8. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.2.5. Đẩy mạnh công tác quảng bá
Vietinbank Đắk Lắk cần có chiến lƣợc quảng cáo sâu rộng trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng để xây dựng hình ảnh của ngân hàng trong lòng dân chúng. Hiện nay trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, chúng ta có thể thấy tràn ngập các quảng cao về hàng tiêu dùng, còn các sản phẩm của ngân hàng thì hầu nhƣ còn rất ít và cũng chỉ là các sản phẩm truyền thống nhƣ tiết kiệm, cho vay, kỳ phiếu, trái phiếu, ... Các dịch vụ mới, sản phẩm mới hầu nhƣ chƣa đƣợc dân chúng biết đến. Vì vậy, căn cứ vào tình hình thực tế của mình, VietinBank Đắk Lắk cần có chiến lƣợc quảng cáo sâu rộng trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng.
Đặc biệt đối với công tác huy động vốn, quảng cáo sản phẩm là khâu không thể thiếu đƣợc, là việc làm cần thiết giúp ngân hàng đạt hiệu quả cao trong huy động vốn. Khách hàng sẽ không nắm rõ những sản phẩm tiết kiệm mà ngân hàng đang có. Uy tín của ngân hàng là một vấn đề nhƣng việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ lại là vấn đề khác. Khách hàng có thể tin tƣởng ngân hàng nhƣng nếu họ không biết đƣợc những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đang có thì khi khách hàng có nhu cầu và đƣợc biết thông tin từ ngân hàng khác thì việc họ lựa chọn sản phẩm của ngân hàng khác là đƣơng nhiên.
Một trong những hình thức marketing hiệu quả và đƣợc nhiều khách hàng quan tâm là phát tờ rơi rộng rãi. VietinBank Đắk Lắk có thể làm tờ rơi giới thiệu từng dịch vụ, sản phẩm của mình cũng nhƣ các chỉ dẫn cần thiết là quyền lợi của khách hàng về một số vấn đề trọng tâm nhƣ về thủ tục, các hình thức huy động, các loại kỳ hạn và lãi suất tƣơng ứng, những quyền lợi thiết thực của ngƣời gửi tiền, những tiện ích của sản phẩm, ...
Để thực hiện thành công công tác marketing trong ngân hàng, ngoài bộ phận chuyên trách, tất cả nhân viên cũng nhƣ Ban lãnh đạo đều phải tham gia
94
vào hoạt động này, coi tiếp thị là công tác trọng tâm, là trách nhiệm của toàn thể cán bộ công nhân viên. Với sự giao tiếp lịch sự, phục vụ tận tình của mình, các cán bộ ngân hàng đó tham gia một cách tự nhiên vào hoạt động marketing của ngân hàng. Sự giao tiếp thành công của nhân viên với khách hàng sẽ tạo ra hình ảnh tốt về ngân hàng, đồng thời tạo lòng tin của khách hàng với ngân hàng. Đây là hình thức quảng cáo tốt nhất cho ngân hàng với chi phí thấp nhất.