Văn Lâm
Đối với chi nhánh: đề nghị chi nhánh phân bổ chỉ tiêu lắp đặt gấp cho chi nhánh thêm máy ATM để chi nhánh giải toả tình trạng chờ rút tiền trong máy ATM do địa bàn huyện Văn Lâm khá rộng nhưng chỉ có 2 cây rút tiền của Sacombank. Mặc dù Sacombank nằm trong khối liên kết Bankplus giữa các ngân hàng, khách hàng có thể rút ở các máy ATM ở ngân hàng khác nhưng đa số khách hàng khi sử dụng thẻ của Sacombank chỉ mong muốn sử rút tiền ở máy ATM của Sacombank do sự thuận tiện và hạn mức rút tiền trong ngày là lớn. Cần lắp đạt thêm các máy ATM ở những vùng nông thôn, các vùng xa phòng giao dịch Văn Lâm hạn chế việc người dân phải đi quá xa mới có thể rút tiền, vì không có máy ATM ở gần nên không muốn sử dụng dich vụ của Sacombank mà dùng dịch vụ của ngân hàng khác. Bên cạnh đó việc trang bị các máy ATM cũng là cách để quảng bá cho hình ảnh của ngân hàng ở mọi nơi, mọi địa điểm có thể.
Chi nhánh cần tổ chức nhiều hơn nữa các buổi sinh hoạt chuyên đề về các sản phẩm mới của ngân hàng, chú trọng hơn vào việc đào tạo cũng như nâng cao chất lượng lao động của cán bộ nhân viên. Khi khách hàng hỏi tới bất kỳ nhân viên nào cũng có thể giải đáp một cách dễ hiểu cho khách hàng biết, tránh tình trạng khách hàng phải hỏi qua nhiều trung gian.
Đưa ra các gói vay vốn ưu đãi lãi suất thấp dành cho khách hàng, liên kết với các sàn bất động sản, các đơn vị bán ô tô trên địa bàn tỉnh để mở rộng mối quan hệ, tang thêm lượng khách hàng cho và cũng để cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
Đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi, các giải thưởng, rút thăm trúng thưởng cho các mức tiền gửi và các mức kì hạn nhằm kích thích người dân, tổ chức kinh tế tham gia gửi tiền.
Cử nhân viên ngân hàng đi tìm hiểu thực tế tại các địa phương, các khu vực làng nghề, các khu tái định cư, các khu giãn dân, trực tiếp trò chuyện với người dân để nắm rõ được nhu cầu, mong muốn cũng như nắm rõ được về sản phẩm của các ngân hàng đối thủ cạnh tranh, tìm ra những thiết sót, khắc phục, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng từ đó đưa ra những chiến lược tiếp thị khách hàng, phát triển mở rộng quy mô.
Chi nhánh cần tổ chức nhiều buổi giới thiệu, phát tờ rơi, phổ biến kiến thức tài chính ngân hàng đến những thành phần còn kém hiểu biết. Chủ động tiếp cận nhiều hơn với những khu vựa dân cư xa trung tâm tỉnh, những khu vực đời sống người dân còn thấp và kinh tế kém phát triển để mở rộng hệ khách hàng, tạo nguồn lực cho người dân phát triển để đưa Sacombank Chi nhánh Hưng Yên trở thành đơn vị số một trên địa bàn tỉnh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bùi Văn Vần, Vũ Văn Ninh (2013). Giáo trình Tài chính doanh nghiệp. NXB Tài chính, Hà Nội.
2. Đức Long (2013). Điểm tựa tin cậy của người nghèo và đối tượng chính sách. Truy cập ngày 10/10/2016 tại http://baohungyen.vn/kinh-te/201302/diem-tua-tin- cay-cua-nguoi-ngheo-va-doi-tuong-chinh-sach-171832/.
3. Hội đồng quản trị ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (2012). Chính sách cấp tín dụng số 567/2012/QĐ-HĐQT ngày 12/12/2012 ngân hàng Sacombank. TP. Hồ Chí Minh.
4. Lê Đình Tam(2013), Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại, https://voer.edu.vn/m/cac-nhan-to-anh-huong-den-chat-luong-tin- dung-tai-ngan-hang-thuong-mai/f0900e99, ngày truy cập 10/10/2016.
5. Lê Thị Hồng Vân(2013), Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng, https://voer.edu.vn/m/cac-nhan-to-anh-huong-den-chat-luong-tin-dung/e1b38a7c, ngày truy cập 10/10/2016.
6. Ngân hàng Công thương Việt Nam, (2004), Sổ tay tín dụng, Hà nội. 7. Ngân hàng Công thương Việt Nam, (2010), Quy chế cho vay, Hà Nội
8. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (1998). Quyết định số 324/1998/QĐ-NHNN ngày 30/08/1998 của Thống Đốc Ngân hàng nhà nước quy đinh về việc cho vay bằng đồng tiền Việt Nam và ngoại tệ của tổ chức tín dụng đối với khách hàng. Hà Nội. 9. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2001). Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN về
việc ban hành quy chế cho vay của tổ chức tín dụng đối với khách hàng, Hà Nội. 10. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2007). Quyết định số 18/2007/QĐ-NHNN: về việc
sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy định về phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng trong hoạt động ngân hàng của tổ chức tín dụng, Hà Nội. 11. Ngân hàng Sacombank (2014). Báo cáo thường niên.
12. Ngân hàng Sacombank (2015). Báo cáo thường niên. 13. Ngân hàng Sacombank (2016). Báo cáo thường niên.
14. Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hưng Yên (2014). Báo cáo tổng kết. 15. Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hưng Yên (2015). Báo cáo tổng kết. 16. Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hưng Yên (2016). Báo cáo tổng kết.
17. Ngân hàng Sacombank (2016). Giới thiệu chung.
18. Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hưng Yên (2016). Giới thiệu chung.
19. Nguyễn Minh Kiều, (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê., Hà Nội .
20. Peter S.Rose (2004). Quản trị ngân hàng thương mại. NXB Tài chính, Hà Nội. 21. Phạm Quang Lê (2007). Giáo trình khoa học quản lý 1. Đại học kinh doanh và
công nghệ Hà Nội, Hà Nội.
22. Phan Thị Thu Hà (2013). Giáo trình ngân hàng thương mại. NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội
23. Phan Thúy Hằng (2013), Khái niệm, phân loại và vai trò của vốn trong doanh nghiệp,https://voer.edu.vn/m/khai-niem-phan-loai-va-vai-tro-cua-von-trong- doanh-nghiep/595a6171, ngày truy cập 10/10/2016.
24. Quang Minh (2012). Qui định mới về quản lý hoạt động cho vay – huy động vốn, phân tích tài chính doanh nghiệp, quy trình kiểm toán và thanh tra – giám sát đối với các tổ chức tín dụng, ngân hàng. Nhà xuất bản Tài Chính, Hà Nội.
25. Tạ Thanh Huyền , Đỗ Thu Hằng (2014). Kinh nghiệm của ngân hàng các nước trên thế giới về quản lý rủi ro thông qua mô hình quản lý tín dụng và bài học cho Việt Nam, Tạp chí nghiên cứu khoa học kiểm toán, Truy cập ngày 29/08/2017 từ http://www.khoahockiemtoan.vn/Category.aspx?newsID=617.
26. Tô Ngọc Hưng, Nguyễn Kim Anh (2008). Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
27. Tổng giám đốc ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (2014).Quy trình lõi cấp tín dụng số 1223/2014/QĐ-QLTD ngày 29/04/2014 ngân hàng Sacombank.TP. Hồ Chí Minh.
28. Trần Việt (2015). NHCSXH huyện Kim Động thực hiện tốt công tác tín dụng chính sách. Truy cập ngày 10/10/2016 tại http://vbsp.org.vn/NHCSXH-huyen- kim-dong-thuc-hien-tot-cong-tac-tin dung-chinh-sach.html.
29. Viện khoa học tài chính (1996). Từ điển thuận ngữ tài chính tín dụng. NXB Tài chính, Hà Nội.
30. Vương Hồng Hà (2013), Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Giang. Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội, Gia Lâm, Hà Nội.
PHỤ LỤC
Phụ lục 01: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VỐN VAY CỦA SACOMBANK PGD VĂN LÂM
A1. Họ tên: ………... A2. Xã:………. Huyện: Văn Lâm
Tỉnh: Hưng Yên
A.3. Ngành nghề kinh doanh:………. 1. Anh/Chị biết đến Sacombank qua kênh nào:
Qua phương tiện internet, báo, tạp chí Bạn bè người thân giới thiệu
Được tiếp thị bởi chuyên viên khách hàng 2. Thời gian quan hệ giao dịch với Sacombank:
1 năm 2 – 3 năm 4 – 5 năm Trên 5 năm 3. Mục đích vay vốn: a, Vay tiêu dùng: Mua bán đất Xây sửa nhà Mua sắm đồ nội thất Mua xe ô tô tiêu dùng b, Vay sản xuất kinh doanh:
Bổ sung vốn kinh doanh
Mua xe ô tô phục vụ kinh doanh
Đầu tư nhà xưởng, mở rộng sản xuất kinh doanh Đầu tư máy móc thiết bị
4. Loại hình vay vốn: Ngắn hạn Trung, dài hạn
Thời hạn vay: ………..
5. Mức độ quan trọng khi sử dụng các tiêu chí sau khi lựa chọn vay vốn tại ngân hàng:
Lãi suất
Thương hiệu của ngân hàng Thái độ phục vụ
Thời gian thực hiện các giao dịch nhanh chóng 6. Khách hàng đang vay vốn ở Tổ chức tín dụng khác: Agribank Vietcombank BIDV Tổ chức khác Tổ chức tín dụng, ghi rõ tên:……… 7. Anh/chị chấp nhận vay vốn ở mức lãi suất nào?
Trên 10% 8% - Dưới 10% Dưới 8%
8. Anh/Chị có thường xuyên trả nợ đúng hạn? Đầy đủ, đúng hạn
Tương đối đầy đủ và đúng hạn Thường xuyên chậm trả Đã bị nợ quá hạn
Lý do chậm trả hoặc để nợ quá hạn: ……… ……… 9. Anh/Chị sẽ giới thiệu tới bạn bè về dịch vụ vay vốn tại Sacombank:
Chắc chắn Có thể Không
10. Ý kiến của anh/chị về những phát biểu dưới bảng sau đây:
(Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào ô chọn duy nhất cho từng câu phát biểu và không để trống bất ký câu phát biểu nào)
(Chú giải: 1-Hài lòng; 2-Bình thường; 3-Không hài lòng)
I. ĐÁNH GIÁ VỀ TIỆN ÍCH SẢN PHẨM
1 2 3
11.Sản phẩm cho vay phong phú, đa dạng mang đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng 12.Ngân hàng luôn tiên phong cung cấp các sản
phẩm dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng
13.Thời gian vay vốn nhanh chóng
14.Giấy tờ, biểu mẫu cho vay tại Sacombank được thiết kế đơn giản, rõ ràng
II. ĐÁNH GIÁ VỀ CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ
15.Ngân hàng có mức lãi suất cho vay cạnh tranh
16.Mức phí linh hoạt thay đổi phù hợp với tình hình lãi suất thị trường
17.Lãi suất cố định trong thời gian vay
III. ĐÁNH GIÁ VỀ CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
18.Nhân viên thường xuyên quan tâm, thăm hỏi khách hàng trước và sau khi giải ngân
19.Có nhiều chương trình khuyến mãi, tặng quà nhân dịp ngày lễ, kỷ niệm, sinh nhật của khách hàng
20.Ngân hàng bố trí nhân viên có chuyên môn đáp ứng các yêu cầu của khách hàng
21.Ngân hàng luôn lắng nghe ý kiến góp ý của khách hàng
IV.ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ TIN CẬY
22.Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì cam kết với khách hàng
23.Bảo mật tốt thông tin khách hàng 24.Là ngân hàng có uy tín
25.Thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng ân cần, nhã nhặn
26.Nhân viên ngân hàng chú ý đến từng nhu cầu của khách hàng
VI.ĐÁNH GIÁ VỀ NĂNG LỰC PHỤC VỤ
27.Nhân viên ngân hàng có chuyên môn giỏi 28.Khả năng làm việc nhanh chóng, chính xác
của cán bộ quan hệ khách hàng
29.Nhân viên ngân hàng luôn cung cấp các thông tin dịch vụ cần thiết cho khách hàng 30.Nhân viên ngân hàng luôn giải quyết thỏa
đáng các khiếu nại của khách hàng
VII. ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
31.Ngân hàng ứng dụng tốt công nghệ thông tin trong dịch vụ khách hàng
32.Cơ sở hạ tầng của ngân hàng khang trang, hiện đại
33.Không gian giao dịch sạch sẽ, thoáng mát, hiện đại
VIII. ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÒNG
34.Quý khách sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ cho vay tại Sacombank CN Hưng Yên PGD Văn Lâm
35.Quý khách sẽ giới thiệu Sacombank CN Hưng Yên PGD Văn Lâm đến bạn bè, đồng nghiệp, người thân
36.Sử dụng dịch vụ cho vay của ngân hàng là sự lựa chọn đúng đắn của quý khách
Văn Lâm, Ngày…. Tháng….. Năm……..
Phụ lục 02: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ PHÒNG GIAO DỊCH VĂN LÂM VỀ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ VỐN VAY CỦA SACOMBANK PGD VĂN LÂM
1. Anh/chị đã làm việc ở vị trí giao dịch khách hàng được bao lâu? Nhỏ hơn 1 năm Từ 3-5 năm Từ 1-3 năm Trên 5 năm
2. Anh/chị có hài lòng với mô hình quản lý hoạt động cho vay đang áp dụng ở Phòng giao dịch không?
Hài lòng Bình thường Không hài lòng
(Lý do không hài lòng :………...………) 3. Anh/chị đã hài lòng với định hướng, chính sách của ngân hàng chưa?
Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng
4. Định hướng, chính sách của ngân hàng đã phù hợp với tình hình thực tế chưa? Hài lòng
Bình thường Chứ hài lòng
5. Anh chị có hài lòng với hiệu quả của chính sách cho vay tại ngân hàng chưa? Hài lòng
Bình thường Chưa hài lòng
6. Các chính sách, văn bản hướng dẫn đã kịp thời chưa? Hài lòng
Bình thường Chưa hài lòng
7. Các chính sách, văn bản hướng dẫn đã thống nhất, nhất quán với nhau chưa? Hài lòng
Bình thường Chưa hài lòng
8. Hiểu biết về quy trình, nghiệp vụ của anh/chị thế nào?
Rất Tốt Bình Thường
Tốt Chưa tốt
(Điểm nào chưa tốt? Tại sao?... ……….) 9. Anh chị có hài lòng với quy trình cho vay của ngân hàng không?
Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng
10. Anh/ chị có khi nào không tuân thủ đúng theo quy trình nghiệp vụ không? Chưa bao giờ
Rất ít
Thường xuyên
(Lý do:………...) 11. Tính chặt chẽ trong khâu thẩm định cho vay đối với khách hàng như thế nào?
Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng
12. Đánh giá của anh/ chị đối với khâu thẩm định dự án đầu tư? Hài lòng
Bình thường Chưa hài lòng
13. Đánh giá về việc cung cấp thông tin của khách hàng? Tốt (Trung thực, đầy đủ)
Bình thường
Không tốt (Không trung thực)
14. Anh chị có hài lòng với khâu thẩm định của ngân hàng không? Hài lòng
Bình thường Chưa hài lòng
15. Lãi suất, phí cho vay của ngân hàng đã cạnh tranh chưa? Hài lòng
Bình thường Chưa hài lòng
16. Anh chị đã hài lòng với công tác kiểm tra sau khi cho vay chưa? Hài lòng
Bình thường Chưa hài lòng
17. Công tác thu hồi các khoản nợ trong hạn như thế nào? Rất tốt
Tốt
Bình thường Chưa tốt
18. Khách hàng anh/chị quản lý đã từng hoặc đang có nợ quá hạn hay không? (Nếu có thì tiếp câu 21, không thì tiếp câu 22)
Đã từng có Đang có Chưa có
19. Nguyên nhân của nợ quá hạn là gì? Do Khách hàng trây ì
Do hoạt động kinh doanh thua lỗ Do khách quan (cháy, nổ, thiên tai….) Ý kiến khác
20. Số lượng khách hàng anh/chị đang quản lý ? Hài lòng
Bình thường Chưa hài lòng
21. Anh/chị có thường xuyên kiểm trả đánh giá khách hàng không? Rất thường xuyên
Thỉnh thoảng Rất ít
Định kỳ theo lịch định
22. Anh/chị đánh giá về chất lượng món vay của các khách hàng hiện hữu tại phòng? Tốt
Bình Thường Kém
23. Anh/chị đánh giá về chất lượng các khách hàng có nhu cầu vay vốn mới qua công tác thẩm định khách hàng trước cho vay
Tình hình kinh tế tốt, đủ khả năng trả nợ
Tình hình kinh tế bình thường, đủ khả năng trả nợ
Tình hình kinh tế yếu kém, khả năng quản lý vốn kém, khả năng trả nợ yếu 24. Anh/chị đánh giá chất lượng đời sống của khách hàng sau khi sử dụng vốn vay tiêu dùng tại Sacombank?
Chất lượng đời sống tăng lên
Chất lượng đời sống cải thiện không đáng kể Chất lượng đời sống giảm đi do phải trả nợ
25. Anh/chị đánh giá chất lượng hoạt động kinh doanh của khách hàng sau khi sử dụng vốn vay tại Sacombank?
Hoạt động kinh doanh phát triển, đạt hiệu quả cao
Hoạt động kinh doanh không thay đổi, hiệu quả kinh doanh không cao Hoạt động kinh doanh kém phát triển, hiệu quả thấp
26. Anh/chị có thường xuyên được đào tạo nghiệp vụ không?