Phần 2 Cơ sở lý luận và thực tiễn
2.1. Cơ sở lý luận
2.1.2. Vai trị của cơng tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới
Giám định bồi thường được coi là nhiệm vụ và quyền lợi của doanh nghiệp bảo hiểm. Nó đóng vai trị rất thiết thực đối với doanh nghiệp và với
chính khách hàng của doanh nghiệp bảo hiểm đó.
Đối với doanh nghiệp hoạt động giám định gắn liền với hoạt động bồi thường bảo hiểm. Kết quả của cơng tác giám định sẽ có quyết định trực tiếp đến q trình bồi thường của từng vụ tổn thất có khiếu nại, số vụ khiếu nại được bồi thường của nghiệp vụ (số vụ bồi thường, thời gian thanh toán…). Chất lượng của
hoạt động giám định có tốt thì việcxác định số tiền bồi thường mới hợp lý, chính
xác được, từ đó hạn chế tối đa các vụ bồi thường sai, các vụ có ý đồ trục lợi… Chính vì vậy, hoạt động giám định bồi thường đóng vai trị rất quan trọng, góp phần đảm
bảo cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm có hiệu quả(Nguyễn
Trường Giang, 2015b).
Do cơng tác giám định bồi thường tổn thất địi hỏi cần có tính chuyên môn cao nên hoạt động này thường do chuyên viên giám định thực hiện. Có thể nói, chất lượng hoạt động giám định sẽ phụ thuộc rất nhiều vào tư cách đạo đức nghề nghiệ và trình độ chun mơn của giám định viên. Để đảm bảo giám định được khách quan và chính xác, giám định viên phải là người khơng có mối quan hệ quen biết hay thân thuộc với khách hàng bảo hiểm. Yêu cầu này nhằm phòng
tránh và hạn chế trục lợi bảo hiểm có thể xảy ra do có sự kết cấu giữa nhân viên giám
định và khách hàng bảo hiểm. Ở các nước phát triển, khách hàng sẽ lựa chọn và chỉ định chuyên viên giám định, cịn riêng ở Việt Nam, cơng việc này thơng thường do
chuyên viên giám định của chính doanh nghiệp bảo hiểm tiến hành(Nguyễn Trường
Giang, 2015b).
Hơn thế nữa, chất lượng hoạt động giám định bồi thường cịn có ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng bảo hiểm; từ đó sẽ tác động mạnh đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Giám định chính xác nguyên nhân và mức độ của tổn thất để tiến hành bồi thường đúng mức và kịp thời sẽ tránh những hiểu nhầm đáng tiếc có
thể xảy ra từ phía khách hàng đối với doanh nghiệp bảo hiểm. Do đó, trong
quá trình giám định, giám định viên phải làm tròn nghĩa vụ của mình, phải khách quan và rõ ràng, phải giải thích đầy đủ và cặn kẽ cho khách hàng về
quy cách làm việc cũng như các vướng mắc từ khách hàng bảo hiểm (Nguyễn
Trường Giang, 2015b).
Đốivới khách hàng bảo hiểm, hoạt động giám định bồi thường của doanh
chất lượng hoạt động giám định bồi thường kém thì khơng những khách hàng không nhận được khoản tiền bồi thường đầy đủ, kịp thời mà nhiều khi còn làm
mất thời gian của khách hàng (Nguyễn Trường Giang, 2015b).