khàng trang sạch sẽ, tạo hình ảnh đẹp về VietinBank Đắk Lắk.
- Thƣờng xuyên tổ chức đào tạo, bồi dƣỡng kỹ năng chăm sóc khách hàng, kiến thức về khách hàng và công tác khách hàng cho toàn thể đội ngũ cán bộ công nhân viên của VietinBank Đắk Lắk.