7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3.2. Các nhân tố chủ quan
a. Chiến lược kinh doanh của ngân hàng
Chiến lƣợc kinh doanh có thể nói là đƣờng lối, phƣơng hƣớng hoạt động cho một ngân hàng. Mỗi ngân hàng có một chiến lƣợc kinh doanh khác nhau. Điều này phụ thuộc vào từng điểm mạnh, điểm yếu, khả năng cũng nhƣ hạn chế của ngân hàng. Chiến lƣợc kinh doanh xác định quy mô huy động có thể mở rộng hay thu hẹp, cơ cấu vốn có thể thay đổi về tỷ lệ các loại nguồn, chi phí hoạt động có thể tăng giảm.
b. Hoạt động Marketing ngân hàng
Marketing ngân hàng bao gồm các hoạt động: nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, phát triển sản phẩm, giới thiệu sản phẩm đến công chúng, các hoạt động nâng cao hình ảnh uy tín của ngân hàng...
Ngân hàng nào có công tác truyền thông tốt, có nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút đƣợc nhiều khách hàng đến với họ. Khách hàng càng biết nhiều về ngân hàng, họ sẽ có xu hƣớng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng càng nhiều hơn. Tâm lý của khách hàng thƣờng hay thích gửi tiền ở ngân hàng quen thuộc.
c. Chất lượng nguồn nhân lực
Trình độ của cán bộ ngân hàng cao sẽ làm cho các thao tác nghiệp vụ đƣợc thực hiện nhanh chóng và hiệu quả. Thái độ trong tiếp xúc của nhân viên với khách hàng cũng rất quan trọng, thái độ của nhân viên có thể giúp ngân hàng thu hút khách hàng làm tăng nguồn vốn huy động đồng thời cũng có thể làm khách hàng rời bỏ gây ra những hậu quả vô cùng nghiêm trọng trong hoạt động của ngân hàng, trƣớc hết là trong khâu huy động vốn. Do đó,
để tăng cƣờng huy động vốn thì một điều cực kỳ quan trọng là các nhân viên ngân hàng phải có đủ những tiêu chí của một nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp: hiểu biết khách hàng, hiểu biết nghiệp vụ, hiểu biết quy trình, hoàn thiện phong cách phục vụ.
d. Trình độ công nghệ ngân hàng
Có thể nói công nghệ ngân hàng hiện đại khác xa so với trƣớc đây. Việc áp dụng máy tính là một cuộc các mạng trong hoạt động của ngân hàng. Nhờ có hệ tống tin học hiện đại, ngân hàng có thể thu thập thông tin về khách hàng, về thị trƣờng. Từ đó, có thể hoạch định ra các hình thức huy động, thời gian huy động, hình thức trả lãi... Mặt khác, nhờ hệ thống thông tin tốt giúp cho ngân hàng có thể nâng cao hiệu quả huy động vốn.
e. Danh tiếng và uy tín của ngân hàng
Đó là hình ảnh của ngân hàng trong lòng khách hàng, là niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng. Ngân hàng lớn thƣờng đƣợc ƣu tiên lựa chọn so với các ngân hàng nhỏ. Hình thức bảo hiểm tiền gửi làm tăng độ an toàn, tăng uy tín của ngân hàng. Một điều quan trọng nữa ở nƣớc ta là hình thức sở hữu cũng có ảnh hƣởng quan trọng tới huy động vốn. Các ngân hàng quốc doanh bao giờ cũng có độ an toàn cao hơn cho ngƣời gửi tiền, uy tín của các ngân hàng thƣơng mại quốc doanh cao hơn sơ với các ngân hàng khác. Những ngân hàng có uy tín luôn chiếm đƣợc lòng tin của khách hàng là tiền đề cho việc họ huy động đƣợc những nguồn vốn lớn hơn với chi phí rẻ hơn và tiết kiệm đƣợc thời gian.
f. Mạng lưới phân phối
Trong nền kinh tế thị trƣờng phát triển nhƣ hiện nay, thời gian là yếu tố mà con ngƣời rất quan tâm. Họ luôn tìm mọi các để tiết kiệm thời gian nhất. Nắm đƣợc điều này, các ngân hàng luôn tìm những địa điểm thuận lợi nhất để có thể phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng càng có
nhiều mạng lƣới chi nhánh rộng khắp, các chi nhánh đƣợc bố trí hợp lý, có chiến lƣợc sẽ tạo điều kiện rất tốt để khách hàng có thể biết đến tên tuổi của ngân hàng. Một ngân hàng có tên tuổi cũng đồng nghĩa với một ngân hàng đầy uy tín. Khi đó, nguồn vốn tiền gửi của ngân hàng sẽ đƣợc huy động nhiều hơn.