Sau một thời gian nghiên cứu em đã tìm hiểu về hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty. Công ty TNHH KSMC đã triển khai các hoạt động nghiên cứu thị trường như: Nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu phân đoạn thị trường mục tiêu, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và dự báo bán hàng. Để thực hiện hoạt động nghiên cứu thị trường, Công ty đã tiến hành nghiên cứu các vấn đề sau:
Nghiên cứu thăm dò thị trường Nghiên cứu phân đoạn thị trường Nghiên cứu xúc tiến thương mại Giám sát thực thi và dự báo triển vọng
Nghiên cứu thăm dò thị trường
Hoạt động này giúp thu thập được thông tin sơ cấp và thứ cấp về tình hình thị trường. Hoạt động này được thực hiện chủ yếu thông qua nhân viên của phòng kế hoạch tại công ty. Hiện tại, phòng kế hoạch có 8 người, trong đó 3 nhân viên phụ trách hoạt động nghiên cứu thị trường và tâm lý của khách hàng. Nhiệm vụ của các nhân viên này là nghiên cứu tìm hiểu thị trường và tâm lý khách hàng thông qua các công cụ như: phát phiếu điều tra, phỏng vấn trực tiếp hoặc thông qua các hoạt động bán hàng nhằm cung cấp thông tin để Ban lãnh đạo công ty đưa ra các phương hướng và chiến lược để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng. Việc đưa nhân viên đi nghiên cứu thị trường và tâm lý khách hàng giúp trả lời các câu hỏi sau: Tình hình tiêu thụ tại thị trường đó như thế nào? Đối tượng nào tiêu thụ? Chất lượng sản phẩm và giá cả có phù hợp không? Đối thủ cạnh tranh?... Từ đó công ty đưa ra các biện pháp điều chỉnh phù hợp. Cụ thể:
Năm 2014: lượng khách hàng mà công ty thu hút được phần lớn là các công ty liên doanh nước ngoài trong khu công nghiệp Sài Đồng, Thăng Long địa bàn Hà Nội, khu công nghiệp Tiên Sơn Bắc Ninh...
Sang các năm từ 2015: lượng khách hàng của công ty tăng lên cả trong địa bàn Hà Nội và ngoài tỉnh.Tiêu biểu: các công ty trong khu công nghiệp Tiên Sơn Bắc Ninh, khu công nghiệp Yên Phong...
Để có được kết quả trên là do nỗ lực tìm kiếm thăm dò thị trường của bộ phận Maketing thuộc phòng kế hoạch; họ đi khảo sát về khách hàng ở trong và ngoài tỉnh, tìm kiếm các thông tin về các sản phẩm máy hàn, thiết bị phụ tùng máy móc trên thị trường để từ đó phát huy thế mạnh của công ty (chất lượng sản phẩm máy hàn, thiết bị phụ tùng máy móc của công ty cao hơn đối thủ cạnh tranh). Tuy nhiên hoạt động thăm dò thị trường còn nhiều hạn chế như: chi phí cho nhân viên thăm dò thị trường còn thấp nên họ chưa nỗ lực hết mình về công việc.
Nghiên cứu phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành những thị trường nhỏ hơn từ đó thực hiện hoạt động Marketing chú trọng tới từng đoạn thị trường được tốt hơn.
Hiện tại, công ty phân chia thị trường chủ yếu theo tiêu thức khu vực thị trường bao gồm:
Hà Nội: là thị trường truyền thống của công ty, và cũng là thị trường có doanh thu và sản lượng tiêu thụ rất lớn của công ty.
Các thị trường khác: Các tỉnh: Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Dương...Công ty
chủ yếu bán sản phẩm cho một số công ty doanh nghiệp liên doanh nước ngoài các tỉnh này và sử dụng một số đại lý phân phối sản phẩm.
Nghiên cứu xúc tiến thương mại
Khách hàng của công ty bao gồm các công ty liên doanh nước ngoài, khu công nghiệp, đại lý phân phối, hộ sản xuất cơ khí.
Khách hàng là các công ty liên doanh nước ngoài, khu công nghiệp: thì hình thức mua của họ là xem xét các sản phẩm của công ty, sau đó tiến hành đàm phán trực tiếp và cuối cùng là giao hàng.
Khách hàng là các hộ sản xuất cơ khí: do mua với số lượng ít, nên không qua bước đàm phán mà khách hàng xem xét sản phẩm và giá cả, sau đó là mua hàng.
Hiện nay, Công ty TNHH KSMC chưa có một chương trình quảng cáo nào có quy mô vì ngân sách dành cho quảng cáo lớn. Do đó, hình thức xúc tiến thương mại chủ yếu của công ty vẫn rất hạn chế chỉ dừng lại ở một số hoạt động như chào hàng trên internet do đó hoạt động xúc tiến thương mại của công ty chưa đem lại hiệu quả cao.
Giám sát thực thi và dự báo triển vọng
Hoạt động này nhằm kiểm soát và đánh giá xem hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty có hiệu quả không? Mức tiêu thụ thay đổi ra sao? Doanh thu và mức độ phát triển các mặt hàng gia tăng như thế nào? Tức là sau một giai đoạn thực hiện công ty phải tiến hành tổng kết và đánh giá xem doanh thu kì này tăng lên hay giảm đi so với kì trước. Từ đó đưa ra nhận xét về hoạt động tiêu thụ và có những chiến lược kinh doanh cho giai đoạn tiếp theo và dự báo triển vọng của công ty.
Hoạt động giám sát thực thi được cán bộ phòng kế hoạch kiểm tra thông qua các báo cáo từ các nhân viên nghiên cứu thị trường và thông qua kết quả doanh thu thực hiện. Cụ thể là năm 2013, công ty có doanh thu 147,614 tỷ đồng và đến năm 2014, doanh thu của của công ty là 151,656 tỷ đồng, năm 2015 doanh thu của công ty là 152,576 tỷ đồng. Hoạt động dự báo triển vọng của công ty thực hiện thông qua kết quả tiêu thụ, xu hướng phát triển của thị trường, nghiên cứu nhu cầu thị trường về sản phẩm, dự báo giá cả sản phẩm để từ đó dự báo về hoạt động kinh doanh của công ty, lập kế hoạch kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm…