CHƢƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.3. MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH
3.3.2. Phân tích hồi qui
Thống kê mô tả các biến hồi qui
Descriptive Statistics N Mean Std. Deviation GTMĐ 325 4.52 .45491 QTTT 325 3.59 .46044 TT 325 3.75 .51048 TTB 325 4.36 .66957 GTGT 325 3.12 .50186 NVDV 325 3.2 .47053 Valid N (listwise) 325
Bảng 3.17: Thống kê mô tả các biến hồi qui
Thực hiện phân tích hồi qui để khẳng định tính đúng đắn và phù hợp của các giả thiết và mơ hình nghiên cứu. Quy trình hồi qui đa biến với 6 nhân tố phù hợp sau khi kiểm định hệ số tương quan là: Giao thơng mặt đât (GTMĐ), Quy trình thủ tục (QTTT), Thơng tin (TT), Trang thiết bị (TTB), Giá trị gia tăng (GTGT), Nhân viên dịch vụ (NVDV). Ứng với giá trị trung bình của các nhân tố độc lập là 4.0963; 3.9815; 4.0195; 3.8316; 3.9262và 4.2021 cho thấy đa số khách hàng chưa thật sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ mặt đất
• Xây dựng mơ hình hồi quy
Sau khi kiểm tra ma trận tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc, vậy, mơ hình hồi qui gồm 01 biến phụ thuộc (HL) và 06 biến độc lập đó là: Giao thơng mặt đât (GTMĐ), Quy trình thủ tục (QTTT), Thơng tin (TT), Trang thiết bị (TTB), Giá trị gia tăng (GTGT), Nhân viên dịch vụ (NVDV). Kết quả hồi qui như sau:
Unstandardized Standardized Collinearity
Model Coefficients Coefficients t Sig. Statistics
B Std.
Error
Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 1.486 0.233 6.37 0 GTMĐ 0.094 0.026 0.195 3.647 0 0.826 1.211 QTTT 0.103 0.033 0.152 3.11 0.002 0.987 1.013 TT 0.188 0.034 0.274 5.605 0 0.994 1.006 TTB 0.201 0.029 0.344 7.033 0 0.988 1.012 GTGT 0.044 0.025 0.097 1.803 0 0.826 1.21 NVDV 0.202 0.029 0.347 7.067 0.00 0.989 1.011
Bảng 3.18: Kết quả hồi quy Hệ số hồi qui lần thứ nhất
Trong lần hồi qui thứ nhất, hệ số Sig của mơ hình đạt giá trị bằng 0 đảm bảo cho mơ hình có ý nghĩa, và hệ số Sig của các nhân tố độc lập đều đạt ở giá trị nhỏ hơn mức ý nghĩa Alpha vài vậy đảm bảo yêu cầu trong phân tích. Vậy, mơ hình hồi qui sau cùng gồm 07 biến trong đó có 06 biến độc lập và 01 biến phụ thuộc tương ứng với các giá trị hồi qui như sau: GTMĐ = 0.094, QTTT = 0.103 và TT = 0.188, TTB = 0.201, GTGT= 0.044, NVDV=0.202
Mơ hình hồi qui được viết lại như sau:
Y= 1.486 + 0.094*GTMĐ + 0.103*QTTT + 0.188*TT + 0,201*TTB+ 0.044*GTGT + 0.202*NVDV