8. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.2.6. Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng
Các ngân hàng luôn xem khách hàng là đối tƣợng mà mỗi ngân hàng cần hƣớng tới để phục vụ và xây dựng chính sách chính sách phát triển nhằm đáp ứng ngày càng cao các nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy trong cuộc đua quyết liệt của các ngân hàng trong hoạt động huy động vốn cũng nhƣ các hoạt động khác của ngân hàng, khách hàng hoàn toàn có thể quyền lựa chọn cho mình một ngân hàng thích hợp để giao dịch. Do vậy, để có thể đạt đƣợc kết quả kinh doanh tốt trong điều kiện cạnh tranh giữa các ngân hàng, VietinBank Đắk Lắk chủ động tìm đến khách hàng. Có nhƣ vậy, VietinBank Đắk Lắk mới có điều kiện nắm bắt, nghiên cứu sâu sắc nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đƣa ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
VietinBank Đắk Lắk có thể tiến hành phân định nhóm khách hàng theo từng đối tƣợng, ví dụ đối với khách hàng cá nhân có thể phân định thành ba nhóm là khách hàng hạng sang, khách hàng trung lƣu và khách hàng bình dân. Trên cơ sở phân loại nhƣ vậy, ngân hàng sẽ có những đánh giá đối với từng nhóm khách hàng cũng nhƣ có một số ƣu đãi kịp thời, nắm bắc nhu cầu của khách hàng để nhanh chóng đáp ứng, tạo ra sự gắn bó giữa ngân hàng và khách hàng.
VietinBank Đắk Lắk cần tận dụng tiện ích của công nghệ thông tin hiện đại để đơn giản thủ tục, rút ngắn thời gian giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng.
95
Làm tốt công tác cán bộ, bồi dƣỡng nhận thức về tầm quan trọng của công tác khách hàng. Hoạt động kinh doanh ngân hàng trong đó có hoạt động huy động vốn là hoạt động phức tạp, dựa trên cơ sở mối quan hệ với đông đảo khách hàng thuộc các thành phần khác nhau. Do đó, mỗi cán bộ của VietinBank Đắk Lắk cần có nhận thức toàn diện hơn về khách hàng, không ngừng tự nâng cao trình độ chuyên môn, am hiểu về các sản phẩm mới, nắm vững các quy định, quy chế có liên quan để chủ động đáp ứng nhu cầu của khách hàng, phục vụ một cách nhanh chóng, dễ dàng, thuận tiện, tạo sự tin tƣởng, thoải mái khi khách hàng đến giao dịch.
VietinBank Đắk Lắk cần tiếp tục đầu tƣ cho những địa điểm giao dịch tiền gửi của dân cƣ thuận tiện, lịch sự, khàng trang, sạch đẹp; trang bị công nghệ tiên tiến, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng; tổ chức làm việc ngoài giờ để tiếp nhận tiền gửi của khách hàng; khuyến khích bằng vật chất, quà tặng mang tính chất động viên để thu hút khách hàng; tăng cƣờng quảng cáo về uy tín và lợi thế của VietinBank Đắk Lắk đối với khách hàng.