- Xây dựng chiến lược kinh doanh đúng đắn, phù hợp với điều kiện thực tế trong quá trình hội nhập tế quốc tế.
- Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế không chỉ trong nghiên cứu khoa học mà bao gồm cả lĩnh vực đầu tư, thương mại.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ môn Kế toán quản trị và phân tích hoạt động kinh doanh (2001)
2. Công ty TNHH KSMC (2013-2015). Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh và Báo cáo tài chính hàng năm.
3. Đặng Đình Đào (2002). Giáo trình thương mại doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội.
4. Đặng Đình Đào (2004). Kinh tế và quản lý ngành thương mại - dịch vụ, NXB thống kê, Hà Nội
5. Giao Thương (2007). ADB: Tăng trưởng GDP 2007 của Việt Nam sẽ là 8,3% truy cập tạp http://vneconomy.vn/giao-thuong/adb-tang-truong-gdp-2007-cua-viet-nam-se-la-83- 66413.htm ngày 17/09/2015
6. Hoàng Đức Thân (2001). Chính sách thương mại trong điều kiện hội nhập, NXB Chính trị Quốc gia.
7. Hoàng Đức Thân, Đặng Đình Đào (2005). Giáo trình kinh tế thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội.
8. Lê Văn Tâm và Ngô Kim Thanh (2004). Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội
9. Lưu Thị Hương và Vũ Duy Hào (2004). Tài chính doanh nghiệp, NXB Lao động, Hà Nội
10. Marketing Essentials - Philip Kotler (2007). NXB Lao động- Xã hội. 11. Nguyễn Đình Giao (1996). Kinh tế vĩ mô, NXB Giáo dục, Hà Nội.
12. Nguyễn Nguyên Cự và Hoàng Ngọc Bích (2001). Marketing Nông nghiệp, NXB Nông nghiệp, Hà Nội.
13. Nguyễn Tấn Bình (2000). Phân tích hoạt động doanh nghiệp, NXB Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh.
14. Nguyễn Thành Độ và Nguyễn Ngọc Huyền (2002). Giáo trình chiến lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội
15. Paul A. Samuelson (1989). Kinh tế học, NXB Viện quan hệ Quốc tế
16. Phạm Văn Hùng (2009). Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế. Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội.
17. Thống kê Hải quan 2013). Những nét chính về hoạt động xuất khẩu, nhập khẩu hàng hóa của Việt Nam năm 2012 qua số liệu thống kê của Tổng cục Hải quan, truy cập tại: http://www.customs.gov.vn/Lists/ThongKeHaiQuan/ ViewDetails.aspx?ID=411... Ngày 6/11/2013
18. Trần Hữu Cường (2009). Thị trường và giá cả, NXB Nông nghiệp, Hà Nội. 19. Trần Minh Đạo (2013). Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
20. Viện nghiên cứu và đào tạo về quản lý (2005). Tổ chức và quản lý tiếp thị bán hàng, NXB Hà Nội.
PHỤ LỤC 1
PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Thưa Các bác, các anh (chị), tôi tên là Nguyễn Hải Dương, hiện là học viên cao học K23 thuộc khoa Kế toán và QTKD của trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam. Để hoàn thành luận văn của mình, tôi thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích khảo sát thị trường tiêu thụ sản phẩm đồ gỗ của Công ty TNHH KSMC. Rất mong các bác, các anh (chị) dành một chút thời gian để giúp tôi hoàn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây. Tôi rất mong được sự cộng tác của các bác và các anh (chị). 1.Các thông tin về khách hàng Họ và tên: Năm sinh: Địa chỉ: Điện thoại:
2. Các thông tin liên quan đến hoạt động mua sản phẩm của công ty:
2.1 Anh (chị ) có sử dụng sản phẩm của công ty không? a, Có
b, Không
2.2 Anh (chị) thường sử dụng sản phẩm của công ty, đơn vị nào? a, Công ty TNHH KSMC
b, Công ty TNHH Công Nghệ và Thiết Bị Hàn
c, Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Thịnh Mười d, Khác
2.3 Anh(chi) mua sản phẩm thường căn cứ vào đâu? a, Tên công ty, thương hiệu sản phẩm
b, Giá
c, Kiểu dáng, mẫu mã d, Chất lượng
2.4 Xin anh chị cho biêt về dịch vụ bán hàng và sau bán hàng của công ty TNHH KSMC?
a, Rất tốt, tốt b, Bình thường c, Chưa tốt
2.5 Xinh anh chị cho biết 1 số yếu tố về sản phẩm của công ty? Giá sản phẩm: a, Rất cao, cao b, Bình thường c, Thấp d, Rất thấp Chất lượng sản phẩm: a, rất tốt, tốt b, Bình thường c, Chưa tốt Chủng loại sản phẩm: a, Phong phú b, Bình thường c, Chưa phong phú
2.6 Xin anh chị cho biết công ty có khuyến mại cho người tiêu dùng không? a, Có
b. Không
2.7 Nếu công ty có khuyến mại thì mức độ thế nào? a, Thường xuyên
b, Không thường xuyên
2.8. Bản thân anh (chị) hoặc bất cứ thành viên nào trong gia đình làm việc trong lĩnh vực kinh doanh máy hàn, thiết bị phụ tùng máy?
Có 1 Tiếp tục
Không 2 Ngừng
a, Giá cả b, Chất lượng c, Thương hiệu d, Mẫu mã
2.10. Bạn thường lựa chọn mua sản phẩm của công ty bằng con đường nào? a, Truyền thanh, truyền hình
b, Mạng xã hội, internet
c, Bạn bè, người thân giới thiệu d, Nguồn khác.
2.11. Xin anh chị vui lòng cho biết anh chị biết và đã sử dụng máy hàn, thiết bị phụ tùng máy của Công ty nào ?
1. Có 2. Không TNHH KSMC Công ty TNHH Công Nghệ và Thiết Bị Hàn Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Thịnh Mười Công ty Cổ phần Thiết Bị Công Nghiệp Hàn Việt Có Không
2.12. Xin anh chị cho biết trong bốn thương hiệu dưới đây anh chị biết đến thương hiệu nào?
Công ty TNHH KSMC 1 Tiếp tục Công ty TNHH Công Nghệ và
Thiết Bị Hàn
2 Tiếp tục
Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Thịnh Mười
3 Tiếp tục
Công ty Cổ phần Thiết Bị Công Nghiệp Hàn Việt
2.13. Xin anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) có sử dụng máy hàn, thiết bị phụ tùng máy móc của Công ty TNHH KSMC?
Có Không
2.14. Xin anh (chị) vui lòng cho biết, tại sao anh (chị) không sử dụng sản phẩm máy hàn, thiết bị phụ tùng máy móc của Công ty TNHH KSMC ?
Lý do
Giá đắt
Không có tên tuổi Không có khuyến mại Không thấy bán …
2.15. Anh (chị) biết đến sản phẩm của Công ty thông qua những nguồn thông tin nào? Và mức độ quan trọng của những nguồn thông tin đối với quyết đinh chọn sản phẩm?
1. Hoàn toàn không quan trọng 2. Không quan trọng 3. Khá quan trọng 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng
Nguồn thông tin về sản phẩm của Công ty
1 2 3 4 5
1. Truyền thanh, truyền hình 2. Báo chí, tạp chí
3. Bạn bè, đồng nghiệp 4. Người thân trong gia đình 5. Nhân viên bán hàng/tiếp thị 6. Tự tìm đến dịch vụ
2.16. Xin anh (chị) vui lòng cho biết các yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến quyết định chọn sản phẩm của anh (chị)?
1. Hoàn toàn không quan trọng 2. Không quan trọng 3. Khá quan trọng 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 1. Sản phẩm - Chất lượng - Mẫu mã sản phẩm - Thương hiệu ………. 2. Giá của sản phẩm - Phù hợp với thu nhập - Rẻ hơn sản phẩm khác
- Có cơ chế chiết khấu phù hợp - Niêm yết giá rõ ràng
- Chính sách thanh toán thuận tiện …….
3. Phân phối sản phẩm
- Tính kịp thời trong phân phối - Cung cấp sản phẩm theo yêu cầu
- Sự thuận tiện trong đặt hàng và mua hàng ……..
4. Chương trình marketing
- Chương trình quảng cáo hấp dẫn - Chương trình khuyến mại hấp dẫn - Chính sách chào hàng cá nhân - Chính sách hậu mãi
- Tham gia tổ chức sự kiện vì cộng đồng
5. Yếu tố con người và dịch vụ khách hàng
- Tính chuyên nghiệp của nhân viên - Tinh thần trách nhiệm của nhân viên - Sự nhiệt tình của nhân viên
- Trình độ chuyên môn - nghiệp vụ - Chữ tín đối với khách hàng
- Giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng …………..
2.17. Xin anh (chị) vui lòng cho biết trường hợp không hài lòng với sự mong đợi đối với sản phẩm của Công ty, anh (chị) sẽ có những hành động nào sau đây? 1. Không chắc chắn 2. Khá chắc chắn 3. Rất chắc chắn
Hành động 1 2 3
1. Hành động phản đối công khai 2. Phản hồi ý kiến trực tiếp
3. Không có ý kiến và tiếp tục sử dụng 4. Không bao giờ quay trở lại
5. Ý kiến khác
2.18. Theo anh (chị), những giải pháp nào để nâng cao chất lượng dịch vụ…….?
1. Không quan trọng 2. Hơi quan trọng 3. Khá quan trọng Rất quan trọng Giải pháp 1 2 3 4 GP1:………... ……… GP2: ……….. ……….. GP3: ……….. ……… GP4: ……….. ……… GP5: ……….. ……… GP6: ……….. ………
PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐIỀU TRA ĐẠI LÝ
1. Các thông tin về chủ hộ Họ tên chủ đại lý
Năm sinh Địa chỉ: Điện thoại:
2. Thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của đại lý
2.1 Xin anh chị cho biết hiện nay anh chị đang làm đại lý cho mấy công ty? Số công ty
Tên từng công ty
Thương hiệu anh chị đang bán cho những công ty trên
2.2 Xin anh chị cho biết hiện nay ông bà bán hàng cho công ty nào nhiều nhất? Công ty: Loại sản phẩm bán nhiều nhất
a, Máy hàn b, Thiết bị hàn c, Phụ tùng máy móc
2.3 Xin anh chị cho biết lượng sản phẩm đã tiêu thụ cho công ty TNHH KSMC? Năm 2013
Năm 2014 Năm 2015
2.4 Xin anh chị cho biết về sản phẩm của công ty?
Giá:...
Chất lượng:...
Chủng loại:...
Kiểu dáng:...
2.5 Xin anh chị cho biết công ty TNHH KSMC có những hoạt động gì giúp cho các đại lý của công ty trong việc bán hàng
b, Có hội thảo, phát tờ rơi c, Khuyến mãi cho khách hàng d, Các hình thức khác
2.6 Xin anh chị cho biết công ty TNHH KSMC có những chính sách thưởng gì giúp cho các đại lý của công ty ?
a, Chiết khấu trên hóa đơn b, Thưởng tháng
c, Thưởng quý d, Thưởng năm e, Thưởng khác
2.7 Ngoài chính sách thưởng công ty còn có hỗ trợ gì không? a, Hỗ trợ vận chuyển
b, Loại sản phẩm được hỗ trợ c, Hỗ trợ đại lý mới
d, Hỗ trợ khác
2.8. Đại lý đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm, mẫu mã, giá bán, có góp ý gì không.
Tích x vào ô thực hiện: Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Rất đẹp Đẹp Bình thường Không đẹp Rất đắt Đắt Bình thường Rẻ