6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.4.5. Chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho ngƣời nộp thuế
Chi cục thuế Cẩm Lệ thực hiện phát phiếu điều tra mức độ hài lòng về chất lƣợng dịch vụ cung cấp của CQT năm 2016. Đối tƣợng là cá nhân, tổ chức đến làm việc tại Chi cục thuế quận Cẩm Lệ, chủ yếu tại ba bộ phận cung ứng dịch vụ hành chính công là Đội trƣớc bạ - Thu khác – Thu nhập cá nhân, Đội tuyên truyền – Hỗ trợ- Nghiệp vụ - Dự toán và bộ phận Ấn chỉ thuộc Đội Hành chính – Nhân sự - tài vụ - Ấn chỉ.
+ Số lƣợng phiếu phát ra là 250 phiếu + Số lƣợng phiếu thu vào 227 phiếu
+ Bảng tổng hợp phiếu trƣng cầu ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của NNT (phụ lục 2).
Về cán bộ công chức: Thái độ, tinh thần trách nhiệm, chuyên môn nghiệp vụ, cách thức làm việc nhìn chung là tốt, chƣa có đánh giá về thái độ chƣa tốt của CBCC khi tiếp xúc, giải quyết công việc của dân hoặc thiếu tinh thần trách nhiệm, gây phiền hà hay yếu về trình độ chuyên môn.
Về cơ sở vật chất: gần 98% các ý kiến đánh giá tốt về cơ sở vật chất, các điều kiện hỗ trợ công dân khi giao dịch nhƣ dịch vụ photo, bàn, ghế, nƣớc uống, quạt... còn có 2,65% ý kiến đánh giá cơ sở vật chất chƣa tốt, đặc biệt là
chất lƣợng đƣờng truyền internet.
Về công khai công vụ nhƣ vị trí làm việc, các nội dung niêm yết: có 0,88% ý kiến đánh giá về vị trí làm việc chƣa thuận tiện, 1,11% ý kiến đánh giá về nội dung niêm yết công khai chƣa rõ ràng, đầy đủ.
Về quy trình giải quyết hồ sơ: có 2,21% ý kiến đánh giá về quy trình giải quyết hồ sơ chƣa hợp lý cần cải tiến thêm, có 1,33% đánh giá về cách thức giải quyết chƣa đúng trình tự cách thức.
Về thủ tục hành chính: có 3,59% ý kiến đánh giá về thủ tục hồ sơ còn rƣờm rà, cần cải tiến thêm, 4,05% yêu cầu thêm thủ tục, giấy tờ khác ngoài thủ tục quy định.
Về thời gian giải quyết hồ sơ: nhìn chung thời gian giải quyết hồ sơ đảm bảo so với hẹn, còn 2,35% chờ đợi lâu và không có hồ sơ bị trễ hẹn.
Về thu phí, lệ phí theo quy định đã niêm yết: không có trƣờng hợp phải chịu thêm chi phí ngoài quy định.
Kết quả tổng hợp ý kiến đánh giá chung về mức độ hài lòng của tổ chức, công dân: 99,1% hài lòng, trong đó: 29,91% rất hài lòng, 69,2% hài lòng, 0.89% chƣa hài lòng cần khắc phục. Nhìn chung các ý kiến chƣa hài lòng chủ yếu về chất lƣợng đƣờng truyền kém hay xảy ra hiện tƣợng nghẽn mạng khi nhiều ngƣời truy cập, quy trình giải quyết hồ sơ chƣa thực sự hợp lý cần cải tiến thêm, thủ tục hồ sơ còn rƣờm rà và thời gian giải quyết hồ sơ vẫn còn lâu.
2.5. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC VÀ NHỮNG HẠN CHẾ CÒN TỒN TẠI TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ THU NHẬP DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN CẨM LỆ