Nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho nhân dân, những năm
qua, Bệnh viện Xây dựng Việt Trì đã tích cực, chủ động trong công tác đào tạo
nguồn nhân lực, nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, y, bác sỹ. Đồng thời các bệnh viện cũng phát triển được các kỹ thuật mới về các lĩnh vực như xét nghiệm, hồi sức cấp cứu, phẫu thuật kết hợp xương. Cùng với áp dụng nhiều kỹ thuật hiện đại vào khám, chữa bệnh, công tác cải cách thủ tục hành chính, áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý ngày càng được đổi mới. Theo đó duy trì và nâng cấp cơ sở vật chất tại các khoa, đặc biệt là Khoa
bảo thuận tiện cho người dân đến khám, chữa bệnh. Đồng thời, nhằm đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Bệnh viện đã
thành lập đường dây nóng nhằm tăng cường tiếp nhận,xử lý các ý kiến phản ánh
của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh. Xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không tiêu cực. Đồng thời xây dựng
và triển khai thực hiện các quy trình kỹ thuật sử dụng trong chẩn đoán, điềutrị và
chăm sóc người bệnh. Với sựthay đổi trong phương thức quản lý cũng như việc
đầu tư nâng cấp các trang thiết bị y tế phục vụ công tác chuyên môn, việc cung
cấp các dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện Xây dựng Việt Trì trong những
năm gần đây đã dần tạo dựng được uy tín, được người dan đánh giá cao. Về giá
thu dịch vụKCB chưa được điều chỉnh phù hợp và thống nhất giữa các đối tượng bệnh nhân, giá thu của bệnh nhân không có BHYT chưa điều chỉnh kịp lộ trình
tăng giá dịch vụ KCB. Việc chênh lệch giá gây khó khăn lớn cho Bệnh viện khi
thực hiện tự chủ tài chính. Do đó chất lượng cơ sở vật chất, cũng như một phần không nhỏ các thiết bị y tế lạc hậu so với các bệnh viện tuyến tỉnh nên sự đánh giá của người dân vềcơ sở vật chất và trang thiết bị là chưa cao.
Bên cạnh đó, việc phối hợp hội chẩn và xử lý cấp cứu bệnh nhân khám bệnh được duy trì tốt. Đơn vị thường xuyên tiến hành kiểm tra chất lượng hồ sơ bệnh án, giúp đỡ, khắc phục các hạn chế liên quan đến chỉ định dùng thuốc, cận lâm sàng, theo dõi và đánh giá diễn biến bệnh, các thủ tục hành chính cần đạt được theo đúng quy chế chuyên môn. Chất lượng cận lâm sàng đã được cải thiện, thời gian chờ đợi kết quả cũng được công khai và rút ngắn. Đối với khu vực điều trị nội trú, chất lượng chữa bệnh ngày càng được cải thiện và nâng cao. Tỷ lệ bệnh nhân khỏi ra viện, ngày điều trị trung bình được cải thiện, quản lý bệnh mãn tính như tăng huyết áp, đái tháo đường và hen phế quản, giảm số lần phải nhập viện điều trị, nâng cao chất lượng cuộc sống của bệnh nhân.
Tuy nhiên tại Bệnh viện vẫn tồn tại một số điểm yếu về văn hóa có ảnh hưởng tiêu cực tới quản lý tài chính Bệnh viện như:
- Thói quen sử dụng tiền của, tài sản công lãng phí, thậm chí có cả hiện tượng tham ô, tuy chỉ là một số ít người và số tiền nhỏ, nhưng đã dẫn đến làm
tăng chi phí, thất thoát các nguồn thu của bệnh viện.
- Công tác nghiên cứu khoa học chưa trở thành phong trào mạnh mẽ. Một số cán bộ không có ý thức nâng cao trình độ chuyên môn tay nghề, ít cập nhật
những công nghệ mới trong y học hiện đại, do đó cũng thiếu động cơ nâng cao
chất lượng khám chữa bệnh.
- Một sốnhân viên có thái độchưa đúng mực và tận tụy với người bệnh.
Bảng 4.19. Đánh giá của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
Mức độ đánh giá Số ý kiến (n=60) Tỷ lệ (%)
1. Sự hài lòng về quy trình KCB 60 100,00
- Rất hài lòng 20 33,33
- Bình thường 30 50,00
- Không hài lòng 10 16,67
2. Sự hài lòng về chi phí khám chữa bệnh 60 100,00
- Rất hài lòng 18 30,00
- Bình thường 30 50,00
- Không hài lòng 12 20,00 3. Sự hài lòng về năng lực chuyên môn, tinh
thần, thái độ phục vụ của cán bộ y tế 60 100,00
- Rất hài lòng 21 35,00
- Bình thường 31 51,67
- Không hài lòng 8 13,33
4. Sự hài lòng về cơsở vật chất và trang
thiết bị phục vụ người bệnh 60 100,00
- Rất hài lòng 20 33,33
- Bình thường 31 51,67
- Không hài lòng 9 15,00
Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra (2017)
Văn hóa bệnh viện phụ thuộc rất nhiều vào đạo đức, thái độ, năng lực của
đội ngũ y bác sĩ, nhân viên của bệnh viện, song nó cũng phụ thuộc cả vào trình
độ dân trí như thái độ, ý thức tôn trọng luật pháp, nội quy của những người đến
khám chữa bệnh ở đây. Chẳng hạn nhân dân đến khám chữa bệnh nếu có ý thức
tiết kiệm sử dụng điện, nước, giữ gìn trật tự vệ sinh chung và tuân thủ các quy
định về thu nộp viện phí, BHYT, thì cũng giúp bệnh viện giảm bớt những khó
khăn về tài chính. Trên thực tế thì nhân dân ở đây mức sống và trình độchưa cao
nên ý thức hiểu biết và chấp hành các quy định bệnh viện của họ cũng còn hạn chế, làm cho tài chính bệnh viện vốn đã khó khăn lại càng khó khăn hơn.