Phần 2 Cơ sở lý luận và thực tiễn
2.2. Cơ sở thực tiễn
2.2.1. Kinh nghiệm của một số tổ chức trong việc quản lý NNL.
2.2.1.1. Tập đoàn Erricsson
Là tập đoàn toàn cầu mang quốc tịch Thụy Điển với 132 năm kinh nghiệm, có mặt ở hơn 175 quốc gia, giờ đây Erricsson đã trở thành nhà cung cấp hàng đầu thế giới về thiết bị viễn thông và các dịch vụ dành cho các nhà khai thác mạng di động và cố định. Văn hóa tại Erricsson được chi phối bởi ba giá trị cốt lõi: Sự Tôn Trọng, tính Chuyên Nghiệp và Lòng Kiên Trì. Tại đây, giá trị con người được đặc biệt coi trọng, thể hiện qua môi quan hệ công việc với khách hàng, đối tác và giữa các nhân viên với nhau. Đặc thù của ngành viễn thông chính là đông lực giúp cho nhân viên Erricsson luôn năng động và sáng tạo trong công việc.
Tính toàn cầu của Erricsson là một trong những yếu tố nổi bật ảnh hưởng đến quy trình làm việc, các phương tiện là việc và phong cách làm việc của nhân viên. Đây là nơi nhân viên cùng nhau chia sẻ kiến thức và áp dụng những phương thức kinh doanh tốt nhất trong mọi khía cạnh của công việc. Tài sản quý báu của công tý chính là kinh nghiệm chuyên sâu và tính sáng tạo đổi mới không ngừng, thể hiện tính đi đầu của công ty ở các thị trường có nền văn hóa đa dạng khác nhau. Mỗi nhân viên luôn có một không gian rộng mở và độc lập để nuôi dưỡng tính sáng tạo, xây dựng lên phương thức làm việc hiệu quả phù hợp với tính chất địa phương của mỗi thị trường và khách hàng khác nhau.
Đứng trước sự phát triển vũ bão của ngành viễn thông, nhân viên Erricsson luôn được tạo điều kiện để theo kịp xu hướng phát triển của ngành, của công nghệ hiện đại nhằm phát huy năng lực và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu tương lai. Các nhân viên được khuyên khích tham gia chương trình học.
Một trong những yếu tố chính tạo nên thành công ngày hôm nay của Erricsson chính là sự đa dạng về văn hóa. Công ty đã triển khai thành công hai chương trình được nhân viên hưởng ứng hết mình. Đó là Chương trình Khảo Sát
Đối Thoại thường niên (Dialogue Survey) dành cho 75.000 nhân viên Erricsson trên toàn cầu về mọi khía cạnh của công việc. Tiếp theo là Chương trình Đánh giá Năng Lực Cá Nhân diễn ra ít nhất 2 lần mỗi năm giữa cấp quản lý và nhân viên Erricsson ở từng quốc gia. Các nhân viên xem đây là dịp để họ bày tỏ quan điểm một cách thẳng thắn và mang tính chất xây dựng (VietnamWorks, 2008). 2.2.1.2. Tập đoàn Apple
Đã từ lâu, Apple là nhãn hiệu nổi tiếng nhất thế giới và trở thành một trong những tập đòan hùng mạnh nhất thế giới. Không ai có thể phủ nhận, Apple là một hình mẫu thành công tuyệt vời và vẫn đang tiếp tục trên con đường chinh phục những đỉnh cao mới. Sự thành công đó có sự đóng góp rất lớn của những chính sách phát triển nguồn nhân lực, được tổng kết ở 8 bài học:
Thứ nhất, ở Apple kỹ sư là những người vận hành công ty chứ không phải
những nhà quản lý.
Thứ hai, văn hóa tôn trọng lẫn nhau giữa các nhà quản lý và nhân viên.
Thứ ba, tạo sự tự do cho nhân viên trong việc phát triển các sản phẩm.
Thứ tư, tạo thách thức thúc đẩy sự phát triển của nhân viên.
Thứ năm, thời hạn là thiết yếu.
Thứ sáu, đừng chơi “cuộc chơi tính năng” với các đối thủ cạnh tranh.
Thứ bảy, tuyển dụng những người đam mê với sản phẩm Apple
Thứ tám, chú trọng đến sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc của nhân viên.
Tại Apple, sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc luôn được chú trọng: “Bạn làm việc chăm chỉ nhưng Apple để bạn tận hưởng thời gian của mình theo cách riêng”, Agarwal cho biết. Từ các chính sách chăm sóc sức khỏe tuyệt vời cho đến những sự phóng khoáng trong các ngày nghỉ lễ hàng năm, Agarwal nhớ lại rằng mọi nhân viên. Apple đều yêu quý môi trường làm việc mà hãng tạo ra. “Chúng tôi thích làm việc tại đây, chúng tôi làm việc vất vả, nhưng chúng tôi thực sự đang được tận hưởng cuộc sống của mình”, - Agarwal kể lại tâm trạng chung của các nhân viên Apple. Và như thế, với nhiều người, bài học Apple cho thấy việc duy trì một văn hóa doanh nghiệp ngay cả khi bạn đã trở thành một công ty lớn là rất cần thiết. Apple đã thành công với tập thể kỹ sư yêu công ty, trọng lòng trung thành và theo đuổi niềm đam mê của mình với nhiều phương thức quản lý hiệu quả khác. Apple thực sự là một nơi tuyệt vời nhất mà bạn có thể làm việc và tận hưởng cuộc sống (Trần Phương Minh, 2010).
2.2.2. Một số bài học rút ra về quản lý nguồn nhân lực
Việc áp dụng các hệ thống chính sách quản lý nguồn nhân lực trong các DN là không giống nhau. Cán bộ quản lý nguồn nhân lực cần tìm ra các biện pháp để phát triển phương thức quản lý nhân sự phù hợp với văn hóa công ty, triết lý quản lý của ban lãnh đạo. Do đó, nghiên cứu, học tập và vận dụng kinh nghiệm của các DN trong lĩnh vực quản lý nguồn nhân lực là một công việc hết sức cần thiết. Tuy nhiên, việc tham khảo và lựa chọn cần phải được tiến hành một cách thận trọng và khoa học phù hợp với thực tiễn tại của DN. Qua phân tích, nghiên cứu tìm hiểu đã đúc kết được một số bài học kinh nghiệm quản lý nhân sự như sau:
Xác định chính sách nhân sự của tổ chức là quan trọng và cốt lỡi nhất trong sự tồn tại và phát triển của DN. Chiến lược NNL tại các công ty đều có xu hướng đồng bộ với chiến lược mục tiêu phát triển của mình, coi đây là chìa khóa quan trọng nhất để công ty đạt được những định hướng, mục tiêu chiến lược đề ra.
Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả. Có chính sách linh hoạt trong việc tuyển dụng và giữ chân người tài giỏi trong các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp, quan tâm đến những quyền lợi về vật chất và tinh thần của người lao động, chú trọng công tác phát triển, đào tạo, tuyển dụng. Đưa ra các chính sách thu hút sử dụng người tài; đưa ra các cơ chế chính sách đào tạo bồi dưỡng nội bộ nhằm giữ sự ổn định và củng cố bộ máy nhân lực đủ khả năng thực hiện công việc. Các chính sách phát triển NNL phù hợp với thực tiễn từng giai đoạn phát triển. Nhưng mấu chốt chung của các chính sách quản lý NNL trong từng công ty vẫn tập trung vào:
- Chế độ đãi ngộ xứng đáng cho người lao động; chế độ thưởng phạt rõ ràng minh bach; phân công công việc đúng người đúng việc; luôn tạo cơ hội thăng tiến bình đẳng cho mọi người tạo động lực khuyến khích người lao động.
- Đề cao vai trò nguồn nhân lực.
- Thực hiện tốt hoạch định nguồn nhân lực.
- Áp dụng các kỹ thuật mới trong tuyển dụng nhằm tuyển được những nhân viên giỏi.
- Luôn tôn trọng và quý mến người lao động.
- Tạo ra những điều kiện tốt nhất có thể để con người làm việc có năng suất lao động cao.
- Quan tâm nhu cầu vật chất tinh thần đặc biệt là những nhu cầu về tâm lý, xã hội của con người.
- Làm cho con người ngày càng cảm nhận có giá trị trong DN.
- Thấy rõ mối quan hệ tác động giữa kỹ thuật, kinh tế, pháp luật xã hội khi giải quyết các vấn đề liên quan đến con người.
- Quản lý con người theo hướng văn minh, nhân đạo, làm cho người lao động thấy hạnh phúc trong lao động và trong cuộc sống.
- Đưa ra các cơ chế khuyến khích, ưu đãi để người lao động phát huy hết khả năng; chế độn tuyển dụng rõ ràng ưu tiên con em trong công ty. Từ đó tạo niềm tin cho người lao động cống hiến sức lực, tâm huyết cho tổ chức. Tạo uy tiến thu hút NNL tốt từ bên ngoài về với công ty.
- Trong sự phát triển của công ty chú trọng công tác đào tạo, có chế độ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động nhằm giảm thiểu biến động nhân lực; trong quá trình phát triển các công ty đều quan tâm sự phát triển có kế thừa giữa nhân viên cũ và mới.
- Chức năng nhân sự được thực hiện đồng bộ với các chức năng khác và là một bộ phận quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp;
- Nhiệm vụ quản trị con người là của tất cả các nhà quản trị ở mọi cấp, không còn là nhiệm vụ của riêng trưởng phòng tổ chức hay trưởng phòng nhân sự.