7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.1. Những kết quả đạt đƣợc
Là một thƣơng hiệu nhỏ, ra đời tại Đà Nẵng không lâu nhƣng bằng sự nổ lực cố gắng không ngừng của toàn thể nhân viên. BAOVIET Bank Đà Nẵng đã đạt đƣợc những thành tựu đáng khích lệ, cụ thể:
- Gia tăng số lƣợng khách hàng
Số lƣợng khách hàng tăng hàng năm, năm sau cao hơn năm trƣớc. Từ 2.095 khách hàng trong năm 2011 đến nay BAOVIET Bank Đà Nẵng đã có 4.684 khách hàng. Để có đƣợc số lƣợng khách hàng lớn nhƣ vậy, toàn thể cán
bộ ngân hàng đã nỗ lực không ngừng, tận dụng tối đa mối quan hệ cá nhân, vận động từ ngƣời thân trong gia đình đến bạn bè ngoài xã hội. Đồng thời tăng cƣờng công tác tiếp thị, quảng bá hình ảnh ngân hàng đến từng cá nhân, hộ gia đình.
- Gia tăng số dƣ huy động
Mặc dù chiếm thị phần không cao tại địa bàn Đà Nẵng, nhƣng so với toàn hệ thống thì BAOVIET Bank Đà Nẵng là một trong những chi nhánh có số dƣ huy động cao và tƣơng đối ổn định.
- Về cơ cấu
Ngân hàng ngày càng đa dạng đƣợc nguồn vốn huy động ngoài tiền gởi ngắn hạn của khách hàng cá nhân. Cụ thể là, tiền gởi không kỳ hạn ngày càng tăng, đây là nguồn vốn rẻ, có thể giúp ngân hàng gia tăng sức cạnh tranh trong hoạt động tín dụng. Ngoài ra, nguồn vốn từ các tổ chức kinh tế và các tổ chức tín dụng cũng tăng qua các năm, tuy nguồn vốn này không lớn, nhƣng cũng đem lại cho ngân hàng nguồn vốn khá ổn định.
Nguồn vốn ngắn hạn chiếm tỷ trọng chủ yếu, nguồn vốn trung và dài hạn có tăng, nhƣng không đáng kể. Tuy nhiên, điều này cho thấy có sự chuyển biến tích cực trong cơ cấu nguồn vốn huy động của chi nhánh.
- Nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng
Xác định là thƣơng hiệu nhỏ nên để cạnh tranh ngân hàng Bảo Việt đã không ngừng phát triển, nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Thông qua việc tuyển dụng, đào tạo một đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, cùng với chính sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng khá tốt. BAOVIET Bank Đà Nẵng đã và đang nỗ lực nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng. Bên cạnh đó, công tác quảng bá hình ảnh, xây dựng thƣơng hiệu cũng đƣợc ban giám đốc chú trọng.