Hoạt động xúc tiến hỗn hợp có một tác dụng hết sức to lớn trong hoạt động của doanh nghiệp và gắn liền với hoạt động sản xuất. Marketing hiện đại đòi hỏi rất nhiều thứ, không chỉ đơn giản là tạo ra hàng hóa tốt, định giá hấp dẫn… Công ty còn cần phải thông tin cho những khách hàng của mình.
4.1.4.1. Quảng cáo
Hiện nay, quảng cáo của công ty Cổ phần gốm Luy Lâu diễn ra ở trên 2 phương tiện chủ yếu sau: một là tivi, hai là qua Internet.
Công ty thực hiện quảng cáo trên kênh VTV2 HD do đài truyền hình Việt Nam phát sóng vào thời gian 15 giờ 22 phút tháng 5 năm 2017. Vì hoạt động quảng cáo này khá tốn kém nên công ty chưa có điều kiện quảng cáo thường xuyên.
Hình 4.4. Kênh phát sóng quảng cáo của công ty
Thứ hai, công ty sử dụng https://www.facebook.com/gomluylau/ để quảng bá về các sản phẩm của công ty. Tuy nhiên, các chương trình quảng cáo chưa được xây dựng một cách bài bản, dẫn đến việc quảng cáo kém hấp dẫn, thu hút người xem. Bên cạnh đó, công ty chưa xây dựng được thông điệp để quảng bá cho các sản phẩm của mình.
Công cụ quảng cáo chính của công ty là qua truyền hình, được thể hiện qua biểu đồ chi phí dưới đây:
115 165 321 0 100 200 300 400 Triệu đồng 2015 2016 2017 Năm
Chi phí quảng cáo của công ty
Chi phí quảng cáo
Biểu đồ 4.1. Chi phí quảng cáo của công ty giai đoạn 2015-2017
Qua biểu đồ trên, ở năm 2017 ta thấy công ty chi phí quảng cáo tăng 156 triệu so với năm 2016.
Bảng 4.10. Đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty Gốm Luy Lâu
Các ý kiến Khách hàng đánh giá các mức độ (%) Điểm BQ (1) (2) (3) (4) (5)
Anh/chị biết đến công ty và sản phẩm của công ty qua các công
cụ quảng cáo của công ty. 32 52 9 5 2 1,93 Thông điệp quảng cáo của công
ty lý thú, đáp ứng mong muốn
của anh/chị 43 39 13 4 1 1,81 Anh/chị dễ dàng tiếp cận thông
tin về sản phẩm của công ty 45 34 17 4 0 1,8 Anh/chị có muốn sử dụng sản
phẩm khi xem xong quảng cáo 29 53 11 6 1 1,97 Thông tin về các chương trình
khuyến mãi rõ ràng 8 43 35 12 2 2,57 Trị giá khuyến mãi phù hợp 3 25 37 26 9 3,13 Nhân viên bán hàng nhiệt tình 0 3 47 39 11 3,58 Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2018)
Chú thích: (1)-Hoàn toàn không đồng ý; (2)-Không đồng ý; (3)-Không có ý kiến; (4)-Đồng ý; (5)- Hoàn toàn đồng ý.
Theo kết quả khảo sát tại bảng 4.10 cho thấy: Nhân viên bán hàng được đánh giá nhiệt tình (với 50% khách hàng đồng ý và hoàn toàn đồng ý, đạt số điểm 3,58); tiếp theo là các chương trình khuyến mại có giá trị phù hợp (đạt 3,13 điểm). Tuy nhiên, các yếu tố bị đánh giá dưới điểm 3 đó là các thông tin về các chương trình khuyến mại rõ ràng, khách hàng dễ tiếp nhận và dễ hiểu (đạt 2,57 điểm). có 82% khách hàng cho rằng không muốn và hoàn toàn không muốn sử dụng sản phẩm khi xem xong quảng cáo và thông điệp quản cáo của công ty không có lý thú và đáp ứng mong muốn của khách hàng; 84% khách hàng không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý khi được hỏi về việc biết đến công ty và sản phẩm của công ty qua công cụ quảng cáo của công ty. Theo kết quả điều tra thì 7% tổng số khách hàng điều tra đồng ý và hoàn toàn đồng ý biết đến công ty và sản phẩm của công ty qua các công cụ quảng cáo. Điều này cho thấy công ty chưa quan tâm đúng mức tới phương tiện quảng cáo. Để cung cấp thông tin tới các khách hàng công ty cần sử dụng hệ thống truyền thông để quảng bá hình ảnh sản phẩm đến với công chúng một cách rộng rãi.
4.1.4.2. Xúc tiến bán (khuyến mại)
Các công cụ xúc tiến bán (khuyến mại) của công ty như:
+ Hàng mẫu: công ty trưng bày một số hàng mẫu tại các trung tâm văn hóa như Trung Tâm Văn Hóa Kinh Bắc, Tp. Bắc Ninh để thu hút sự chú ý của công chúng.
+ Hội chợ:Việc trưng bày đẹp mắt và sang trọng sản phẩm ở Hội chợ người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam, Bắc Ninh 2018, thời gian từ ngày 23/3 đến 30/3/2018 tại Trung tâm Văn Hóa Kinh Bắc Tp. Bắc Ninh, đã thu hút người tiêu dùng lựa chọn khi mua sắm tại hội chợ. Đối với các sản phẩm có giá trị cao như gốm sứ mỹ nghệ, đồ trang trí …thì yếu tố tiên quyết ảnh hưởng đến lưu lượng hàng hóa trong kênh mua sắm chính là thương hiệu, mà đây là điểm mà công ty cần chú ý để thu hút nhiều khách hàng hơn nữa.
+ Chiết khấu giá: thực hiện chiết khấu cho các nhà bán buôn, bán lẻ có doanh số tiêu thụ cao.
Kết quả điều tra khách hàng cho thấy thông tin về các chương trình khuyến mãi rõ ràng có 14% tổng số khách hàng điều tra đồng ý và hoàn toàn
đồng ý, còn 51% tổng số khách hàng điều tra không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý. Do vậy, công ty cần thực hiện cung cấp các thông tin đầy đủ, rõ ràng đến người tiêu dùng.