Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịc hở thị xã Hoàng Mai
4.2.4 thức, sự hiểu biết của người dân và doanh nghiệp
Bảng 4.15. Mức độ sẵn sàng của người dân trong việc tham gia phát triển du lịch tại Hoàng Mai
Đơn vi ̣ tı́nh: %
Mức đô ̣ sẵn sàng của người dân trong việc tham gia phát triển du lịch tại Hoàng Mai
Mức độ đồng ý
Bình
thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 Sẵn sàng cung cấp các sản phẩm/dịch vụ du lịch cho khách du lịch 4,5 59,0 36,5 2 Sẵn sàng tham gia vào lễ hội, sinh hoạt văn hóa phục vụ khách du lịch 0,0 38,9 61,1 3 Sẵn lòng giữ gìn và duy trì nghề thủ công truyềnthống để giới thiệu cho khách du lịch 0,0 26,7 73,3 4
Tôi sẵn sàng đón khách du lịch vào tham quan biển và di tích
4,5 25,6 69,9
5
Sẵn sàng cung cấp nguyên vật liệu, thực phẩm tươi sống cho nhà hàng, quán ăn, cơ sở lưu trú có phục vụ ăn uống
2,2 34,4 63,4
6 Sẵn lòng tham gia vào các cuộc họp của địa phương về việc phát triển du lịch 0,0 45,6 54,4 7 Sẵn lòng đóng góp ý kiến vào việc lập kế hoạch phát triển du lịch tại địa phương 7,8 43,3 48,9 8 Sẵn lòng kêu gọi, thuyết phục người khác tham gia vào hoạt động du lịch cộng đồng tại địa phương 0,0 48,9 51,1 9 Mong muốn được thấy khách du lịch nhiều hơn ở
Hoàng Mai
0,0 41,1 58,9
10
Mong muốn hệ thống cơ sở hạ tầng tại địa phương (đường sá, hệ thống điện, nước, cống, rãnh, thông tin liên lạc.) được cải thiện
0,0 13,3 86,7
11 Mong muốn được hỗ trợ về vốn, trang thiết bị, vật chất kỹ thuật để kinh doanh du lịch 16,7 34,4 48,9 12 Mong muốn được cung cấp tài liệu hướng dẫn vềquản lý, kinh doanh du lịch 22,2 32,2 45,6 13 Mong muốn được tập huấn kỹ năng, nghiệp vụ phục vụ khách du lịch 33,3 45,6 21,1 14 Mong muốn được hỗ trợ quảng bá về du lịch tại địa
phương 15,6 56,7 27,7
15 Mong muốn được có quyền quyết định trong việc phát triển du lịch tại địa phương 7,8 26,7 65,5 16 Mong muốn một phần tiền thu được từ khách du lịch phải để lại cho cộng đồng địa phương 21,1 32,2 46,7
17 Ủng hộ việc phát triển du lịch tại địa phương 0,0 22,2 77,8
Ghi chú: Số phiếu: 90
Ý thức, sự hiểu biết của người dân và doanh nghiệp là yếu tố có ảnh hưởng không nhỏ đối với du lịch. Một cộng đồng dân cư thân thiện, hiếu khách, văn minh, lịch sự và các công ty lữ hành, các đơn vị kinh doanh du lịch hoạt động đúng pháp luật với tinh thần trách nhiệm sẽ giúp ngành du lịch của địa phương thu hút khách du lịch tốt hơn, tạo nền tảng cho du lịch phát triển nhanh và bền vững.
Quá trı̀nh khảo sát đối với người dân đã cho thấy, đa sooa người dân đã có ý thức tự giác, tinh thần trách nhiê ̣m cao đối với du li ̣ch và viê ̣c phát triển du li ̣ch bền vững ở Hoàng Mai.Các doanh nghiệp du lịch hoạt động có hiệu quả trên thị trường chính là chìa khóa để đưa ra những sản phẩm và dịch vụ du lịch chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.Nếu doanh nghiệp kinh doanh có trách nhiệm và hiểu biết thì sẽ tạo ra khối lượng hàng hoá và dịch vụ lớn hơn, phong phú hơn, chất lượng tốt hơn, góp phần quan trọng cải thiện và nâng cao thị hiếu đi du lịch của người dân, đáp ứng được nhu cầu đa dạng của nhiều đối tượng khách khác nhau, làm tăng doanh thu cho ngành, góp phần không nhỏ vào GDP của địa phương, họ cũng là yếu tố mang lại nhiều ngoại tệ, đóng góp đáng kể cho cán cân thanh toán ngoại tệ. Đó cũng là yếu tố giữ cho nền kinh tế ổn định và phát triển, kinh tế du lịch phát triển bền vững.
Bảng 4.16.Ý kiến doanh nghiệp du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch
Đơn vi ̣ tı́nh: % STT Yếu tố Mức độ Bình thường Tích cực Rất tích cực 1 Dịch vụ trong các tổ chức xúc tiến du lịch 25 50 25
2 Quy mô cung cấp dịch vụ du lịch của các tổ chức
10 60 30
3 Giá cả dịch vụ 5 45 50
4 Khả năng đáp ứng tức thời của dịch vụ 0 25 75
5 Năng lực tiếp thị 0 45 55
6 Khả năng tiếp cận các dịch vụ 0 35 65
7 Khả năng hiểu biết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
0 40 60
Ghi chú : Số lượng phiếu: 20
Theo kết quả điều tra, khảo sát, hầu hết các doanh nghiệp du lịch và liên kết phát triển du lịch ở Hoàng Mai hiện tại đều có ý thức chủ động nhất định và tinh thần trách nhiệm cao đối với ngành du lịch của Hoàng Mai.
Như vậy, trong số các doanh nghiệp được khảo sát, tất cả lãnh đạo doanh nghiệp được hỏi đều cho rằng chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng rất lớn đối với phát triển du lịch, đặc biệt là giá cả dịch vụ, khả năng đáp ứng tức thời của dịch vụ, năng lực tiếp thị, khả năng tiếp cận các dịch vụ, khả năng hiểu biết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng của doanh nghiệp làm du lịch. Số liệu này cho thấy, các doanh nghiệp du lịch ở Hoàng Mai đã nhận thức và ý thức được vấn đề sống còn của phát triển du lịch là chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch, nhận thức rõ điều này có ý nghĩa quan trọng trong quá trình kinh doanh các loại hình dịch vụ và sản phẩm du lịch ở Hoàng Mai, hướng đến sự hài lòng ngày càng cao của du khách.
Bảng 4.17. Ý kiến về nhân lực du lịch (khảo sát các doanh nghiê ̣p du li ̣ch)
Đơn vi ̣ tı́nh: % STT Yếu tố Mức độ Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 Năng lực quản lý 25 50 25
2 Năng lực chuyên môn về kỹ thuật 10 60 30
3 Năng lực chuyên môn về pháp lý 5 45 50
4 Năng lực chuyên môn về kinh doanh 0 25 75
5 Khả năng đáp ứng nhân lực về số lượng
0 30 70
6 Khả năng ngoại ngữ 10 35 55
7 Tác phong làm việc 0 40 60
8 Sự thân thiện của nhân viên cung cấp dịch vụ
0 20 80
9 Kỹ năng giao tiếp 0 40 60
10 Kỹ năng phục vụ 0 20 80
11 Khả năng chuyên nghiệp 15 40 45
12 Đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực cho ngành du lịch
0 10 90
Ghi chú: Số lượng phiếu: 20
Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra (2019)
Để làm được điều này, một trong những vấn đề lớn được các doanh nghiệp du lịch ở Hoàng Mai quan tâm hiện nay là nguồn nhân lực du lịch. Trên
90% số cán bộ trong các doanh nghiệp du lịch được hỏi đều khẳng định họ đều đồng ý và hoàn toàn đồng ý rằng các yếu tố như: năng lực quản lý, năng lực chuyên môn về kỹ thuật, năng lực chuyên môn về pháp lý, năng lực chuyên môn về kinh doanh, khả năng đáp ứng nhân lực về số lượng, khả năng ngoại ngữ, tác phong làm việc, sự thân thiện của nhân viên cung cấp dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ, khả năng chuyên nghiệp, đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực cho ngành du lịch… đều có ảnh hưởng rất lớn đến phát triển du lịch.
Tuy nhiên, thực tế cho thấy, hiện tại, mặc dù đã thu được những kết quả đáng ghi nhận nhưng nhìn chung du lịch Hoàng Mai mới đang là những bước phát triển ban đầu, còn khá sơ khai, do đó, Thị xã Hoàng Mai đang nỗ lực xây dựng một cộng đồng cư dân thân thiện, hiểu biết, có ý thức cao vì sự phát triển chung và một đội ngũ doanh nghiệp làm du lịch ngày càng chuyên nghiệp hơn.