Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ
4.2.2. Các yếu tố chủ quan
4.2.2.1. Năng lực của Công ty bảo hiểm PJICO
So với năm 2012, quy mô củathị trường bảo hiểmViệt Nam đến năm
2017 (sau 5 năm), đã tăng gấp đôi.Tốc độ tăngtrưởng doanh thu ngành bảo hiểm
trong những năm gần đây luôn ở mức hơn 20%. Đặc biệt, năm 2016, thị trường bảo hiểm đã có một năm tăng trưởng mạnh nhất, trong đó thị trường bảo hiểm nhân thọ tăng mạnh nhất trong 10 năm gần đây, theo nhận định của các nhà điều hành thị trường và công ty bảo hiểm.
Năm 2016, cùng với sự khởi sắc của nền kinh tế Việt Nam, thị trường bảo hiểm tiếp tục tăng trưởng tích cực. Tính đến 31/12/2016, thị trường bảo hiểm có
62 doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm, trong đó có 29 doanh nghiệp bảo hiểm
phi nhân thọ, 18 doanh nghiệp bảo hiểmnhân thọ, 02 doanh nghiệp tái bảo hiểm
và 13 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm và 01 chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm
phi nhân thọ nước ngoài. Nếu so với thời điểm năm 2012, đã tăng thêm 4 doanh
nghiệp bảo hiểm nhân thọ và 1 doanh nghiệpmôi giới bảo hiểm.
Thị phần của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân
thọ được tập trung trong số rất ít các doanh nghiệp. Cụ thể, trong mảng bảo hiểm
phi nhân thọ thì 5 doanh nghiệp tốp đầu cũng chiếm khoảng 60% thị phần về
doanh thu phí gốc, gồm: PVI chiếm 20,03%, Bảo Việt chiếm 17,06%, PTI chiếm
8,32%, Bảo Minh 7,86% và PJICO với 6,65% thị phần.
Biểu đồ 4.8. Thị phần bảo hiểm PJICO trên thị trườngbảo hiểm phi nhân
thọnăm 2016
Năm 2016, tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc của thị trường phi nhân thọ ước đạt 36.372 tỷ đồng, tăng 14,04% so với cùng kỳ năm 2015. Dẫn đầu thị trường về doanh thu phí gốc là PVI với doanh thu đạt 6.782 tỷ đồng, tăng 5,03%
so với cùng kỳ năm 2015, chiếm 18,65% thị phần. Tiếp đến là Bảo Việt với
doanh thu ước đạt 6.333 tỷ đồng, tăng 8,65% so với năm 2015, chiếm 17,41% thị phần, Bảo Minh đứng thứ ba với doanh thu ước đạt 3.034 tỷ đồng, tăng 7,51% so với năm 2015, chiếm 8,34% thị phần, PTI đứng thứ tư với doanh thu ước đạt 3.020 tỷ đồng, tăng 22,68% so với năm 2015, chiếm 8,30% thị phần, PJICO đứng thứ năm với doanh thu ước đạt 2.467 tỷ đồng, tăng 10,56% so với năm 2015, chiếm 6,78% thị phần.
Ngoài các doanh nghiệp bảo hiểm dẫn đầu thị trường nêu trên, một số
doanh nghiệp bảo hiểm có tỷ lệ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm gốc trên
50% so với cùng kỳ năm 2015 như UIC (639 tỷ đồng, tăng 89,02%), Phú Hưng (90 tỷ đồng, tăng 72,61%), VNI (500 tỷ đồng, tăng 62,48%), BHV (200 tỷ đồng, tăng 54,34%), VBI (735 tỷ đồng, tăng 51,11%), Cathay (170 tỷ đồng, tăng
51,07%).
Một số doanh nghiệp bảo hiểmkhác có doanh thu phí bảo hiểm gốc giảm
so với cùng kỳ năm 2015 là Samsung Vina (1.010 tỷ đồng, giảm 12,05%), BIC (1.471 tỷ đồng, giảm 5,17%), Chubb (167 tỷ đồng, giảm 4,00%).
4.2.2.2. Trình độ năng lực của cán bộ giám định bồi thường
Giám định viên với công việc là ghi nhận một cách khoa học mức độ thiệt hại, tổn thất, nguyên nhân gây tổn thất với đối tượng bảo hiểm. Vì vậy, vai trị của giám định viên ngày một quan trọng thể hiện chủ yếu ở các điểm sau:
- Ghi nhận trung thực các thiệt hại.
- Đề xuất các biện pháp bảo quản và đề phịng, hạn chế tổn thất.
- Thơng tin cho các nhà bảo hiểm trong trường hợp là giám định viên chỉ định.
Không kể giám định viên hưởng lương của Công ty các giám định viên chỉ định được hưởng lương thù lao của Công ty uỷ nhiệm trên cơ sở thời gian và công tác bỏ ra.
Tổ giám định bồi thường của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ với 4
nhân viên, hiện có 1 đồng chí có trình độ thạc sĩ và 3đồng chí có trình độ đại học
Đạo đức nghề nghiệp của cán bộ giám định bồi thường là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả công tác giám định bồi thường bảo hiểm. Theo đánh giá của lãnh đạo Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ thì đội ngũ cán bộ giám định bồi thường của đơn vị ngồi có trình độ năng lực ra thì họ cịn là những người có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm và có thời gian cơng tác ở đơn vị khá lâu: có 2 đồng chí có thời gian cơng tác ở đơn vị trên 10 năm và có 2 đồng chí có thời gian cơng tác ở đơn vị là trên 5
năm. Điều này cho thấyuy tín của cán bộ giám định ở đơn vị, đồng thời phản ánh
được đạo đức nghề nghiệp của cán bộ giám định trong q trình cơng tác.
Bảng 4.14. Trình độ năng lực của cán bộ giám định bồi thường của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ
ĐVT: Người
Chỉ tiêu Số lượng (n=4)
1. Trình độ chun mơn nghiệp vụ
- Thạc sĩ 1
- Đại học 3
2. Số năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bảo hiểm
- Trên 10 năm 2
- Trên 5 năm 2
3. Số năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới
- Trên 10 năm 1
- Trên 5 năm 2
- Dưới 5 năm 1
Nguồn: Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2017)
4.2.2.3. Cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ công tác giám định bồi thường
Thực tế nghiên cứu khảo sát cho thấy, trang thiết bị công nghệ phục vụ
công tác giám địnhlà một trong những yếu tố có ảnh hưởng đếnkết quả cơng tác
giám định, trong đó phải kể đến các trang thiết bị chính phục vụ cơng tác giám định như thiết bị điện thoại, máy ảnh, phương tiện đi lại, thước đo đánh giá… tất cả đều được các giám định viên trang bị đầy đủ để phục vụ công việc.
Ngồi ra, trong q trình thực hiện giám định, có nhiều tổn thất của phương tiện địi hỏi phải có thiết bị chuyên sâu mới có thể đánh giá được mức độ
thiệt hại của phương tiện. Hiện nay, Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ chưa trang bị cho các giám định viên các thiết bị mang tính chuyên sâu để phục vụ cơng tác giám định. Do đó, với những tổn thất này, Cơng ty phải th hãng để
kiểm tra, khi đó, với những thiết bị máy móc chuyên dụng của hãng sẽ kiểm tra
và xác định được đúng mức độ thiệt hại của phương tiện.